试论网络环境下高校图书馆的信息服务

如前所述，在网络环境下，作为在传统图书馆唱主角的文献借阅工作和文献分编工作逐渐减少，使得与之相对的高校图书馆馆员的工作量也大为减少。原来单一技能也不能适应网络环境下图书服务的新要求：网络环境下的信息服务，呈现了信息量大，时效性强等特点。因此高校图书馆馆员既要具有广博而扎实的学科知识、较强的检索能力、分析综合能力、社会能力、组织协调能力、调研能力、文字表达能力等等，还要熟练掌握现代信息技术、网络技术、计算机技术和外语知识。

网络环境下高校图书馆发展信息服务的主要对策
（一）大力开发数字化馆藏资源，建立馆藏特色数据库
在网络环境下，高校图书馆的文献资源的质量和规模，在很大程度上实际上取决于数据库质量和规模。因此，高校图书馆应该有计划地将馆藏的纸质文献资源及文献信息进行数字化处理，结合用户需求确立主题，建立自己的特色数据库投入网络，以提高馆藏文献的使用效率，并根据用户需求随时更新。另外，高校图书馆还要根据自身的专业特色和学科优势建立有自身特色的数字化馆藏。数字化和构建数字图书馆核心目的是为了给读者提供快捷、方便的服务。从高校图书馆的馆藏看，无论是综合性大学的图书馆还是专业性较强的高校图书馆，都存储有数以万计的书刊。要把这些图书馆全部数字化，需要大量的时间与人力物力，且容易造成重复建设，因此，图书馆没必要把所有现藏书刊数字化。只要把最具有学科特色和专业优势的馆藏数字化，做到“人无我有”，就可使馆藏资源达到优化配置，使原有的馆藏资源得到更为有效的利用。而对于其他公共信息资源则要充分利用，如中国学术期刊全文数据库、维普资讯数据库、万方数据库。最后，还要充分利用互联网上的免费信息资源充实高校图书馆的数字化信息资源。
（二）加大网络环境下参考咨询服务力度，增强图书馆的信息导航功能
高校图书馆的一些旧有的业务环节(有些甚至还是中心环节或重点环节)的功能逐步的淡化或简化，其中的有些环节本身将被取消，另一方面由于数字化信息检索带有一定机械性、盲目性等特点，读者获取所需文献信息的困难加大，寻求图书馆员帮助的呼声越来越高。因此高校图书馆工作的重心必须转移到信息导航为主的参考咨询服务上来。服务重心从一般服务向咨询服务转移，参考咨询势必成为图书馆最重要的工作之一。在网络环境下，高校图书馆员的专业性主要体现在从事深层次的参考咨询工作，去从事组织、分析和综合的工作，图书馆员成为咨询专家，解答读者提出的各种问题。网络环境在使转型时期的图书馆舍弃枝节性的东西而紧紧抓住咨询服务这个中心工作的同时，还将传统的参考咨询提升到一个全新的境界信息导航。北大、清华、复旦等在内的国内很大一部分高校的图书馆先后设立了“学科馆员”制度，上海图书馆则在研究型读者经常光顾的地方如专利标准报告阅览室、科技文献检索室、外文书刊与会议录阅览室、经贸工具书阅览室、光盘室以及书库资料目录咨询台率先设立“参考馆员”以提高参考咨询服务质量，培养和造就高层次的信息导航员和学科专家，更好地为读者解答咨询问题，提供高知识含量的深层次信息服务。读者到馆内的咨询台提出问题，参考馆员即时或留档回答，整个过程在图书馆内完成，服务方式是一对一的，这种传统的咨询模式常用于图书馆大厅或各楼层设置的参考咨询台，目的是做好图书馆的宣传、接待、导引工作，解答到馆读者的口头咨询。另外，还要将参考咨询的服务方式与读者培训结合起来。有培养读者的信息意识，提高读者筛选、分析、判断信息的能力、利用各种形式交流信息的能力与运用信息能力，才能使信息导航工作更有成效。读者培训是参考咨询工作的深化和延伸，同时也是信息导航的最终目的之所在。培训与提高读者信息素养的形式多种多样，譬如：对读者进行如何利用图书馆的教育，增加虚拟馆藏检索与利用知识的教育等等。
（三）提高高校图书馆馆员的自身素质以适应网络环境下高校图书馆发展信息服务的新要求
图书馆为读者服务的水平，主要是由工作人员的素质决定的。网络环境下的信息服务与以往的传统意义上的借阅服务不同，在网络环境下，需要高校图书馆馆员服务应以导航性质的参考咨询为主，而不应再以传递运送性质的借阅为主。从事参考咨询的馆员将成为高校图书馆的新生中坚力量。然而，当今图书馆的参考咨询工作主要是由一些高职称人员担任。这些人熟悉馆藏，但知识结构单一，计算机学科知识与技能较为欠缺。可以说，图书馆普遍缺乏网络环境下能够提供高水平信息服务的高素质人才。因此，图书馆应采取各种措施激励馆员的工作热情，并通过多种途径培养提高馆员的综合素质，加紧引进具有专业知识的人才，对他们有计划地进行信息管理和信息技术业务教育以及新知识、新技能的补充。