网络环境下图书馆信息服务面临的挑战与对策

引言：在当今网络环境下，信息过载使得用户往往在海量数据中迷失方向。为此，图书馆需要强化自身信息管理与资源整合的能力，优化信息检索工具，使用户能够高效地获取所需信息。此外，图书馆还应加强对图书馆员的专业培训，使其能够在不断变化的信息环境中为用户提供有效的信息服务。

一、网络环境下图书馆信息服务面临的挑战

1.文献资源建设挑战

在网络环境的背景下，公共图书馆面对的文献资源建设挑战极为复杂。根据《第二十一次全国国民阅读调查》显示，尽管2023年居民的数字化阅读接触率增至80.3%，但纸质图书的人均阅读量略有下降，从2022年的4.78本减至4.75本。这一变化反映了数字资源对传统纸质资源的挤压效应，图书馆在维持纸质图书更新与采购时，面临资金和空间的双重压力。同时，数字资源虽然便捷，但版权保护问题依然突出，特别是国际期刊和数据库的高额费用成为公共图书馆扩充资源的一大障碍。在版权合规的前提下，获取并提供多样化的学术资源成了一个持续的挑战。此外，随着信息技术的快速发展，用户对信息的即时获取有着更高的期待。图书馆需要面对的不仅是信息量的急速扩张，还有在短时间内提供准确信息的需求。这对图书馆的信息整理、分类及检索系统提出了更高的要求。

2.信息服务范围挑战

在网络环境中，公共图书馆信息服务的范围面临诸多挑战。随着数字化阅读方式的普及，2023年全国成年居民的数字化阅读接触率达到了80.3%，显示出数字化服务需求的持续增长。图书馆需要满足日益多样化的信息需求，同时涵盖更广泛的受众群体，包括从小学生到退休居家的老人，从城市白领到农村居民。然而，根据同一调查数据显示，城市与农村之间的数字化阅读方式存在显著差异，城市居民的接触率显然高于农村地区。这一现象揭示了信息服务在地域分布上的不均衡，尤其是在资源较少的农村地区，图书馆面临更大的挑战来覆盖这一差距。另外，随着科技的发展，新兴的信息服务如听书和视频讲书等也越来越受到欢迎，这要求图书馆拓展其服务范围，包含这些新型的内容形式。根据调查，36.3%的成年居民利用听书的方式进行阅读，这种趋势对图书馆传统的信息服务模式构成了挑战。图书馆需要考虑如何整合这些新型媒介，以满足用户的多元需求。

3.阅读核心地位挑战

在当前网络环境中，图书馆在维持阅读的核心地位方面遭遇了诸多挑战。尽管2023年的全国阅读指数轻微上升至70.76点，这个微小的增长掩盖了更深层次的问题。数据显示，尽管成年居民的图书阅读率保持在59.8%，未见下降，但这一数字在整个数字化阅读环境中显得较为脆弱。特别是在年轻人群中，传统的纸质阅读越来越被电子阅读和其他媒体形式所替代。随着数字化媒介的普及，传统阅读方式正面临前所未有的冲击。据调查，手机阅读在成年居民中的接触率达到了78.3%，相比之下，纸质图书的阅读量略有下降，说明数字化阅读方式正逐渐取代纸质书籍成为更主流的阅读方式。这种趋势对图书馆来说是一个严峻的挑战，图书馆必须重新考虑如何在数字时代保持其服务的吸引力。此外，随着娱乐方式的多样化，图书馆在吸引公众尤其是年轻一代维持阅读兴趣方面也面临挑战。数字娱乐的兴起，显著分散了人们的注意力，使得阅读作为一种深度的知识获取方式的地位受到挑战。图书馆传统的以阅读为核心的服务模式需要在这种环境下重新定位。

