高校图书馆核心竞争力发展探讨

摘要：新的信息时代条件下，高校图书馆在高校中的作用和地位，及其工作内容和方式均发生着重大的改变。如何通过发展核心竞争力，实现高校图书馆由传统型图书馆向能够适应高校发展要求的新型图书馆的转变，具有重要的理论和现实意义。本文通过对核心竞争力内涵的分析，以波特的竞争力理论为基础，从资源、管理、创新、核心专长4个方面对高校图书馆核心竞争力发展中存在的问题进行了分析，并提出了相应的对策。

关键词：高校图书馆；核心竞争力

1  核心竞争力的涵义及构成

1990年，普拉哈拉德和哈默尔在《公司的核心竞争力》一文中正式提出核心竞争力理论。随后，企业界和管理学界运用该理论不断进行企业核心竞争力培养和提升的实践，并取得较大成果。普拉哈拉德和哈默认为，核心竞争力即“组织中积累性的学识，特别是关于如何协调不同生产技能和有机结合各种技术流的学识”[1]，并且将核心竞争力定义为，在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能[2]。从竞争观的角度而言，核心竞争力是一个企业或组织能够长期获得竞争优势的能力，是企业或组织通过特有的资源组织方式形成的独特的，长期的、可扩展的，并且是竞争对手难以模仿和获得的技术或能力[3]。

1990年，波特在《国家竞争优势》一书中，提出了著名的“波特钻石模型”。该模型解释了一个国家某种产业在国际上具有较强竞争力的原因。波特认为，决定一个国家某种产业竞争力的因素有四个方面：生产要素，包括人力资源、天然资源、知识资源、资本资源、基础设施等；需求条件，主要是本国市场的需求；相关产业和支持产业的表现；企业的战略、结构、竞争对手的表现。波特的理论为竞争力研究提供了基本的研究范式，并成为竞争力理论重要的理论基础。根据波特的钻石模型，一个企业或组织核心竞争力的构成也应该是由多方面因素凝结在一起的有机整体。具体而言，构成高校图书馆核心竞争力因素应该有以下4个方面：

（1）资源。资源是企业或组织拥有或可以获取并用以提供竞争力基础的资源，包括有形资源、无形资源和人力资源。有形资源是企业或组织发展所拥有和利用的各种物质资源；无形资源是包括文化、品牌、关系、声誉等在内的非物质性资源；人力资源是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。人力资源是核心竞争力创造中最具潜力的因素和重要源泉。

（2）管理。高效的管理能够充分利用企业或组织的资源特点，形成具有自身特色的管理理念、管理体制、管理方式，并且将潜在的资源优势变为现实的竞争优势，从而最大程度的发挥出核心竞争力的内在潜力。

（3）创新。创新是竞争力形成的核心要素。创新能够使组织根据环境的不断变化，通过对知识的重新设计和组合，开发出独特的产品、技术，形成自身的核心专长，以及与环境变化相适应，持续发展的能力。

（4）核心专长。核心专长是形成核心竞争力的关键性条件。只有拥有核心专长才能使一个企业或组织拥有核心价值性的，可延续性的和不可复制性的产品和服务。

2  高校图书馆核心竞争力发展中存在的问题

2002年颁布的普通高等学校图书馆规程（修订）中明确规定：高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。虽然规程中对高校图书馆在信息资源管理，教学与科研中所处的地位和应该发挥的作用有着明确的界定，但是目前仍有相当比例的高校图书馆在建馆思路、资源建设、管理体系等方面因循守旧，缺乏创新和特色，难以适应学校建设和发展的需要，不仅不能成为为学校教学和科研服务的文献信息中心，甚至成为学校中的一个文献信息孤岛和学校发展中的一块短板。主要表现为以下4个方面：

（1）资源。在有形资源方面，由于学校经费紧张和评估硬性指标的压力。造成图书馆在文献资源建设方面，重数量，轻质量；重种类，轻复本；重纸质文献，轻电子文献。文献资源采购缺乏连续性和针对性，文献资源的新颖性和可用性较低。在无形资源方面，很多图书馆存在着重硬件设施，轻文化内涵的问题。很多大学的图书馆都是学校的标志性建筑，但是与其相比，其文化体系的建设却往往得不到应有的重视和落实。在人力资源方面，员工的知识结构不合理，知识老化的问题日趋突出。图书馆缺乏合理的员工考核和绩效管理体系，人浮于事的现象依然比较明显。

（2）管理。目前许多高校图书馆在管理方面，对于信息时代条件下，图书馆在高校中的定位不准，管理的目标不清，管理体系不完善，缺乏对管理工作的监督、评估、反馈和改进。管理工作仍然沿袭以往粗放式、以人管人的传统模式。

（3）创新。创新应当是一项厚积薄发，水到渠成的工作。资源和管理方面存在的缺陷，造成许多图书馆在创新工作方面力不从心，同时不清楚为什么创新？创新什么？怎么创新？甚至为了创新而创新，造成资源的浪费，干扰到图书馆的正常发展。

（4）核心专长，没有创新对知识的设计和整合，图书馆也就能难以形成自身的核心产品和服务。很多高校图书馆在服务方面仍然局限于传统与基本的模式，众馆一面，缺乏特色和针对性，从而使大量有着较高层次文献资源服务需求的读者因此而流失。

