客户关系管理在企业市场营销中的价值思考

广阔的市场竞争环节社会的发展和经济结构不断的改变，现在企业想要寻求发展，不仅需要重视自身的产品质量，还需要重视客户关系。大数据时代的到来，企业或产品在市场竞争率的高低，很多时候是由该企业和客户关系决定的。因此，客户关系的理念应用而生，也使得近年来企业在实际的生产和经营中日益重视客户关系。客户关系能够帮助企业在市场营销中占据一席之地，增强用户的粘性，提高更大的经济效益，提升企业自身的核心竞争力。

一、客户关系管理产生的原因

（一）需求刺激企业的改变

客户关系最早是由西方提出来的一种营销观念，在市场营销的基础上所提出来的。市场营销则是一门在企业经营过程中的一种经营管理方式，随着社会经济的快速发展，市场营销管理也在改变，出现了客户营销关系。目前市场经济结构的改变下，人们的消费需求在改变。经济全球化时代下，各国之间的经济交流，日益频繁激烈的市场竞争中市场的供需关系发生改变。科学的进步带来互联网的数字经济的发展，企业的发展过程中客户经济占据了重要的地位。互联网的发展中虚拟经济开始扩张对企业的产品附能，增加了更多的价值。市场中个性化、差异化、现代化和智能化的企业日益受到了人们的重视，企业的市场营销也转变了单一的营销模式。从上世纪经济形势的统计来看，企业的生产环境在逐渐的改变，这使得客户关系应用而生。从需求的角度上来说，公司企业想要更好的进行市场的营销，需要对客户信息进行搜集，营销部门需要耗费大量的时间成本搜集相应的客户需求，但如果营销部门找不到一个产品的定位，无法对产品的销售做预测，基于客户的需求进行需求管理，包括价值需求，产品附加值的需求，进行个性定制的话。那么就无法满足当前多元化的市场需求，所以就需要企业了解客户的需求基础上，进行客户管理。

（二）企业营销管理理念的创新

企业客户关系管理建设会直接影响到企业自身的发展质量尤其是随现阶段信息技术的快速发展，该系统日益呈现虚拟化的状态，可以通过网络信息技术的方式加强企业和客户之间的沟通，客户在一定程度上也可以借助电子信息技术，对于自己的产品信息进行查询，增强客户对企业了解的知识，为提高企业形象打下坚实的基础。客户在客户关系管理系统建设环节，能够利用客户关系管理系统建立起反映自身产品需求的生产方，而从而更好的结合当下的生产环境，生产出适合用户需求的产品。

这其中企业除注重产品生产质量之外，还要将产品面向市场。企业营销过程中要面对当前市场的变化而不断的改变，经济的快速发展和居民收入水平的提高，居民的消费理念在改变的过程中，需要引起对于企业营销方式的改变。从当前2000年、2018年以及2020年，人们不同阶段的消费支出在不断的改变。人们除了自身的生活费和服务费的支出之外，加大对教育文化娱乐等相应费用的支出，理性消费不断改进，消费者使得人们的消费理念在改变。企业也需要由原先的以产值为中心，过渡到以客户为中心，进行企业市场营销，这样才能够促进企业不断的转变营销理念，推陈出新，在激烈的竞争中取得一席之地。

（三）科学技术推动管理系统出现

如果客户管理作为一种软件系统的话，用计算机自动分析市场营销、客户服务等相应流程的软件系统。所有软件系统的出现离不开科学技术的创新，计算机的日益普及在一定程度上推动了互联网的发展，使自动化办公远程，办公信息处理等功能都得以实现。这样企业可以借助互联网的平台和客户之间建立起良好的互动，利用大数据技术得出客户的需求，帮助企业更好的发展，随着科学的进步技术的发展，在一定程度上推动了管理体系的建设。

