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高职院校离退休工作服务效能的提升探索

作者:李丹来源:《魅力中国》日期:2021-08-23人气:483

强化对离退休人员的关注和重视是社会发展的需求,也是中华民族“尊老”的传统美德。该项工作服务效能的提升则是服务组织结构、服务行为以及相关制度的三方面的综合体现。高职院校离退休群体具有一定的特殊性,他们都曾为国家的教育事业作出过贡献,有其自身独特的价值和优势,还有着极高地思想政治觉悟。即便在退休之后,也可发挥其余热,积极参与和谐校园的建设,使其“老有所乐”。本文结合当前退休管理制度,分析新形势下高职院校离退休工作服务效能的提升途径。

一、影响高职院校离退休工作服务效能的因素

退休制度是对国家相关政策的贯彻,影响着整个社会的稳定发展。尤其在当前老龄化程度加深的背景下,离退休工作服务效能的提升显得尤为重要。提升该项工作质量的前提就是要熟知国家相关政策和整体规划方向,并且需要结合离退休管理人员的属性,综合制定服务效能提升方案。针对高职院校离退休工作,需要兼顾以下几个方面:

认清当前形势,熟知国家相关政策规定;高职院校离退休工作人员属于“干部”身份,退休年龄也各有不同。首先应当清楚地认识到社会老龄化进程的严峻形势,结合社会发展背景,分析退休人员的整体结构、思想变化、以及生活方式。统筹规划离退休工作服务的具体措施和规划方案。

结合离退休主体人群的特殊性;高职院校离退休工作人群大都接受过高等教学,思维较为活跃,生活形式更为多元化,故而在服务中,就需及时的跟进形式,调整策略,只有这样才能符合具体的服务需求。

缺乏有效的管理机制,没有系统的管理流程;在高校的各分支机构中,离退休管理部门的工作处于边缘化位置,并未得到相应的重视。尤其在信息化数据迅速发展的现在,有些年龄较大的退休人员还未适应这种效率较高的办公方式,无法及时办理相应手续,延误办事效率。

团队服务意识薄弱,业务水平偏低;离退休工作与日常的教学工作同等重要,不仅是满足社会需求的关键,也是人文关怀的体现。管理人员需要不断强化自身的服务意识,多听、多学、多想,掌握核心政策的内涵,将其灌输于实践工作中,稳步推进各项工作的进展。

二、从工作方式入手,完善各项管理制度,提升工作效率

高职院校离退休工作人员的综合素质较高,能够很快地适应全新的管理模式。但在服务的过程中,由于其生活方式的多样性和居住地点的分散性,给集中管理带来一些难度。这就需要从以下两方面提升工作效率:

结合当地电子政务办公模式,强化数据库的使用,对离退休人员普及数据化办公的优势。例如,当前离退休人员缴纳大病保险时通常有两种模式,一种是现场集中办公缴纳,另一种则是网上进行缴纳。工作人员可以充分利用社群的沟通优势,组建微信沟通群,将相关通知及时公示在群内,提示大家按照对应的方式和步骤完成费用的缴纳。这样不仅节省了人员逐个通知的时间,还能巧妙地化解空间距离带来的管理难题。提升数据信息的使用率。 

在实际生活中,创建两级管理模式,实现工作重心下移。高职院校管理项目较为繁琐,退休人员人群数量庞大。为了顾全大局,兼顾所有的退休人员,就可将工作管理重心下移。例如,在北京的某些高职院校中,已经创建了两级管理模式,由院校退休办总负责,分部门、分系别强化退休人员的管理。熟悉的环境和熟悉的领导班子更能切身的了解退休员工所需,消除沟通壁垒,从而提升整体的服务质量。

三、充分发挥退休职工的“余热”,为其搭建展示自我的平台

高职院校的离退休职工生活方式更为多元化,且自身在之前的岗位上都有着专属的才艺。退休后就应当通过组织各种文化活动,为其搭建展示自我的平台,满足其精神文化生活的需求。

强化其个体的重要性,积极鼓励其对校园建设、课程改革提出有效的建议;丰富的教学经验和生活阅历,使这些退休职工对现有的教学体系和校园建设有着独特的见解。因此,在日常的教学工作中,可通过定期开设座谈会的形式,强化其建言献策的作用,提升对其的重视程度。

组织各种形式的社团,满足个体需求:高职院校的退休人员,大都有着自己的才艺,可通过组建宣讲团、舞蹈队、歌唱团等多种形式的艺术社团,丰富其退休生活,还能增强团队的凝聚力,活跃文化氛围。从而提升其对美好生活的追求。

返聘为客座讲师,发挥其教学余热。高职院校的离退休人员与学校有着深厚的感情,教学岗位成为其生活的一部分。对优秀的老师,学校可将其返聘为客座讲师,综合其多年来的教学经验,丰富课堂教学课程,同时也能更好地发挥其余热。

与各社会化组织联合,实现其社会化价值。在现实生活中,不乏公益组织,这些特殊的社会团体凝聚力量,将温暖送给需要帮助的人。高职院校离退休工作人员就可以积极参与到这些群体中,将自己的兴趣爱好和爱心聚集在一起,服务社会。例如,在福利院的特殊关怀活动中,就可发挥自身对心理学的教学优势,对孩子进行心理疏导,促进其健康成长。

四、完善综合考评机制,及时发现工作中的问题,予以改进

以往对离退休工作管理的考评仅仅停留在表面的数据上,并未结合实际给予实践性的考核。为强化其团队的服务意识,就需要完善综合考评机制,及时发现工作中的问题,予以改进。可结合通过以下两种反打分机制来强化团队的服务体系建设:

对管理机制给予考评;在推行数据化办公模式的过程中,对系统的应用便捷度给予及时的考评。在系统的选择和操作过程中,多少会存在一些主观因素。使用的便捷性应当综合双方的综合体验。故而需要对目前的工作方式给予考评。帮助其改进工作方式。

对个人的服务给予评价;服务高素质的离退休人员,更需要很强的综合素质,服务人员的态度、方法及观念都会影响到政策的贯彻落实,因此,可建立系统的考评机制。例如,定期在平台上举行公开的服务满意度调查并进行投票,可以有效地推进服务团队的建设。

五、结语

    综上所述,在老龄化人口严峻形势下,推行多级配合管理的机制,增强离退休管理工作的实效性势在必行。在这个复杂且综合性较强的系统工程中,需要依托政府、学校和家庭三方面的共同重视,多部门之间协同管理,采取多级有效的管理机制,才能形成互相联动的工作格局,提升高职院校离退休人员对整个退休工作服务效能的满意度。


本文来源:《魅力中国》:https://www.zzqklm.com/w/wy/25805.html

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