公共数字文化服务发展困境分析

在当前互联网信息技术迅速发展和普及的背景之下，越来越多的行业开始利用大数据技术来拓宽自身的服务领域和服务的服务，因为大数据信息技术具有储存速度快、储存空间大，以及利用价值高等特点，所以可以充分的利用大数据技术来挖掘和开发型的知识与服务，从而为促进新型服务业态的发展，提供充足的动力。文中对大数据驱动的公共数字文化服务模式创新进行初步探究，以期为我国公共数字文化服务更快适应大数据环境。

一、公共数字文化服务发展困境分析

（一）公共数字文化服务发展不平衡

通过对当前我国各地区的公共数字文化服务实际发展情况进行分析，可以了解到国内公共数字文化服务的发展，呈现出严重的地区差异特点，中西部地区的公共数字文化服务发展水平显著要落后于东部地区的发展水平。除此之外，我国的公共数字文化服务发展的呈现出阶层化的特点，不同阶层之间的公共数字化服务发展程度具有较大的差异。

在对我国一些偏远地区的公共数字文化发展程度进行分析了解到，这些偏远地区在公共社会服务发展这一方面缺乏技术支持，同时，网络设施和基础设备配套不完善，没有良好的网络和设备支持公共数字文化服务的发展，所以导致这些地区的公共数字文化服务发展受到了较大的阻碍。

（二）公共数字文化服务服务模式亟待改进

1.全面提升公共数字文化服务的服务水平

对我国基层公共数字文化服务的实际发展情况进行分析，了解到很多基层百姓无法相对明确的有效服务人员表达自身的信息需求，所以导致服务人员也无法相对全面和真实的了解这些基层感兴趣的需求。所以就需要为这些基层地区配备专业的信息服务人员，从而有针对性的解决基层的信息需求，提高转变群众对公共数字文化服务的满意度。

2.加强公共数字文化服务力度

一些普通群众对于公共数字文化的认识和了解程度相对较低，所以国家和相关地区必须要加强对于公共数字文化服务的宣传和推广，加大前期宣传推广投入力度，这样才能够提高公共数字文化服务的应用和普及，从而全面推动公共数字文化服务的发展。

3.提供专业的数字文化服务操作辅导

由于在发展公共数字文化的过程当中，需要人民群众进行相应的操作，而在前期，人民群众对于公共数字文化的相关操作认识程度较低，缺乏相应的数字文化服务操作辅导，所以导致在面对公共数字文化服务的过程当中找不到下手点，所以就需要相关单位为人民群众提供专业的公共数字文化服务操作辅导，才能够充分的发挥出公共数字文化服务的价值。

（三）公共数字文化服务没有形成该有的发展规模

当前，公共数字文化服务在实际建设过程当中主要依靠政府的投资，但是政府的资金也十分有限，所以在一定程度上就导致公共数字文化的服务发展规模受限。因此，为了促进公共数字文化服务的可持续发展，就需要充分的动员起社会各方的力量，加强与社会企业、科研单位以及高校之间的合作和交流，这样才能够全面提升公共数字文化服务的推广力，从而进一步扩大公共数字文化服务的规模效应。

二、大数据环境下公共数字文化服务模式创新途径分析

随着当前社会经济的迅速发展，人们的生活水平也得到了显著的提升，因此对于数字文化的需求也越来越大，而传统的数字文化已经无法满足人们对于数字文化日益增长的需求，因此，当前在发展公共数字文化服务的过程当中，必须要充分的节约和公众对于数字文化的个性化需求，从而为不同群体和阶层提供相应的数字资源，这样才能够充分的满足公众的多样化需求。对此，我国就需要充分的结合大数据技术来克服当前在发展公共数字文化服务事业过程当中所存在的问题和困难，促进我国公共数字文化服务模式的创新和发展。

