基层图书馆为弱势群体服务的现状与对策

引言

弱势群体亦可称之为社会弱者群体、社会脆弱群体，作为一项由西方引入的概念，其主要指的是因为一些障碍或者缺乏经济、政治及社会机会而在社会中处在不利地位的人，如未成年人、老人、妇女、残疾人、农民工等。古往今来，弱势群体是一个普遍存在的现象，换言之，不论是哪个社会都存在有弱势群体，而社会对待弱势群体的态度，则重要反映了该社会的文明程度。长期以来，“弱势群体”已被多次纳入进我国的议程中，以此充分反映了我国国家层面对弱势群体的重点关注。结合我国《公共图书馆法》而言，图书馆应依据平等、开放、共享的要求向社会公众提供服务，这其中也包括向弱势群体提供服务[1]。而新时期如何在平等服务的基础上，提高对弱势群体的有效关注，推进服务方式的有效创新，是基层图书馆书所需开展研究的一项重要课题。

一、推进基层图书馆为弱势群体服务的意义

（一）彰显社会文明的发展进步

一个社会对待弱势群体的态度重要影响着该社会的文明发展水平。基层图书馆表现出突出的公益性特征，通过为弱势群体给予以支持、理解、尊重，切实满足这一群体不断增长的精神文化需求，建立起弱势群体与常人之间的知识文化平衡，提升他们的生存能力，可充分彰显社会文明的发展进步。

（二）彰显人文关怀精神

    和西方文化相比较，中国文化崇尚以人文本的人文关怀精神。其强调尊重人的主体地位及个性差异，关注人多元化的个性需求，促进人的自由全面发展，这不仅体现于经济层面，还反映于精神需求层面。基层图书馆诸位社会公益文化机构，为广大读者尤其是弱势群体服务，充分彰显了以人为本的服务理念。

（三）彰显社会和谐的发展需求

现阶段，我国弱势群体表现出规模庞大、结构复杂、分布广泛等特征，该群体的存在会一定程度上影响经济社会的发展、和谐社会的构建。图书馆作为人类知识的宝库，在社会主义精神文明建设中扮演着十分重要的角色，其可重要作用于帮助弱势群体获得知识，提升文化水平，提高社会参与度，进而还可防范和减少道德问题、违法犯罪问题的引发。

二、基层图书馆为弱势群体服务的现状

（一）缺乏对弱势群体的有效认识

    现阶段，一些基层图书馆对弱势群体的划分不明确，仅依据惯性思维对所需服务的读者进行简单的划分，将弱势群体划分为儿童、老年人、残疾人、农民工等，但并没有为他们设置合理针对的服务。另外，在基层图书馆还有一些工作人员没有认识到图书馆有服务弱势群体的责任和义务，工作人员通常只关注对普通读者的服务，服务弱势群体的意识相对不足，更别谈从生理、心理等不同方面考虑如何为弱势群体服务。

（二）服务弱势群体的基础设施建设不完善

    随着我国经济的不断发展，基层图书馆为更好地服务广大读者，不断推进了对自身基础设施、阅读环境的改造建设，然而这些基础设施、阅读环境大多是面向普通读者，对于一些弱势群体尤其是残疾人群体不具备实质作用，无法满足他们的阅读需求。比如，一些基层图书馆缺乏无障碍设施，现有的无障碍设施也因为在施工设计时没有很好地结合相关标准规范，使得它们对于一些残疾人读者而言并不能发挥实质性作用。如图书馆中书架设计过高，书架间距过窄，使得坐轮椅的读者难以找到自己想看的书，进而使得他们的阅读兴趣受到很大程度的削弱。除此之外，我国还有一些经济落后的地区的基层图书馆建设时间较早，因为建设早期缺乏对弱势群体的有效关注，使得该部分图书馆也表现出突出的基础设施不完善的问题。

（三）图书馆工作人员综合素质有待提升

    长期以来，基层图书馆服务的对象主要为普通读者，而没有很好地认识到为弱势群体提供服务的职责，进而导致对弱势群体的服务意识薄弱，服务表现出一定的缺失情况。图书馆工作人员通常只关注普通读者的需求，而对弱势群体的需求则鲜有关注。图书馆工作人员不仅要具备必要的工作技能、专业素质，还应拥有良好的职业操守、敬业精神，特别是在为弱势群体服务时，必须要做到积极主动、耐心细致，方可为弱势群体提供令人满意的服务。然而基层图书馆所配置的工作人员大多是依据普通图书馆服务要求进行聘请、培训的，由于综合素质不高，使得他们在与弱势群体进行交流时往往会面临各种障碍，甚至还会出现歧视弱势群体的现象。