二、客户关系在企业市场营销中的价值

客户关系要从各个方面来看，首先基于企业本身的价值，然后是在企业市场营销中的价值，包括在企业中的整体价值进行多方面的考虑。

（一）增强企业市场竞争力

对一家企业来说，其核心竞争力从原本的产业竞争力产品角度进行更好的竞争。在激烈的市场竞争中每个企业都在争取客户源，企业的掌握客户流量就掌握产品输送端，在一定程度上就能提高自身的核心竞争力。所以企业越发注重于客户之间的联系，市场中不断寻求优质客户，在企业管理中客户关系的建立至关重要，能够通过搜集客户信息，在营销过程中建立起针对性的营销方案。从某种程度上来说，只有获得了客户的信任的基础上，才能保证企业在市场的营销份额。因为，企业要更加重视客户关系管理，这样能够推动企业自身的发展，提高企业在市场中的营销份额，增强企业自身的核心竞争力。企业可以结合客户关系管理平台，及时分析用户需求，并根据具体的数据来调整自身的生产模式，以便能够更好的适应当下市场发展的需求，不断增强企业自身的核心竞争力。客户关系管理系统建设过程中，管理人员通过不断寻找对本企业所生产产品感兴趣的客户群体，可以有效制造营销信息。基于广大消费者前提下，更好的抢占市场份额，同时也能够帮助企业有效的建立起适合客户需求的营销方案，为企业增强核心竞争力奠定基础。

（二）提升企业的营销水平

企业的市场营销价值体现的更多的是一种宏观价值，客户关系管理对企业的发展至关重要，有宏观的方向，那自然细节中也具有重大价值。企业营销环节需要结合企业产品的实际情况，建立起相应的营销水平，需要企业去营造在客户关系中的形象管理，进而不断的提升企业自身的产品销量。客户关系管理能够帮助营销部门，更加全方位的了解市场客户，进而掌握市场发展的动向，在一定程度上满足市场和客户的需求，明白客户在实际营销过程中的消费点和消费欲望，这样不仅能够做好营销方式，还能够在生产中改进产品，提高市场，对产品的认可和对企业的认可。通过客户关系管理系统的建设，在一定程度上还能够有效降低宣传成本，同时能够增强客户粘性，这样不仅有助于企业自身的生产，还可以在一定程度上减少客户的费用，推动企业自身的建设和发展，增强企业自身的利润。让企业和客户之间搭建起良好的交易平台，企业在今后的发展中也可以加强和客户管理关系的建设，将客户的需求放在生产经营的首位，从一定程度上提高企业自身的市场营销水准。

（三）促进企业与客户关系的维护

客户关系管理过程中着力点就在于客户关系，可以通过对客户信息进行搜集、分类、整理，得出客户的个精准化和个性化的需求，能够满足人们对市场营销管理的相关要求。现阶段客户管理系统建设过程中，能够有效解决企业与客户之间沟通与交流的关系，这种交流关系能放在双方相互信任的基础上来进行建立这样的行为方式，在一定程度上能够降低企业自身的营销风险，为企业谋求更多的利润，同时双方还可以在公平交易的前提下有效利用该系统，建立起更加真实的产品，结合产品的质量售后服务状况来进行消费选择。而且营销过程中能够让客户和营销者不断加深自身的关系，增加客户和企业之间的互动与联系，能够使企业在客户的好感度不断的上升，增加客户对于企业自身的信赖感和黏性。这样才能够帮助企业稳定客户源，从而对产品和企业本身增加粘性，赢取客户对产品的认识，提高产品自身的核心竞争力。

三、企业市场营销过程中加强客户关系管理的建议

（一）优化企业与客户合作关系，提升品牌认可度

企业想要维持自身的稳定和可持续发展，需要基于客户支持的基础上进行，需要不断增加企业和客户之间的良好关系。增加客户对企业的认可度，才能够让客户关系日益稳固。保障企业自身的分析和管理，优化客户关系的前提是让客户认可并认知企业自身的品牌建设，这就需要企业首先要积极完善自身的文化建设，不断增强内部的价值和发展能力，在把握企业文化的基础上提升认可度和重视度，企业全员要树立正确的思想理念，重视客户关系，始终把客户中放于重要地位，保证企业上下思想一致，这样才能够弥补客户关系处理过程中存在的诸多不足，通过建立起良好的客户关系。积极完善企业自身发展制度的前提下，不断规范市场营销的行为，建立起稳定而又可靠的合作关系，并配备市场营销专门的人才进行品牌的建设和制度的推广，通过品牌建设的打响，让企业和客户之间的联系日益密切。

