会展场馆可持续发展研究——以三亚湾红树林国际会展中心为例

会展业是会议、展览和节庆赛事活动的总称，其作为现代服务业的重要组成部分，对于推动产业发展、促进消费、加强合作交流以及提升城市形象等方面发挥着重要作用。会展业污染程度小、运行周期短、投资成本小、效益见效快，已经成为新兴的绿色产业，受到国家以及各级地方政府的重视和支持。“十三五”期间，会展业上升为海南省十二大产业之一，也被列入三亚市九大重点发展产业之一，会展业对国民经济的贡献率逐步提高。 会展场馆是会议、展览等活动的载体，它的利用率反映了会展场馆的经营水平，也反映了当地会展经济的发展状况。利用率在某中程度上对会展场馆与可持续发展具有很好的参考和借鉴意义。随着会展业的快速发展，会展场馆作为基础设施，也得到了迅速的发展，但与欧洲发达国家相比，存在很大的差距。因此，本文选取三亚湾红树林国际会展中心为研究对象，研究其可持续发展状况，来促进三亚湾红树林国际会展中心的发展，进而促进三亚市会展业的发展。

1 三亚湾红树林国际会展中心概况

三亚湾红树林国际会展中心坐落于三亚湾红树林度假世界，是三亚市内规模最大的会展中心。会展中心交通便捷，距离凤凰国际机场6.4公里，距离火车站2.6公里，距离海滨大约2公里。会展中心规模较大，硬件设施较为完善。会展中心共三层，总面积3.3万平方米，有1.2万平方米的室内大型展览厅，最大展厅能够容纳5000人会议。同时可根据不同的需求，通过灵活隔断、组合等方式，满足两个2000人规模会议同时举办的需求。会展中心全面覆盖中央空调，能保证场馆在合适的温度下运行。会展场馆内电梯配备有三种，包括自动扶梯、客梯和货梯，在会议和展览期间能够很好地满足参会人员、会议代表、参展商和观众的需求。

三亚湾红树林国际会展中心依托三亚湾红树林度假世界，配套设施完善，尤其是住宿、停车场、餐饮、商店、商务中心、公共通信设备等方面。三亚湾红树林度假世界拥有3718间套客房，能够满足参会人员、会议代表、参展商等的住宿要求。同时配备大型地下停车场和地上停车场，以满足参展商、观众等的停车需求。三亚湾红树林度假世界目前共有17个自营餐厅、18个酒吧/大堂吧/休闲吧、13个电影场景（含3个主题餐厅和2个酒吧）。超市、特产、奥特莱斯商店、书屋、游乐场一应俱全。整个度假区域内三大通信信号良好，免费无线设施开放。

2 三亚湾红树林国际会展中心存在的问题

2.1 会展中心淡季利用率偏低

随着会展业的发展，全国各地争相建设会展场馆，但我国会展场馆整体利用率偏低，存在着明显的淡旺季。德国、法国、美国等国家的会展场馆利用率能够达到 70%以上，而我国会展场馆的平均利用率不足30%，存在明显的差距。三亚作为热带滨海旅游城市，旅游业的发展具有明显的季节性，每年10月到次年3月是旅游业的旺季。会展活动也存在明显的季节性，三亚湾红树林国际会展中心的会展活动主要集中在旺季，淡季活动较少，尤其是5-7月份。由此可见，三亚湾红树林国际会展中心展会时间大都在旺季，淡季基本很少，淡季场馆利用率偏低，造成资源的浪费。

2.2 会展中心经营理念较落后

我国大部分会展场馆是由政府建设投资，由政府部门进行管理。场馆经营理念多受到政府部门的影响，具有计划经济色彩，市场化水平较低。三亚湾红树林国际会展中心由北京今典集团建设，作为三亚湾红树林度假世界的一部分，其市场化水平相对较高。三亚湾红树林国际会展中心在设施设备和配套设施方面较为齐全，但在经营管理上还不成熟，多采取被动手段，不注重自身宣传，严重制约了会展中心的发展。同时，经营管理人员多为非会展专业人员，缺乏专业的会展理论知识，更缺乏在会展场馆经营管理方面的经验，注重短期效益，不利于会展中心的可持续发展。