三、推进基层图书馆为弱势群体服务的对策

（一）提高对弱势群体的有效认识

    因为弱势群体是一个较为复杂的群体，所以他们在接受图书馆服务时往往有不同的需求。鉴于此，基层图书馆在为弱势群体提供服务前，应针对弱势群体开展全面的调研工作，调研内容包括弱势群体的文化构成、阅读习惯、信息需求等。与此同时，图书馆还应加强与地方劳动部门、民政部门等职能部门的沟通交流，采集地方弱势群体的数量、文化程度等基本信息，建立配套的弱势群体服务档案，再进行汇总分析，进而结合弱势群体的实际需求有针对性地丰富馆藏，有针对性地为弱势群体组织相关的活动[2]。除此之外，图书馆还可从阅读心理角度出发，基于对弱势群体阅读行为、阅读内容等因素的分析，切实提高图书馆服务弱势群体的水平。

（二）为弱势群体营造良好的阅读环境

    基层图书馆既是典藏、阅览的地方，也是开展社会教育、保障文化公平的公共场所。为使自身作用得到充分发挥，基层图书馆应注重为弱势群体营造一个和谐、融洽的公共空间，提供一个平等交流、学习的平台，并将自身打造成弱势群体联接社会的一座重要桥梁。在此过程中，基层图书馆可通过加大宣传推广力度，提高弱势群体对自身的认同度，吸引更多的弱势群体走进图书馆，接受图书馆的服务。同时，通过提供多样丰富的个性化服务，使弱势群体摆脱困境，引导他们通过自身的努力获得知识，重新融入社会。

（三）提高图书馆工作人员的综合素质

    图书馆工作人员的综合素质重要影响着基层图书馆的服务水平，因此，基层图书馆应加强工作人员专业培训，打造一支综合素质高的图书馆工作队伍。首先，建立完善职业准入制度，应依据事业单位用工标准，严格择优录用，以此使图书馆工作队伍得到不断优化。其次，提高图书馆工作人员服务弱势群体的意识，通过加大对工作人员的培训教育力度，循序渐进地组织工作人员开展职业道德、人文观念、服务技能等方面的培训，以此不断增强工作人员服务弱势群体的意识，做到可为弱势群体积极主动地维护他们的合法权益。

3.4加大与其他社会公益组织的合作力度

    近年来，我国社会中涌现出一大批关爱弱势群体的公益组织，诸如社会求助站、民间自发公益组织、高校志愿组织等。该部分公益组织与弱势群体有着紧密联系，在弱势群体的生活、就业、学习等方面都扮演着十分重要的角色。基于此，基层图书馆应积极与这些社会公益组织进行交流活动，借助公益组织长期在为弱势群体提供服务时所积累的经验、影响力，加大对图书馆的宣传力度，以使得更多弱势群体来到图书馆，获取图书馆的服务。比如，有的基层图书馆通过与地方职业院校、技工学校等教育力量进行合作，借助图书馆平台免费为弱势群体提供职业培训，以此不仅实现了对弱势群体的再教育，还实现了对图书馆相关资源、服务的有效宣传。

四、结束语

    总而言之，基层图书馆是社会公共信息服务保障的一大主题，是弱势群体平等获取信息的重要平台，通过为弱势群体提供优质服务，可有效提升弱势群体的文化素质，帮助弱势群体改变自身命运。为了更好地提升服务水平，图书馆相关人员必须要不断钻研研究、总结经验，明确推进基层图书馆为弱势群体服务的意义，分析基层图书馆为弱势群体服务的现状，提高对弱势群体的有效认识，为弱势群体营造良好的阅读环境，提高图书馆工作人员的综合素质，加大与其他社会公益组织的合作力度等，从多方面入手做到为弱势群体提供更优质的服务。

本文来源：《魅力中国》：https://www.zzqklm.com/w/wy/25805.html