政府、媒体与公众互动引导突发事件新媒体舆论

    政府在突发事件舆论引导中处于主体地位，需要通过与媒体合作控制信息传播，从信源上解决危机。同时，政府也要直接面对公众，适时站出来解决公众的疑惑，化解舆情危机。媒体在舆论引导中发挥桥梁作用，既要准确传播政府的信息，也要尽可能地满足公众知情权。

（一）政府通过媒体引导舆论

    当前我国国情下政府与媒体的关系比较特殊，一方面，政府需要媒体的信息传播渠道，另一方面，政府又是媒体的管理者。传统媒体充当政府喉舌，很大程度上作为政府的宣传工具。突发事件中，传统媒体充当着政府传话筒的作用，向公众传达政府的动态。新媒体在突发事件中的信息传播功能更加明显，不同的信源汇集到新媒体平台，使之能够更好地满足公众知情权。无论对于传统媒体还是新媒体，政府都要实施监管，防止缺乏监督产生网络谣言事件，甚至引发舆情危机。然而，过度的监管只会造成公众对政府的怀疑。“7.23动车事故”后的第八天,所有的媒体在头版上都没有出现关于这一事件的标题和报道。政府以新闻管控的方式应对网络信息或是谣言，结果只能是让公众越发认为谣言就是真的，政府是在掩盖事实。政府对媒体应该以利用为主，监管为辅，充分发挥媒体的宣传作用。政府在突发事件中掌握着大部分信源，要在适当的时机通过媒体发布。要与媒体形成良性合作，而不是把政府放在媒体的对立面。媒体及时传播突发事件的最新信息，有利于促进政府处理相关事件。

（二）政府直接面对公众舆论

    突发事件发生后政府应该重视和公众的直接沟通，政府处理突发事件也是围绕公众进行。只有准确掌握公众困难、倾听公众的声音，政府所做决策才能具有实效。首先，政府要搜集公众意见，关注网络舆情。突发事件发生后时间当事人群的需要是政府应该最早了解的，也是最需要解决的问题。社会大众发声的平台主要集中在新媒体平台，政府在突发事件发生后就要时刻关注网络舆情，搜集微博、微信、各大论坛等新媒体上面的网民信息，为政府决策提供参考。其次，政府要对公众的声音做出直接有效的反馈。在搜集公众意见之后，政府要有针对性的解决问题，尽可能地满足各方利益。把群众的利益放在首位，真诚为公众解答疑问、解决难题，进而从根源上化解舆论危机。面对新媒体平台出现的舆情危机，政府可直接运用政务微博进行危机公关。及时了解舆情变化，和网民沟通交流，并用真实可信的消息破除网络谣言。

（三）媒体发挥沟通桥梁作用

    媒体在突发事件舆论引导中起着关键作用，将政府、公众和专家学者联系起来，强大的传播优势时刻影响着社会舆论。首先，媒体需要与政府保持良好的沟通，及时传达政府关于处理事件的信息。突发事件的处理过程中，公众需要通过媒体了解政府决策，看到政府采取的措施。媒体通过新闻发布会、采访政府工作人员及时跟进事件处理情况，准确反映政府工作，同时也保障了公众的知情权。其次，媒体要与公众保持良好的沟通，了解公众的声音，确保公众话语权的实现。媒体对突发事件本身的报道就要深入到群众之中，在充分了解事实的基础之上进行报道。这里就要考虑融入公众的意见，将公众的声音反馈到政府层面。再次，媒体应针对突发事件类别联系相应专家学者，为政府和公众提供相对专业的意见。突发事件处置过程中，特别是出现网络信息真实性欠缺但又引起极大关注的情况时，媒体可以联系专家学者提供专业的参考意见。专家学者在一定程度上充当了意见领袖的角色，从比较专业的角度引导舆论的良性发展。媒体充分发挥桥梁作用，将有关突发事件的各要素连接起来，积极引导突发事件舆论，促进突发事件的解决。

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