2.3 会展中心服务水平低下

会展场馆的服务水平是提升场馆经营效益的重要因素。会展场馆服务水平高，能够吸引各类会展活动，增加场馆会展活动的举办数量，还能够提高场馆会展活动的质量，形成良性循环的效果。因此，场馆服务水平的高低直接影响场馆的形象和经济效益。目前，三亚湾红树林国际会展中心与国内大型会展场馆相比，服务水平低下。作为三亚市的大型会展中心，缺乏会展组织、展商招待等专业服务。同时，会展中心的工作人员较为匮乏，工作强度大，员工流失率高，导致了会展中心服务水平低下。会展活动期间，兼职人员专业水平较低，也影响了会展中心的服务水平。

2.4 缺乏会展专业人才

会展场馆的人才结构主要分为四个方面：市场营销、项目统筹、技术保障和场馆物业。这四类人才在会展场馆的发展中发挥着重要作用。三亚湾红树林国际会展中心的人才结构未能达到这四个层面。会展中心市场营销人才和项目统筹人才严重缺乏，造成会展中心宣传营销效果较差，会展项目统筹和管理水平低。技术保障人才和场馆物业人才主要依托于酒店的现有资源，造成服务效果较差，缺乏专业性。在会展活动期间，招聘大量的实习生和志愿者协助会展活动的开展，但实习生和志愿者多为在校低年级学生，专业知识有限，培训时间较短，严重影响了服务质量。

3 三亚湾红树林国际会展中心可持续发展对策

3.1 提升会展中心淡季利用率

通过举办自办展与品牌展，来提升会展中心的淡季利用率。自办展借助于场地优势，能够提高场馆利用率，平衡场馆的淡旺季差距。三亚湾红树林国际会展中心可结合旅游、海洋、文化等题材自办展，提升会展中心的淡季利用率，带动相关产业的发展。自办展如举办成功，有利于吸引品牌展会入驻会展中心。三亚湾红树林国际会展中心在巩固现有展会活动的同时，积极开拓国内市场和国际市场，利用资源、气候、环境等优势吸引国内和国际品牌展会入驻会展中心。品牌展会的入驻能够进一步提升会展中心的知名度和美誉度，提升会展中心的利用率。

3.2 转变经营理念，加强市场营销

三亚湾红树林国际会展中心要实现可持续发展，需要转变经营管理理念，由被动转向主动，采取灵活的市场营销方式。首先，积极开展关系营销，会展中心对外要与政府、行业协会、会展企业、媒体和供应商等之间建立合作关系。对内要注重人文关怀，与员工之间建立良好关系。其次，要利用新媒体和自媒体加强自我营销，建立官方网站和微信公众号，提高会展中心的关注度和知名度，吸引潜在目标市场，促进双方合作的达成。最后，利用信息技术发展虚拟会展。借助互联网的优势，扩大会展中心的影响力，丰富会展活动的展示形式，实现线上线下同步办展。

3.3 提升会展中心的服务水平

会展场馆的服务水平影响着会展场馆的可持续发展。三亚湾红树林国际会展中心可采取多种手段，提升服务水平。首先，邀请国内外会展业知名专家学者，开展会展服务培训，包含会展接待、会展礼仪、会展英语等，提高服务人员的综合素质，提升会展中心的服务水平。其次，扩大服务范围，建立全过程服务体系。尤其是会展前、中、后期活动的服务，能够为参展商提供从入场到撤场的全过程服务。最后，从参展商角度进行服务评价。根据会展活动期间的服务，组织人员对参展商进行调研，发现存在的主要问题并加以改进，提高参展商的满意度和好评率。

3.4 多渠道吸引会展专业人才

高校会展经济与管理专业承担培养会展专业人才的重任，为会展业输送了大量的专业人才。三亚湾红树林国际会展中心要加强人才专项资金的投入，多渠道吸引会展专业人才。首先，会展中心通过校园招聘吸引会展专业的毕业生，尤其是国内知名高校的会展专业毕业生，寻找适合企业需求的专业人才。其次，会展中心要关注行业发展，了解行业动态。利用气候和环境优势，高薪聘请国外会展场馆经营管理专家和团队，带动现有管理团队的成长。最后，会展中心要加强与知名场馆的合作，开展人才培训和人才进修，提高员工的管理水平和服务水平。

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