情感管理在企业人力资源管理中的意义及运用

摘要：本文，分析了情感管理在企业人力资源管理中的重要意义，重点从情感沟通、情感激励以及理解和尊重员工，给予信任和关怀等方面探讨了情感管理在企业人力资源管理中的运用策略。

关键词：情感管理；企业；人力资源管理；意义；运用

一、情感管理在企业人力资源管理中的重要意义

1.1符合企业提升自身人力资源管理水平的需要

企业和员工都有各自的目标，如何将企业的发展目标与员工的发展目标相协调，是企业管理过程中最常见的问题。我们可以推行情感管理，发展特色的人力资源管理文化，创新管理模式，以实现员工的个人发展与组织的整体发展趋向一致。管理者要充分挖掘员工优秀和善良的一面，对他们进行肯定和鼓励，营造良好的工作氛围，员工在这种情感管理模式下，能进一步发挥工作潜能，增加他们对组织的忠诚度，完善企业人力资源管理，创造和谐、友好的企业管理氛围，同时能加强企业管理人员间的沟通和交流。企业如果能很好的推行情感管理，会促使员工的价值观与企业的价值观统一起来，在和谐和充满情感的人力资源管理下，员工会朝着企业的发展目标前进，从而使员工和企业完美结合，实现共同发展。

1.2有助于企业组建和谐团队，提升凝聚力

情感管理的核心内容是企业管理者充分挖掘员工优秀和正值的一面，在企业中创造一个良好的工作情感氛围，使与企业有关的所有人员，包括员工之间、员工与管理者之间、企业与合作伙伴之间，都能相互促进、和谐相处、彼此赞赏。只有在这样的情感管理之下，员工才能最大限度的发挥才能，以饱满的激情投入到工作中，成为公司最忠诚的客户，从而形成良好的企业文化和市场氛围，也能促进企业管理者之间的沟通和联系，这样，企业才能在激烈的市场竞争中占有一定优势。根据企业管理理论，只有员工心甘情愿为企业服务，才能不断调整自身及所在团队目标，从而与企业的整体发展目标保持一致，为企业的发展不断贡献力量。

1.3情感管理符合企业员工的需求

马洛斯把需求分为五个层次，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，这五种需求是按从低到高的顺序排列的。前三种需求在人类的需求中排行比较低，生理、安全和社交需求都是可以通过一定的外因来满足的，而后两者需求属于高级需求，是只有通过自身不断改变和完善才能得以实现的需求。当员工满足了前三种较低的需求后，就会寻求得到后两种较高级的需求。柳钢通过10年的不断发展，满足了广大员工在生理和安全方面的需求，现在，员工追求越来越多的是社交、尊重和自我实现的需求。他们希望在以后的工作中满足自身不断升级的需求，只有实行情感管理，企业才能为满足员工的需求提供充足的养分，激发员工的内部潜力，实现企业与员工的和谐长久发展。

二、情感管理在企业人力资源管理中的运用

2.1注重与员工之间的情感沟通

首先，企业管理者要充分了解员工需求。管理者只有了解了下属的追求和渴望，才能“因材施教”，为其创造有利的条件，满足其需求，使员工真正效忠于你。

其次，认真倾听员工心声，注重与员工沟通感情。给员工表达自己心声和想法的机会，让他们发泄心中的烦躁和不满情绪，管理者认真倾听并给予适当的安慰和鼓励，这样，不仅使下属情感得到了宣泄，还能有种被重视的感觉。同时，管理者还可以从员工的见解中取长补短，不断提升管理水平。

另外，从细节彰显情感关怀。管理者要从一个微笑、一个眼神、一声关怀的话语开始。管理者要在工作和生活中寻找一切可以和员工进行良好沟通的机会。在重大节日或生日时，可以给员工送出惊喜，哪怕是一句祝福，都会让员工感动，从而产生归属感。因为员工一般都是在亲人中得到这种心理满足。领导者祝福和关怀的话语融洽了和下属间的关系，创造了更好的感情氛围。

同时，和员工成为朋友也是管理者以情沟通重要的一点。和员工打成一片，彼此相互了解，关心员工个人问题。通过语言和员工进行情感交流，帮助解决他们工作和生活中的问题，了解他们对工作的见解和意见等。此外，作为企业人力资源管理者，对表现优秀的员工，要给予赞美和表扬，肯定他们的工作。也可以通过一个动作、一个眼神给予他们支持和鼓励，如拍一下肩膀表示认可，一个肯定的眼神表示赞赏等。

2.2注重对员工的情感激励

随着现代企业的发展，员工不断追求个性、多样的工作内容，他们具有较强的团队和创新精神，寻求的更多的是一种内在价值的体现和认可，而不只是追求物质满足。高报酬、丰厚福利不一定是所有员工的追求，为了让所有员工全身心投入到工作中，企业还需要建立多种情感激励方式，对那些想要实现自身价值的员工给予情感激励，比如发自内心的赞赏和鼓励，适当的职位晋升，更多的学习和发展机会等；增加福利的计划内容，体现福利特色，使福利更多的体现情感激励，如对员工进行投资理财培训、给予员工全家旅游机会、给予体检安排等，也可以让员工在众多福利中选择感兴趣的福利，以达到最大的情感激励效果。必要时还要使用负激励，但不能让员工一蹶不振，要注意方式方法和方寸，并尽可能给予他们改正和完善的机会。

2.3理解和尊重员工，给予信任和关怀

其一，尊重。理解和尊重员工，采纳员工有价值的意见，肯定员工的工作，将员工看作客户是进行情感管理的基础。现在，很多企业实行民主化管理，想要建立管理者和员工平等的机制，让所有员工都感到是企业不可或缺的一员，并愿意为企业贡献自己的力量。因此，管理者在日常工作中，要经常给予员工鼓励和赞赏，这样才能激发员工高涨的工作热情。此外，企业要实现真正的民主，能认真倾听员工的心声。采纳员工有价值的建议，让员工感觉自己被尊重。

其二，关怀。关怀能给予人感动和温暖，有着浓郁的人情味，给予员工一定的关怀能激发员工的斗志和工作热情，让他们甘于奉献。当一个人在工作、生活或其他方面遇到困难和麻烦时，或是遇到不开心的事情时，会影响他们的工作情绪，这就需要得到领导的关怀，帮助他们解决问题，疏解心情，增加他们前进的动力。

其三，信任。信任给予了员工充分的肯定。在一个团队中，领导和下属之间的相互信任直接影响着团队的合作。一个好的管理者，要与员工建立起充分的信任关系，而这种关系的建立需要有效的管理机制作保障，并与员工进行心灵交流，表现出自己的喜怒哀乐；同时，管理者要增加对员工的信任程度，肯定他们的业绩和能力，也认可他们高尚的品德，只有管理者和员工相互信任，才能实现高效合作。

参考文献

[1]邬艳霞.人力资源管理中情感激励在高校管理中的应用[J].人力资源管理,2014,02:69-70.