二、网络环境下图书馆信息服务应对挑战的具体措施

1.构建移动空间，开发特色阅读资源

在网络环境下，为应对信息服务面临的挑战，图书馆可以采取积极策略，构建移动空间并开发特色阅读资源来增强服务能力和吸引力。以数据为基础，2023年成年国民的数字化阅读接触率达到80.3%，且手机阅读接触率增至78.3%，显示出数字移动设备的普及和重要性。基于此，图书馆应优先开发与移动设备兼容的信息服务平台，提供传统的图书、期刊资源，还应融入有声书和视频讲书等新型数字化内容，以满足多样化的阅读需求。此外，图书馆应利用大数据和人工智能技术来分析用户阅读偏好，从而为用户推荐个性化的阅读材料和学习资源。这种方式可以提高用户满意度，还能有效地提升资源利用率。运用这样的服务，图书馆能够针对不同年龄和背景的读者提供更加精准的资源匹配，增强其服务的个性化。为了进一步拓展特色阅读资源，图书馆还应积极与本地文化出版机构合作，开发具有地方特色的阅读内容。这就需要图书馆整合当地的历史文献、民俗资料以及现代文艺作品，形成独具特色的资源库，从而丰富图书馆的藏书种类，吸引更多寻求地域文化知识的读者。在移动阅读空间的支持下，图书馆可以有效应对网络环境下的信息服务挑战，还可以利用现代技术优势，提升图书馆在公共文化服务系统中的核心竞争力。这种策略的实施将有助于图书馆从传统的借阅服务提供者转变为现代信息服务的中心，满足公众在快速变化的数字时代中的阅读需求。

崇明区图书馆面对数字化浪潮带来的挑战，采取了创新的策略，有效融合传统阅读与现代技术，扩展了图书馆服务的边界，并有效增强了公众的阅读体验。崇明区图书馆利用地区文化资源的独特性，结合现代信息传播手段，成功地构建了移动阅读空间，发展了特色阅读资源。崇明区图书馆投入了两年时间，专门制作了10部关于崇明民俗文化的专题片。这些专题片不仅聚焦于展示崇明独有的文化和民俗特色，还通过高质量的视觉呈现吸引观众，这种方式将传统文化与现代传媒技术巧妙结合，有效提升了内容的吸引力。随后，崇明区图书馆采取了将这些专题片在全区广泛传播的策略，涵盖了18家乡镇文化活动中心、重点景区、大型商场以及区内的交通枢纽等人流密集的公共场所，极大地提高了公共阅读资源的社会覆盖面。此外，为了进一步增强影响力，崇明区图书馆也充分利用了数字化平台。利用微信公众号和官方网站，图书馆在推送这些专题片的同时，还提供了相关的阅读材料和深入文章，使得观众能够随时利用智能手机或其他移动设备深入了解崇明的文化特色。

2.应用先进技术，融合多元服务渠道

在网络环境下，图书馆信息服务需要维持读者阅读的吸引力，并满足其数字化需求，以保证信息服务的广泛覆盖。这需要图书馆积极应用先进技术并融合多元服务渠道，有效地提升其信息服务能力。根据《第二十一次全国国民阅读调查》显示，2023年成年国民的数字化阅读接触率达到了80.3%，反映出广大用户对于数字阅读服务的高度需求。针对这一趋势，图书馆可以引入如人工智能（AI）、大数据分析等先进技术来优化信息检索和个性化推荐系统。使用AI技术，图书馆能够根据用户的阅读历史和偏好，智能推荐相关的图书和资料，提高用户满意度和资源的利用效率。为了进一步提高服务质量，图书馆还可以利用云计算技术来构建一个稳定可扩展的数字资源库。运用云平台，图书馆能够存储大量的电子书籍、学术论文和其他数字资源，并确保用户能够高效访问这些资源。云技术的使用可以减少物理空间的依赖，还可以利用高速的数据处理能力，增强用户体验。

为应对网络环境下的图书馆信息服务，如桃浦镇图书馆于2024年初引进了AI设备，有效地提升了读者的服务体验，并扩展了服务范围。博看AI光影阅读屏的引入极大地提高了阅读的技术含量和互动性。这种智能终端设备支持电子期刊和电子图书的展示，还提供了优质的听书资源。其使用激光投影和成像技术，能在任何平面上实现超高清展示，从而突破了传统阅读在空间上的限制。此外，其AI语音交互功能极大地方便了用户操作，用户只需通过简单的语音命令就可以操控阅读屏，极大提升了阅读的便捷性。博看视听太空舱的设置为用户提供了一个多功能的数字阅读环境。读者在这里不仅可以阅读数字书报刊，还可以听书、听音乐，甚至观看视频。这种前沿的阅读产品利用其蓝牙功能，允许读者将个人设备中的音视频内容无缝连接至太空舱，实现了媒介的多元化使用和个性化体验。这些设备的集成丰富了图书馆的服务内容，也提升了图书馆作为信息服务提供者的竞争力。此外，图书馆还通过喜马拉雅耳机森林和延伸服务点李子园智创大厦中的“阅读乐园”，拓宽了服务的覆盖范围。喜马拉雅耳机森林提供了听书和看书的功能，而“阅读乐园”的自助借还柜使得办公室白领在不必前往图书馆的情况下，就能方便地借阅和归还书籍，真正实现了“悦读”的新体验。这些措施有效提高了图书馆服务的便捷性，也使图书馆能够更好地适应信息化的趋势。