3 高校图书馆核心竞争力发展的对策

1.高校图书馆要发展核心竞争力，首先要切实、合理的确定图书馆在高校中的定位。新的信息网络环境下，信息资源的类型，信息服务的内涵，信息获取的手段都发生了根本性的改变，传统型图书馆正在面临严峻的挑战。单纯以藏书、借阅为主要功能传统意义的图书馆已经越来越难满足当前高校读者对于信息资源的需求。找准定位，明确方向是目前许多高校图书馆发展中迫切需要解决的核心问题。高校图书馆应当从教育和科研方面明确区分服务功能定位；从学生和教师方面明确区分服务对象定位；从基本文献和加工文献方面明确区分服务产品定位；同时紧密契合学校的实际情况，整体目标、具体规划、专业特色、科研方向，制定出图书馆发展的整体规划、阶段目标和具体措施，确定图书馆在不同发展阶段所应达到的层次与工作的侧重点，并合理构建和调配图书馆的资源，实现图书馆与学校的同步发展。

2.高校图书馆要发展核心竞争力，应当有重点的建设有形资源，充实无形资源，充分调动人力资源。在有形资源建设方面，首先要做好调研和需求信息的遴选工作，深入了解院系的学科和专业发展动态以及读者对文献资源的需求。通过多层次的资源体系保障读者的需求能够得到满足：以纸质文献保障以教学型为主的基本文献需求；以电子文献保障以研究型为主的高层次文献需求。其中，纸质文献应当紧扣专业，适度延伸，突出质量，保证复本。电子文献则应贴近科研，突出特色，深度挖潜，追踪前沿。组织文化是图书馆的灵魂所在，在充实无形资源方面，图书馆应当在工作中，逐步提炼和形成自身的核心价值观、服务宗旨、组织制度、行为规范、处事方式等，并将其贯彻到工作的各个方面，渗透到每一个员工的行为中。图书馆是学校服务工作的一面重要的窗口。只有以积极、进取、以人为本、锐意创新等核心价值观为文化内核的图书馆，才能更好地发挥其以服务育人、以管理育人的作用。在充分调动人力资源方面，首先，图书馆要优化人员结构，逐步提高员工的知识层次。在自身条件不足时，应考虑通过切实可行的政策从院系引进高层次的研究人员兼任图书馆的学科馆员作为图书馆在科研方面的领头人，这样既可以保证图书馆在研究动态、研究方向、研究能力等方面能与学校保持一致，又可以引领和带动图书馆人力资本的提升。其次，图书馆应合理建立绩效考核体系。针对基础性工作和创新性工作建立不同的考核标准和指标。基础性工作侧重于强调纪律和质量，创新性工作则更要突出成果和效益。并以此为基础，采用灵活、多样的考核方式。如果按照一个模式来考核，将会造成考核标准就低不就高，既不能奖勤，也不能罚懒，使图书馆陷入到人浮于事、工作疲沓、效率低下的怪圈中。

3.高校图书馆要发展核心竞争力，在管理方面，首先要以科学的办馆定位为纲，与时俱进，及时更新管理理念。改变图书馆重藏轻用、重书轻人、重内轻外、重学轻研的传统观念[4]。以基础性工作为本，以创新性工作为突破口。变被动服务，为主动服务；变简单劳动，为复杂劳动，以管理求效益，以管理求发展。其次，图书馆应当建立适应网络环境下的组织制度。以功能和服务为基础，根据新增业务的性质和特点，引入更为灵活的多功能、跨部门、跨等级的研究团队和项目小组，变传统图书馆机械、刚性、等级制、金字塔形的组织结构为等级制与矩阵制相结合，动态、柔性的结构。逐步调整岗位设置，合理配置资源，实现权、责、利的结合与统一。第三，应当建立刚柔并进的管理制度。传统图书馆在内部管理方面，柔性有余，刚性不足。其结果就是令行不止，工作推诿，效率低下。图书馆应当变粗放式管理为精细化管理；变以人管人为以制度管人。引入竞争机制，建立起完整、系统的考核、奖惩、晋升制度。制度的订立应强调以人为本，但是制度的执行则应当是严格和刚性的。第四，充分利用先进的信息化管理手段。将自动化管理技术、计算机网络技术、数字图像处理技术应用于图书馆工作管理中，逐步实现基础工作自动化，馆藏资源数字化，信息资源网络化，从而提高信息资源的即时性、便捷性、共享性和互动性，进一步提高工作效率和服务质量。

4.创新是高校图书馆核心竞争力发展的动力；核心专长是高校图书馆核心竞争力发展的目标。要实现创新，首先要有创新的领军人才。作为新时期图书馆的领导者，应当具有锐意进取的精神；开拓创新的勇气；高屋建瓴的视野；真抓实干的态度。只有有了这样的领军者，才能在其周围凝聚起创新的人才，打造出创新性的精锐之师。其次要合理配备资源。为创新工作提供必要的时间、空间、信息、物资保障，使创新团队能够更加专注于创新工作中。再次，要加强对创新工作的考核。结合创新工作的特点，可以采用考核目标刚性，考核手段柔性，人员设置弹性的考核体系。失去了监督和鞭策的创新工作最终可能会投闲置散、无所作为。核心专长是核心竞争力的具体形式和图书馆综合实力的体现。核心专长可以是多方面的：高效率、高质量的借阅服务，优雅整洁、富含人文气息的环境等，但是最具竞争力和生命力的应是基于知识管理、资源挖掘和信息增值所形成的学术信息个性化、知识化、专业化、高层次的知识产品和服务。只有拥有特有的，长期的核心专长，具备了核心竞争力的图书馆才能够满足高校教育与科研发展的双重需要，才可能不落伍于学校的发展；不落后于信息时代发展的进程。