基于O2O模式的会展服务研究

在会展服务体系中融合O2O模式，不仅能有效连接参展企业的上下游端口，同时还能帮助企业进行资源对接，进而促进企业整体形象和效益提高。其次，其还能促进消费者更加快速的获得参展信息和参与会展服务的操作流程变得更加人性化和简单。最后，对于会展服务企业而言，其不仅能在参展商与消费者之间形成良好的连带作用，同时还能促进其更加高效的完成各项会展服务工作。

1  会展服务与O2O模式概述

1.1  会展服务的概念

    会展服务指的是为展览、会议的开展提供一系列专业和配套的服务，其中专业服务包含会展现场租赁、展位搭建、展品运输等，配套服务则包含与会展行业相关的交通、餐饮、住宿等服务，由此可以看出，会展服务的主体不仅包含了会展活动的承办方或主办方，同时也包含了会展活动的外部机构，其是社会服务的重要组成部分。

1.2  O2O模式的概念

O2O模式是一种线上线下互通的交易模式，也即将线上的推广销售与线下的商务机会进行有机结合，这样不仅能对固有的实体销售进行突破，同时还能有效的将消费者与商户进行联系，因此，O2O模式不仅是一种新型的营销方式，同时还能为不少行业发展带来新的契机。

2  O2O模式对会展服务的影响

2.1  促进会展服务满足市场需求    

    以往，会展公司开展会展业务多在自己熟悉或就近的城市中开展，导致会展活动具有较强的地域性特点，若采用传统的会展服务模式，极易导致会展信息资源难以实现有效的共享，而基于O2O模式下的会展服务，能够通过网络的形式将多个地理区域内的会场场地信息传达给用户，从而能够有效节省用户来回奔波和场地咨询的经济成本及时间。除了为会展场地方案提供选择服务外，O2O模式还能够会展活动的开展提供活动策划、设计、会场布置方案、食宿交通等有关的衍生服务，在这种模式下，其不仅能有效改善场所服务商经营模式落后的现状，同时还能促进会展服务满足会展企业、用户的需求。

2.2  促进会场预定模式改变

   在以往的会展服务过程中，为保证会场预定服务工作的顺利进行，会展企业需要进入到会展举办地对场地服务设施、周边的服务配套设施及可容纳的参展人数进行了解和考察，在这样的模式下，不仅会加大企业对会场预定投入的财力、物力和人力，同时还会浪费大量的时间，并且去外地参展的企业而言，还会加大其对场地信息获取的难度，而随着O2O模式的出现和应用，其逐渐改变了传统会场预定模式，例如，淘会场的出现，能够为会展企业提供大量场地方案和场地选择信息，不仅能够帮助会展企业更加容易和便捷的选择和预定会场场地，同时还能节省大量的成本。

2.3  有助于打造立体化会展服务平台

    在以往的会展服务活动中，不少会展企业对用户体验重视度不足，一般只做线下的现场服务或线上的查询服务工作，而未完整的将线上资源和线下资源进行聚合，因此，会导致整体的会展服务水平较低。而基于O2O模式下的会展服务，不仅能有效整合会展服务相关的线上和线下资源，同时还能帮助企业对线上和线下的各个交互环节进行有效控制，并且帮助企业做好企业分布信息和人力的调配及服务管理工作，因此，其能够为企业会展活动的开展提供立体化的服务平台。还是以淘会场为例，其是我国当前主流的O2O模式会展服务企业，在该网站中不仅可对会场场地信息进行直接查询和预定，并且其提供的场地价格也是公开透明的，能够促进企业放心预定。另外，其还提供了多样化配套服务和移动客户端，这样，便能有效实现用户线上和线下对会展服务活动的选择和促进参与相关方进行更好的沟通和联系。

3  加强O2O模式下的会展服务工作质量的策略

3.1  会展服务企业需提高对O2O模式价值的认识和利用

为促进会展服务工作水平和效率不断提高，服务企业需不断增强其自身对O2O模式价值的认识，同时促进O2O模式与会展服务紧密结合，不断增强其在会展服务实践中的应用，例如，企业可采用展会APP定位功能对观众的参展兴趣点和路径进行了解，然后再对展览管理不仅进行优化，在展会方面，可在许多现场展会环节中应用展会APP，例如现场登记注册、客户邀约洽谈、交流环节等，在会议中，则可采用APP在会前对会议演讲者提出相关的问题，然后进行观众交流反馈，在对会议材料进行下载；除此之外，会展服务企业还可以借助于近距离无线通信技术(NFC)和射频识别技术(RFID)将展会信息在线上推送给观众或展商，或者引导观众自主利用近距离无线通信技术对展会和展商信息进行获取，以促进参会人员、展商及会展企业均能掌握一定的信息化处理能力，这样不仅能实现会展企业、观众与互联网的有效对接，同时还能促进会展服务工作效率和水平不断提高。

3.2  注重O2O模式下的会展服务管理工作

在整个会展行业的产业链中，会展服务管理处于核心地位，并且其也是促进会展服务质量提升的必要措施和必经途径。一般来说，会展工作的成败是由服务管理的水平和效率直接决定的，为了给参展观众提供更好的会展服务体验，在O2O模式下，展会服务企业还需不断制定有效和详细的会展服务标准，并做好会展服务行业的内部管理，在会展服务活动开展的各个环节中贯穿和落实服务标准，才能促进O2O模式的应用价值和行业服务质量不断提升。

3.3  不断完善O2O模式体系建设，促进会展服务工作高效发展

    开展会展服务活动最为重要的基本功能是有效满足对接供需双方的需求，因此就需要在会展服务工作中，有效整合商户资源，并不断采取有效的会展服务工作策略提高会展工作质量，而要实现这个目标，就必须不断建设和完善O2O模式体系。原因是我国当前在O2O模式下所采用的人工配对推动信息以及将专业买家、参展商基本资料整理成册的展会服务方式，虽在一定程度上能促进会展服务工作效率和治疗 提高，其是其还存在匹配误差较大、信息利用率低和投入成本高等缺陷，为此，相关人员还需不断在基于O2O模式下的会展服务系统中加入移动互联网、云计算和大数据等信息化技术，这样不仅能解决现有会展服务工作中存在的问题，同时还需确保会展活动主办方只需在O2O模式下的会展服务系统中，精准的录入参展商、买家信息或引导人们将会展产品、公司和个人信息提交到系统中，然后系统便可自动完成展会供需对接匹配和信息发送等服务工作。只有不断完善O2O模式体系建设，并将其合理的应用于会展服务工作中，才能促进会展服务工作体系更加完善，进而促进会展服务工作开展更加高效。

4  结语

    基于O2O模式的会展服务事实上就是要促进会展服务与现阶段最为流行的互联网技术进行有效的融合，使得会展服务趋于互联网化，这就需要会展服务企业不断改革其传统的服务理念和形态，并不断对会展服务体系进行创新，并且，鉴于我国当前基于O2O模式的会展服务体系发展并不成熟，为此，在实际的服务工作中，各会展服务企业还需不断提高对O2O模式价值的认识和利用、注重O2O模式下的会展服务管理工作以及不断完善O2O模式体系建设，促进会展服务工作高效发展，这样不仅能够对服务体系中所涉及到的参展商、会展服务企业以及消费者之间的关系进行有效调控，同时还能有效加强参展商与会展服务企业之间的联系，并满足消费者对会展服务的需求。

本文来源：《企业科技与发展》：http://www.zzqklm.com/w/qk/21223.html