提高网站双向互动功能

能否提供双向式的互动服务是体现环保门户网站建设和应用水平高低的一项重要内容。总的看来，目前环保门户网站整体上基本能实现简单的单向交互，由于受到技术、资金投入以及行政模式的制约，实现网上双向交互式服务还有较远的距离。 基于现状可采取完善领导信箱、在线投诉、在线访谈、论坛和公众留言等参与的渠道和栏目，引导社会公众更为广泛和深入地参与环保工作的管理过程。 (1)领导信箱：以领导身份代表政府部门接受群众意见和建议。本着公开为原则，不公开为例外的忠旨，对受理的群众信件采取前台受理，后台审核，前台发布方式，在规定时限内对群众反映的问题做出明确的回复和时间承诺，有例外的应特别说明。为了保证信箱的使用安全性，应具有信箱安全和网民信息的保密机制，以及严格的回复办理制度，避免对群众“杳无言信”现象的发生。 (2)在线投诉：主要服务于公众环境维权，在线接受群众环境信访。在线投诉的受理应与环保12369电话投诉系统融为一体，在规定时限内进入环境信息办理程序，并及时通过网站对投诉人进行信息反馈，反馈内容可根据具体情况决定公开程度，同时参与领导信箱的安全保密机制，对投诉人身份进行保护。对投诉人应开设跟踪办理进度功能。 (3)在线访谈：开设网络聊天室是进一步密切政民关系的手段。结合环保部门工作计划，定期设计访谈主题，可以结合新闻媒体的“行风零距离”等节目，开辟网络档，与民众形成零距离互动。网站应做好对领导和民众的双重技术和信息服务。 (4)论坛和留言版：按照国家相关法律规定建立论坛发贴的规章制度，并在网上公布，建立信息审核机制，即时审核网民贴发信息，定期整理、分析论坛信息，并形成分析报告，为政务提供舆情参考。 结语 环保门户网站的建设，不是一项单纯的技术工作，而是与环保部门各项业务工作紧密联系的系统工作。环保门户网站建设应与政府部门转变办事方式和工作作风形成良性互动，互为促进，如此才能真正使环保部门实现管理型部门向服务型部门的转变，才能真正发挥环保门户网站的桥梁纽带作用。