企业员工行为规范设计探究

员工行为规范就是企业明确提出的员工在共同工作中行为和习惯的标准。在一个企业中，所有员工应该具有一些共同的行为特点和工作习惯，这种共性的行为习惯越多，内部的沟通和协调越容易实现，对于增强企业内部的凝聚力、提高整个企业的工作效率都会产生非常积极的影响。这种行为规范的强制性虽然不如企业制度，但带有明显的导向性和约束性，通过在企业中的倡导和推行，容易在员工群体中达成共识和自觉意识，从而起到促使员工的言行举止和工作习惯向企业期望的方向和标准转化的目的。那么，企业应在哪些方面设计员工的行为规范呢？

1.仪容仪表的规范设计

在人际交往中，仪容仪表是一个不容忽视的交际因素，会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体印象。在正式场合，它更是发挥着举足轻重的作用，仪容仪表不仅是个人形象问题，更反映了其所代表的组织的文化、精神面貌、管理水平与文明程度。仪表仪容规范设计需要对员工个人的面部、发型、手部、脚部等部位，衣、裤、裙、帽、鞋及各种饰品等有外在形象的要求。从企业形象的角度看，仪容仪表规范化是规范员工行为的第一步。

2.岗位纪律的规范设计

岗位纪律一般是员工个体在工作中必须遵守的一些共性的要求，其目的是保证每个工作岗位的正常运转。严格合理的岗位纪律是企业在严酷的市场竞争中不断取胜、发展壮大的根本保证。岗位纪律的规范设计一般包括以下内容：作息制度与请销假制度。这是企业最基本的纪律。有的企业作风涣散，往往就是没有严格的作息制度，或不能严格执行作息制度造成的。保密制度。每个企业都有属于自己的知识产权、技术、工艺、商业、人事、财务等方面的企业秘密，保守这些企业秘密是企业的一项重要纪律，绝大多数企业都对此有严格的规定。工作状态要求。这是对员工在岗位工作中的规定，除肯定的提法：“工作认真”、“以良好精神状态工作”等之外，一般用“不准”、“严禁”的否定形式来进行具体要求，如“不准聊天”、“不准用计算机玩游戏” “严禁吸烟”等。

3.工作程序的规范设计

工作程序是对员工与他人协调工作的程序性的行为规定，工作程序的规范设计包括与上级、同事和下属的协同和配合的具体要求。

4.待人接物的规范设计

对员工待人接物方面的规范性要求不仅是塑造企业形象的需要，也是培养高素质员工的必要途径之一。待人接物的规范设计主要包括以下内容：

4.1礼貌用语。文明首先是语言文明，语言美是待人接物最起码的要求。一个文明的企业里，“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等应该成为员工最习惯的用语，而脏话、粗话是应该被禁止的。在一些正式场合，口头禅、俗语等也应该被禁用。

4.2行为举止。待人接物的行为举止的规范包括：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势等姿态以及微笑、握手、鞠躬、点头、欠身、鼓掌等礼节。于细微处见精神，员工在这些细节方面是否得体，将在很大程度上影响外界对企业的看法。

4.3电话礼仪。接打电话是现代企业与外部交往的一个重要渠道和形象展示的窗口，接打电话规范包括语音、声调、内容、表情、态度、时间等方面的以建立和谐关系为目的的符合各种交往要求的行为准则。企业规定“电话铃响后应迅速接听”，第一句话要说“您好，这里是某某公司”，电话用语要简洁明了，对方所讲的重要事情要做书面记录，遇到拨错号的电话要耐心解释等。此外，电话里面切忌向对方发火，接听电话最好能够面带微笑。

4.4登门拜访。企业为了推销产品、售后服务、争取资源、协调关系，就需要登门拜访。登门拜访的对象可能涉及用户、潜在用户和政府、社区等重要关系者，是待人接物的重点之一。登门拜访要提前预约，避免成为不速之客；要做好充分的准备，以保证在有限的时间内达到拜访的目的。

4.5接待客人。接待客人的要求是热情、礼貌。接待人员要求具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言等方面的训练；品貌端正、举止大方、口齿清楚、说话有分寸、措辞谨慎到位、有礼有节；发饰、服饰要求整洁、端庄、得体、稳重、大方，符合职业规范。站、坐、行、引领等肢体动作优雅得体。

5.环境与安全的规范设计

环境与安全的规范设计主要有办公室、车间、公共场所等的清洁卫生，以及保护水源、大气、绿化等要求，树立安全意识、维护企业生产安全和员工生命安全的工作规范。

6.素质与修养的规范设计

提高员工的技术水平、工作能力和全面素质是企业的重要目标之一。素质与修养的规范设计，规定企业除了采取短训班、培训班、研修班、讲座、进修等培训制度之外，还必须有激发广大员工提高自身素质与修养、自主学习的相应制度并纳入员工行为规范之中。