3.加强阅读引导，助力全民深入阅读

在数字化浪潮中，公共图书馆的传统角色正在发生转变。根据《第二十一次全国国民阅读调查》，尽管2023年中国城镇成年居民中仅有15.5%表示使用过公共图书馆，这一群体的满意度却高达78.7%。这表明在提供高质量阅读体验方面，图书馆仍然具有不可替代的优势。因此，图书馆需加强阅读引导，帮助读者进行更深入地阅读，这既是对现有资源的充分利用，也是对读者需求的积极响应。图书馆可以根据不同年龄段和兴趣的读者群体设计定制化的阅读项目。考虑到未成年人的高图书阅读率，特别是0～17岁年龄组，图书馆可以开发专为这一群体设计的数字阅读平台，并与传统的纸质书结合，提供互动式阅读体验。此外，图书馆可以利用其丰富的资源优势，组织历史月、科学周或文学节等主题阅读活动，这些活动可以集中展示与特定主题相关的书籍、讲座和讨论会，从而引发读者的探索欲望。这种活动既能提升读者的知识水平，也能增强社区的凝聚力，使图书馆成为学习和社交的中心。

崇明区图书馆近年来积极推行“图书馆+”新概念，整合民宿、文创等多个领域的资源，极大地丰富了公共阅读服务的形式，以此应对网络环境下图书馆信息服务面临的挑战。这一策略提升了图书馆的服务质量，也助力于深化读者的阅读体验，展示了图书馆在现代社会中的新价值。在“图书馆+民宿”的合作模式下，崇明区图书馆抓住机遇，结合文旅融合的服务网络，与民宿共建“民宿书吧”，为全区150家星级民宿配置图书、报刊、阅览架等资源，同时配送适合民宿特色的文旅数字资源，将图书馆与民宿进行融合，增强了游客的体验感。另外，崇明区图书馆引进社会力量，通过馆中馆的模式，设立“木棉花开”文创小馆，结合崇明深厚的土布文化开展文化创意的“土布文创”手工作品制作，每月定期开展活动，2019年至今接待读者5万多人次，既增加了崇明区图书馆的人气，又丰富了读者活动内容。

4.强化数据管理，保障用户隐私安全

在网络环境下，图书馆面临的主要挑战之一是如何在提供丰富的数字化服务的同时，确保用户数据的安全。随着数字资源和服务的增加，图书馆必须部署有效的数据管理策略来保护用户信息，防止用户隐私数据的泄露。图书馆必须部署加密技术来安全地存储用户数据，并实现网络安全协议，如使用安全套接字层（SSL）加密来保护用户信息的传输。同时，更新安全软件以防止恶意软件和病毒的侵袭是至关重要的。图书馆应制定严格的数据访问政策，确保只有授权人员才能访问敏感信息。这涉及设定多层次的用户权限，以及实施强健的身份验证程序来验证访问请求的合法性。此外，图书馆还应培训其员工关于如何处理敏感数据，以及在遇到数据安全问题时怎样采取正确的应对措施。此外，图书馆还应增强与用户的沟通，增强用户对数据保护的意识。这可以依靠图书馆定期组织数据保护和网络安全的教育活动来实现，同时在图书馆的网站和移动应用上提供明确的隐私政策和用户协议。采取这些策略，图书馆能够有效保护用户的隐私安全，还能增强公众对图书馆数字化服务的信任，确保图书馆能在网络环境下安全地服务于广大用户。这些措施的实施体现了图书馆在现代信息服务环境中适应能力，是其在数字化转型过程中保持关键角色的重要支撑。

结束语：在信息化快速发展的今天，图书馆应进一步深化信息服务模式的创新，强化知识的深度挖掘与高效传播。这需要图书馆积极拓展阅读推广活动，加强与教育机构的合作，引导社会公众尤其是年轻一代形成良好的阅读习惯和持续的学习动力，最终实现知识的广泛传播。

文章来源：  《文化产业》