（一）供给端的创新

通过对当前我国的公共数字文化服务供给端和覆盖范围进行分析，可以了解到当前公共数字文化服务的对象主要为各级公共图书馆、博物馆、文化馆（站）、青少年宫等各类公共文化服务实体部门，以及机构的官网、官方APP、微信公众号等数字服务平台，并且当前在这些平台和部门所推出的公共数字文化服务，都是由机构人员所设计和操作的，所以普通社会权重无法脱离机构工作人员进行自主操作。为了能够有效的突破这一局限性，就需要对传统的公共设施文化服务进行完善和优化，为公众提供操作性较强的公共数字文化服务平台，并且充分的利用大数据技术来收集和整理公共数字文化服务过程当中的相关信息，分析不同群体对于公共数字文化行为的需求。

在充分没有进而不同人群的数字文化需求，可以对不同数字文化需求的客户进行分类，并且精准的分析出不同类型客户感兴趣的数字文化内容，从而为其推送可能感兴趣的数字文化服务，这样不能够增强客户对于服务的满意度和忠诚度，同时还能够有效的提升产品的推送效率和内容设计效率。客户在浏览和访问数字文化内容的过程当中，可以在平台上针对产品内容进行评论和收藏，而客户的浏览和收藏信息也会被录入到后台当中，从而可以为客服精准推送相应内容提供充足的依据，通过这样的方式，还能够有效的教育产品的运营成本，提升产品运营效率，帮助企业充分的把握市场需求。

除此之外，利用大数据技术还能够有效地突破传统储存方式的空间局限性，为不同地区公共文化机构提供具有针对性的数字文化服务内容。但是从整体上来看，我国各地区的公共数字文化需求在一定程度上也会受到地区经济水平和民族文化的影响，在没有大数据技术的支持之下，地理限制也是影响公共数据文化服务发展的一个主要因素，因为传统的公共数字文化产品无法充分的满足地区的差异化需求。而在大数据技术的支持下，现代公共数字文化服务产品就可以结合不同地区的特点来为其推送和生产相应的产品，满足不同地区对于数字文化服务的需求。

（二）用户端的创新

在大数据技术的支持之下，用户在体验公共数字文化服务的过程当中，还可以浏览自己所感兴趣的产品和内容，从而对于该内容进行点赞评论或收藏，而后台将会对这些客户的浏览信息和购买记录，以及评论点赞的相关信息进行汇总，从而整理出该客户对于数字文化的基本需求，并预测其所感兴趣的内容，为其推荐相应的服务和产品。与此同时，客户端建立起反馈机制，对客户的数字文化服务体验进行跟踪和反馈，这样能够更加全面的了解到不同人群对于数字文化的需求，公众在浏览过程当中也可以过滤掉自己不喜欢的内容，根据自己的喜好，去发现更多的新内容和新产品，有效的提升和公众就与公共数字文化服务的满意度和忠诚度。

通过对于XX地区在近几年来所推送的公共文化服务情况进行分析，可以了解到，XX构建了统一的涉及内容配送平台，并且充分结合大众需求对原有的公共文化内容配送机构进行了全面改革和优化，并且在百姓门口安装了居委专属二维码，使百姓能够直接在手机云端享受公共数字文化服务，提高了百姓对公共文化的满意度。与此同时，XX还采用项目展示集赞的方式，绘制出了市民公共文化需求地图，并且通过该地图为不同的市民提供了相应的公共文化服务，全面推动了XX市公共文化服务的发展。

（三）管理层的创新

利用大数据技术可以搭建政策落实追踪平台、打通用户对服务反响及监督渠道。帮助上级管理层跳出汇报文件，越过下级机构直接掌握现行公共文化服务发展状态，在问题处在个体阶段时就可以及时发现并预警。避免反应滞后导致本来是小的、个体的隐患却未及时重视，经蝴蝶效应演化为群体、成规模的问题。借助大数据技术使得用户端每个与公众满意度有关的信息都可以作为数据被管理层收集，辅助决策的制度与调整。如此上下通畅的管理模式对拉近政府与公众的距离、扭转服务的被动局面具有重要意义。在公共数字文化服务的影响机理中，政府处在主体管理地位，公众处在服务中心地位，政府不应只是被动的管理、提供服务，公众也不应只是被动的接受服务，二者通力合作才能提升公共数字文化服务效能。

本文来源：《魅力中国》：https://www.zzqklm.com/w/wy/25805.html