电力业扩报装速度的影响因素分析及对策

电力单位和客户间建立起供用电关系首要的环节就是业扩报装，是电力单位对外的窗口，业扩报装其工作的效率如何将会对电力单位服务的质量与形象造成直接的影响，所以，需强化业扩报装的管理，务必按照实际的情况选择有效的对策，重视服务团队的建设与管理，坚持和遵守业扩报装的工作原则，缩减业扩报装的周期，并对业扩报装的工作程序与行为加以规范，为用电的客户提供更优服务，给供电单位树立起良好形象。

1  加快业扩报装速度的意义

从用电的客户提出用电的申请起，一直至供电单位为用电客户正常的供电为止，电力单位于此过程当中所实施的全部工作被称作业扩报装。业扩报装的工作于供电单位当中属于关键的一个业务类型，主要就是负责企业和用户连接，已变成供电单位供电质量关键的保障，直接影响到客户用电的时间及公司经济与社会的效益，这就需对业扩报装的管理工作加以强化，更好地为用电户提供服务。电力单位于发展当中要创建一个平台，唯一对外开放的一个窗口就是业扩报装，而且也是电力单位形象关键的体现。

电力单位展示形象窗口就是业扩报装，其服务的质量会直接对企业建立形象造成影响，电力单位于发展的过程当中发生了极大改变，从最开始卖方市场不断向买方市场改变。树立起良好形象有利于后期的发展，所以，针对电力单位发展来讲，提升业扩报装服务的速度尤为关键。电力单位于日常的工作当中，会为诸多用电的客户办理各类的手续或提交用电的申请，也存在部分用户针对供电的可靠性与安全性等有关的问题加以投诉。面对如此琐碎的工作内容，相关的工作者需使用计算机来对信息加以检索和查询及加工和修改等，确保精准，给用电户供以帮助。然而若把这部分工作都由相关的工作者来手工实施，那么不仅会浪费精力和时间，而且也极易出现疏漏。伴随科技不断完善与发展，业扩报装能够有效提升工作的效率，节省一部分时间。与此同时，伴随服务的理念逐渐完善，业扩报装的工作体系亦日渐完善，于此前提下，若更进一步对服务的理念加以提升和对技术体系加以更新等，能够更为有效的加快业扩报装速度，为企业塑造出良好的形象，提升服务的质量，给用电的客户提供方便。

2  电力业扩报装速度的影响因素

当前我国的电力单位在业扩报装的工作中还存在部分问题，这对提高供电单位业扩报装速度造成了一定的影响，主要受下面几方面因素影响。

2.1  用户用电的申请和用电受理环节

在业扩报装的管理当中，第一个环节就是用电的申请和受理。在此环节管理工作当中，极易发生因相关的业务人员素质较低，而出现收受贿赂、走人情和走后门等情况。一方面是由于用电的客户拉关系和走后门，使用物质对业务的受理者加以诱惑。另一个方面就是由于业务受理者本身的素质较低，其抵抗能力较弱，因此会导致发生用户用电不公平办理的情况，更甚的是还有可能会出现违章操作的问题，对电力业扩报装速度造成严重的影响。

2.2  确认供电方案环节

电力单位编制的供电方案时常会出现部分问题，并且电力单位于供电设施方面也存在部分问题，这些会影响业扩报装速度。同时，电缆长度与材质及开关与变压器类型均会在一定程度上影响到工程的造价，因此，在确认供电方案的时候，部分用户经常会对供电的方案使用不正当手段来加以简化与改动，导致业扩报装整体的造价下降，对电力单位造成极大损失。

2.3  合同洽谈与采购设施环节

在洽谈合同的时候，存在着客户贿赂电力单位相关工作者来减少工程的造价，若无有关的管理体系和机制来对此行为严格加以管束，那么便会给部分作风不够严谨的人员提供了以权谋私的机会。此外，在设备的采购当中，因各类的电力设备其生产的厂家很多，设备规格与型号以及质量等方面的区别很大，若是在采购阶段无有关的管理制度来对其加以规范与约束，极易造成以次充好等问题出现，设备质量问题对业扩报装速度造成严重的影响。

3  电力业扩报装速度的对策

3.1  对业扩办理的流程加以简化

首先在低压业扩的方面，对业扩报装各个环节全方位加以梳理，对业务的流程加以优化，实施免审批低压的供电方案，撤销低压供电方案与设计的审查及中间的检查等。对于简易工程的业扩报装进行现场的勘查和验收及签订供电的合同与装表接电工作四合一，供电所的工作人员和客户于现场一次性的完成业扩报装至接火送电的各个阶段。其次在中压业扩的方面，对于业扩项目的节点较多这一情况，对业扩的流程加以优化与完善，把编制中压业扩的配套方案前置到现场勘查阶段，同时进行业扩配套项目科研与施工图的设计，对配套项目的建设周期加以缩减。业扩报装流程如图1所示。

3.2  强化法制的建设

供电单位应当顺应市场的需要与时代的发展背景，对运营的观念加以科学和合理的调整。针对工作的流程加以规范化的管理，把业扩报装的系统当成供电单位最关键的服务体系。强化法制的建设确保科学规范的供电，制定有关的法规和法律，对供电单位强化法律方面的约束，对违法与破坏单位管理工作的行为严厉加以打击。此外，还需对供电单位加以追踪管理，对各阶段工作进行严格的监督。在这前提下，不但可以使报装当中诸多客户报装受理缓慢与无法受理及其他的服务未到位等问题得到合理有效的处理。此外，如此还可以有效的对供电单位业扩报装的业务管理加以强化，可降低违法乱纪出现的情况，不但能提升企业服务

图1  业扩报装流程

的水准，而且能够强化企业服务的质量，最关键就是使得供电单位整体的工作效率得以有效提升，业扩报装速度加快，促进企业健康发展。

3.3  创建并健全服务监督的评价机制

在供电单位业扩报装当中，应创建监督的机制，来对业扩报装的工程全过程加以实时的检查与监督管理，公开检查的结果，实施相应奖惩的制度。还可创建有关工作的评价机制，由供电单位与用电的客户一起来对工程设计与施工和选购材料、工程和服务的质量和业扩报装速度等加以有效的监督与评价。

3.4  提高业扩报装工作人员专业的素养

对供电单位员工的培训需讲求实效，并与基层及岗位的需要相结合，选择多类的种形式来开展在职的培训，包含各类提升技能的培训、法规和政策的教育及职业道德与纪律的教育等培训内容。强化职工的服务意识，对其依法与按程序办事等行为加以规范，并对服务的态度加以端正，及时对用户提出的问题与需求加以应对，提高业扩报装工作的效率。

4  结语

业扩报装主要的工作内容是受理用电客户用电的申请，按照电力系统切实状况将合理供电的方案制定出来并加以实施，用电客户于此过程当中需与电力单位签署供电的合同，电力单位给用电户装设电表。伴随社会不断的进步，供电单位不但需提高供电的能力，而且还应提高服务的水准，展现供电单位形象与服务水准关键的一环就是业扩报装，所以，供电单位需不断对业扩报装的速度加以提高，使广大的客户能感受到供电单位供电的服务品质与发展，方可真正全方位提高企业形象，不断提高优质服务的质量。

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