（二）重视客户信息收集，科学调整营销方案

客户关系是一个相对复杂的系统，涉及多个方面的内容，需要加强科学管理，重视产品服务质量之外，需要搜集客户关系的内容分类和整理工作。这项工作是客户关系中最重要的也尽可能完善的，客户信息可以通过不断的完善企业多方面的需求，满足客户的需求，促使企业能够对产品和服务，进行针对性的管理。通过对客户关系的建立，可以帮助企业在现代化的发展环境过程中，及时加大市场调整。同时基于大数据技术下，搭建客户信息管理平台，对于信息不断完善，以获取更全面的客户需求。结合相关信息，调整市场战略方案，其中特别重视的就要加大对于企业的隐私保护，进行隐私和风险规避，处理企业的形象，避免存在诸多法律纠纷问题，影响到了企业自身的发展。

（三）改进客户关系方案，保证市场营销科学

经济的快速发展，人们的生活需求在不断的改变。现如今人们的生活水平和生活质量在提升的环节，对生活品质也提升了一个新的标准。客户关系的建立就要满足客户日益增长的消费需求，同时要根据客户消费需求和客户粘性，以及客户的忠诚度基础上，适时地调整营销方案。这样才能够跟客户之间建立起良好的关系管理，只有企业了解了客户，对产品自身的需求和对于产品的意见基础上，才能够基于客户心理和客户的需求基础上，进行产品的设计和生产，为客户建立起需求化的产品内容。这就需要企业构建完善的客户评价体系，能够通过积极收集客户给予的信息和反馈，根据客户的需求基础上，提升产品的价值。

营销管理人员在实际工作环节能够有效利用客户关系广泛吸引客户群体，为企业的发展打下坚实的基础，管理人员在操作过程中可以巧妙的借助专业性的营销技能，帮助企业认识到客户关系的重要性。在实际生产经营环节处处以客户为重，以便最大限度保证客户的满意度，提高企业自身的服务质量，管理人员为了吸引客户群体的重视，也可以在一定程度上仔细分析当前不同消费群体的消费特点，并为消费群体们制作出属于他们的营销方案。

客户流动问题的解决是企业在客户关系管理中需要重视的企业，需要客观性的把握这一前提，认真分析当前起因，内部客户流失的原因。把握客户的加入，综合考虑当前市场的行情，帮助企业基于分析结果的基础上，建立起营销方案，不断提升企业自身的核心竞争力。

（四）积极的建立客户信息专属数据库

如今随着大数据技术的快速发展，企业想要建立起和客户信息专属的数据库，也是至关重要的。当前信息化时代下，企业需要不断的完善并运用信息技术，通过提高信息资源分享平台的技术性，为企业客户关系工作顺利进行提供保障。大数据时代下开展客户关系的管理信息资源的分享至关重要，它是保证企业和客户之间信息分享的前提，保证企业充分了解客户需求的前提。需要企业能够建立起客户信息专属数据库，可以自动及时去收集保存客户信息，了解企业自身发展的实际需求。通过数据库的建立，能够帮助企业为客户提供更加专业的服务，更好的体现出企业自身的服务价值，将企业先进的服务理念融入到实际工作中。

四、结语

综上所述，本文的研究从客户关系的角度入手，当前时代发展的背景下，随着经济结构的不断转变，在市场与科学技术双重推动下，企业为了追逐利益需要加深自身企业管理理念的创新。除了重视自身产品质量之外，还需要结合当前市场需求下保证一定的客户关系，加强客户关系管理和用户之间建立起良好的互动关系，这样才能使产品更加满足用户的需求。市场营销环节建立起更加有效的营销方案，能够在实际的营销过程中降低营销成本，提高营销效率和治疗为企业带来丰厚的效益，这就需要企业认识到客户关系。市场营销中的价值要根据市场环境的变化，切实的掌握好和客户之间的关系，保证企业在市场中自身核心竞争力的提升。

本文来源：《商业观察》https://www.zzqklm.com/w/jg/125.html