博物馆志愿者队伍建设研究

伴随着我国博物馆事业建设的不断发展，人们文化层次水平的不断提升，越来越多的城市居民选择利用闲余时间到博物馆进行参观学习，以此来接受精神的洗礼和熏陶，拓宽自身的学习视野，并提高个人文化修养水平。各地区博物馆要想赢得广大市民的高度认可和支持，就必须认真做好服务工作，针对以往服务工作过程中存在的不足之处，及时采取有效解决措施。因而，现代博物馆需要积极组织培养优秀的志愿者人才队伍，优化制定出完善的管理规章制度，加强对他们的专业培训教育工作，促使能够有效发挥出志愿者的作用，为博物馆参观者提供优质专业服务。

1.博物馆志愿者队伍建设的重要意义

1.1博物馆志愿者队伍建设是时代发展需求

在全球化发展背景下，一个国家、一座城市的文明程度不单单是看其经济有多么的发达、城市环境有多么的优美，还需要看志愿者数量规模与志愿者的能力素质水平，国家社会文明的进步发展离不开整个社会民众的共同参与和努力[1]。当一个国家经济水平在不断增长，民众生活越来越富裕，那么人们自然就会追求更高层次的精神文化生活，因而对于博物馆体验服务的需求也会变得越来越大。此时，博物馆不能够只是单单关注到馆内的丰富藏品设计陈列，还需要及时更新自身的服务工作理念，要结合自身发展情况和需求，大力培养组建优秀的志愿者人才队伍，为博物馆顺利开展多样服务活动建立起良好的基础条件。

1.2博物馆志愿者队伍建设是博物馆自身发展需要

在社会发展新时期，各地区博物馆工作开展要牢牢记住自身的的宗旨是“取之社会、服务社会”，为了赢得每个参观者的认可和支持，博物馆需要始终站在民众的角度思考优化改进服务工作。博物馆整体服务工作水平的提升离不开优秀志愿者队伍的建设管理，通过指导志愿者有序开展博物馆服务工作，能够有效拉近博物馆与社会民众之间的距离，增加他们对于博物馆的亲切感，在志愿者的耐心讲解服务下深入了解博物馆各项展品文化信息，促使博物馆社会教育职能变得更加富有层次与外在化。一些博物馆由于自身条件的限制，并没有配备足够的专职人员为参观者提供服务，此时就需要志愿者参与到各项博物馆社会服务活动中，这样一方面可以帮助博物馆节省经济支出，一方面则可以提升博物馆的社会服务性质，最大程度发挥出社会资源的价值作用，更好有效培育社会公民的优良品德。博物馆通过大力建设培养发展志愿者队伍，能够不断提高博物馆在当地的影响力，更好的弘扬中国传统美德，并起到弘扬传播社会文明文化的重要作用。

2.博物馆志愿者队伍建设中存在的不足之处

2.1志愿者招募程序不够清晰规范

当前我国各地区博物馆在面向社会招募志愿者时，大多数首选是高校大学生群体，其他群体招募到的志愿者数量相对较少，从而存在着志愿者招募对象群体单一化的现象，这样会一定程度阻碍我国博物馆志愿者建设工作的和谐稳定发展。除此之外，存在部分博物馆为了降低自身专职人员数量配置的成本支出，会急于盲目从社会组织招募更多的志愿者，缺乏对他们的综合评估考核，从而导致实际引进来的志愿者业务能力与综合素质偏低，难以胜任好自身的岗位职责，为市场用户提供优质可靠的服务，影响到博物馆志愿服务工作的稳定性，不利于博物馆在市场上树立起良好的形象[2]。博物馆志愿者招募工作还存在着宣传渠道方式单一化的特点，更多是通过线下渠道进行宣传推广志愿者招募活动，缺乏创新运用主流社交媒体平台加强与当地网络用户的实时互动交流，吸引到更大范围的人群参与到博物馆志愿者服务建设事业中。

2.2志愿者培训模式落后

当前我国博物馆的志愿者培训教育工作水平偏低，即便是一些博物馆会对馆内志愿服务的人员进行定期培训，但是还是会经常出现一些问题，影响到博物馆的整体对外服务质量。伴随着现代博物馆建设规模的不断扩大，对于志愿者服务工作也提出了更大的需求，相对应的志愿者服务内容也会变得越来越广泛和专业化。因而，博物馆相关管理人员需要组织每个志愿者参与到专业化的培训教育活动中，促使他们能够及时学习了解相关服务知识内容与实践操作技能，确保他们能够胜任好自身的岗位职责，为博物馆服务工作开展积极助力。然而实际情况是，由于不同志愿者会有着不同的文化基础水平与基本素质能力，因而在培训学习质量上会表现出参差不齐的情况，从而影响到博物馆的整体志愿者服务水平。博物馆并没有科学有效结合招募进来志愿者的实际情况，合理采用多种先进的培训方式，而是沿用传统集中统一的灌输式培训方法，这样不利于提高培训工作的实效性与专业性。除此之外，由于博物馆的服务工作性质内容对于志愿者提出了相关特殊要求，需要配备专业人员负责组织他们展开专业培训学习活，实际培训内容涉及众多，主要涵盖了博物馆展览内容、管理规章制度、服务工作规范以及博物馆综合知识等，因而在面对那些没有丰富实践服务工作经验的志愿者来水，博物馆需要投入较多的人力物力资源进行志愿者的培训服务。然而大多数博物馆因为自身经费条件和专职人员的限制，无法顺利开展多样化的志愿者专业培训活动，不断提升志愿者的综合业务能力与职业素养，这也是导致我国博物馆志愿者服务水平层次不齐的重要原因之一。

2.3志愿者管理制度不够完善

当前我国博物馆针对志愿者建设工作还未形成健全的管理制度体系，管理规章制度不够完善的地方主要体现在以下几点内容；1）缺乏制定实施先进完善的志愿者绩效考核制度。各地区博物馆在志愿者队伍建设工作中，未能够充分认识到制定实施先进完善的志愿者绩效考核制度的重要性，它们普遍认为志愿者更多是带有公益性质的无偿人员，不算博物馆内部的正式员工，也难以沿用专职人员的考核方法对其日常工作展开考核评价。因而，博物馆一定程度忽视了采取相关绩效考核激励手段，调动每个志愿者的服务工作积极性，导致志愿者在博物馆进行服务工作的存在周期强、稳定性偏差，频繁人员的流动只会给博物馆人员管理带来更多的不便；3）志愿者人员流失量大。博物馆管理人员自身缺乏有效树立起先进的志愿者管理工作理念，结合他们的工作性质内容与岗位要求，合理制定出完善的管理规章制度与激励措施，这样一来就会导致博物馆志愿者管理长期呈现出一种过于松散自由的状态，无法为优秀志愿者队伍的建设起到积极促进作用[3]。此外，由于一些志愿者本身对博物馆志愿工作性质与要求理解不够深刻，他们之所以参与到社会志愿者服务活动中，只是为了丰富自身的业余生活，积累到一定的社会实践工作经验，时间一长自身的志愿服务热情就会明显降低，从而选择离开志愿者服务团队。因而，我国现代博物馆的志愿者存在着明显的人员流失量大、人员流动频繁的问题，加大了博物馆对志愿者队伍建设的管理难度。

3.博物馆志愿者队伍建设优化改进措施

3.1规范志愿者招募程序，完善宣传渠道方式

博物馆在组建优秀志愿者队伍时，不能够单单从高校大学生群体中招募人选，而是需要加强与企事业单位、组织机构、社区以及院校等合作联系，科学有效扩大博物馆的志愿者招募工作范围，促使最终能够构建出一支专业知识结构丰富、年龄层次广以及能够最大程度满足博物馆参观者各种体验学习需求的优秀志愿者队伍。各地区博物馆管理工作人员还需不断增大面向社会招募志愿者的宣传力度，充分发挥出社会集体力量，让其他组织机构部门的工作人员大力宣扬志愿者服务精神理念，促使社会民众能够对志愿者服务工作有着更深、更全面的了解，从而吸引到更多的有志之士参与到我国志愿者队伍建设中，帮助博物馆志愿者招募工作打下扎实的基础条件[4]。与此同时，博物馆还需结合自身的发展规模和办馆条件，适当加大对志愿者建设管理工作的投资力度，合理引进应用现代化信息技术，安排专业人员基于各种新媒体渠道展开宣传推广工作，以此来吸引到更多有意向参与博物馆志愿者服务工作的不同人群。比如，博物馆管理人员可以通过建立起微博官方账号，安排工作人员优化制作发布关于志愿者招募的相关信息，以文字、图片以及视频方式进行平台的全网传播，这样不仅能够拓宽志愿者招募工作范围，让跟多网络用户了解到当地博物馆正在招募志愿者，还可以实时与网络用户进行互动交流，详细向他们说明关于博物馆志愿者的工作性质与要求，进行第一轮的网络筛选工作，推进线下面试评估工作更加高效的开展。

3.2创新志愿者培训模式，提升培训工作效果

在博物馆志愿者队伍建设工作中，培训是一项极为重要的工作环节，直接关系到每个志愿者能否为博物馆参观者提供优质的服务，赢得他们对于博物馆服务管理工作的高度认可和支持。因而，各地区博物馆领导必须高度重视志愿者的培训考核工作，要安排专业人员负责组织引导志愿者展开多样化的学习活动，帮助他们不断提高自身的博物馆服务业务能力与素质水平。首先，博物馆培训管理人员要结合志愿者的实际情况和岗位性质要求，优化改善志愿者的培训内容，将博物馆综合知识、业务技能、工作规范以及管理规章制度等内容合理穿插进培训计划方案中，促使每个志愿者都能够对自身岗位工作有一个系统清晰的认识，熟悉博物馆不同分区的功能，并做好为参观者的日常疑惑解答工作，向他们全面准确介绍好馆内的各项藏品信息。志愿者培训人员不单单要提高他们的业务水平，还必须激发他们的社会责任感，促使他们能够始终带着高昂的热情面对这份工作，将岗位职责切实落实到位；其次，博物馆需要进一步创新完善志愿者培训方式，全面提升志愿者培训工作效果。比如，博物馆可以采用分层次培训方式，通过一系列的考核了解工作，合理将志愿者分成不同小组展开不同培训活动，这样有利于促进每个志愿者的学习发展进步[5]。为了能够调动起志愿者参与培训学习的积极性，博物馆管理人员还可以通过采用互动体验培训方式，带领志愿者到实践服务工作中进行亲身体验学习，这样能够激发他们的培训学习兴趣和欲望，充分保障博物馆志愿者的培训工作效果。博物馆还可以通过邀请社会专家学者到馆内进行讲座交流，由他们向志愿者讲解博物馆教育理论、文物法律法规等知识内容，科学有效强化志愿者的服务质量，拓宽志愿者的培训学习视野，接触了解到不同知识内容。此外，博物馆还可以通过举办志愿者讲解员的比赛活动，设置一定的物质或者精神奖励，让全体志愿者在实战中进行锻炼学习，培养他们良好的自信心，并与他人进行互动学习交流，取他人之长补自身之短。

3.3健全志愿者管理制度，强化博物馆服务职能

各地区博物馆要想提高自身的志愿者队伍建设管理水平，实现对全体志愿者的科学全面管理工作目标，就必须结合实际发展情况和志愿者服务发展规范要求，有效健全志愿者管理规章制度，切实落实好各项管理措施，不断提升志愿者招募、培训以及考核等环节工作规范水平，打造出一支具有高能力、高素质的志愿者服务队伍。首先，博物馆要优化改进志愿者的招募制度，优先从社会不同群体中挑选出具有良好文化水平与服务意识的意向人选，确保他们能够胜任好岗位职责，同时能够长时间稳定从事志愿服务活动，接受博物馆的调度安排；然后，要制定实施完善上岗制度，严格要求志愿者的上岗培训学习，促使他们能够规范自身的服务操作行为，满足参观者的任何可行性体验要求；最后，要健全志愿者的考核激励制度。博物馆需要结合志愿者的日常工作表现与岗位工作要求，科学明确考核内容，并对其展开打分评价工作。针对那些表现优越的志愿者，要给予他们适当的物质或者精神奖励，这样能够调动起全体志愿者的服务工作表现积极性。而对于那些表现偏差的志愿者，则需要采取淘汰制方式，在屡教不改的情况下直接劝退，让能够胜任者顶上。

4.结束语

综上所述，现代博物馆要想保障自身建设稳定持续的发展，充分发挥出志愿者在博物馆服务活动开展中的重要作用，就必须高度重视打造出一支高能力、高素质的志愿者人才队伍。博物馆需要从志愿者招募、培训以及考核激励等环节中下手，优化调整志愿者队伍建设管理内容与形式，为志愿者队伍建设提供有利的保障。

本文来源：《文化产业》https://www.zzqklm.com/w/wy/25136.html