浅析电视民生新闻节目如何增强服务意识

电视民生新闻节目的宗旨应该是服务民生、以人为本，用自身行动感召社会良知，增强人民的社会责任感。但目前部分电视民生新闻节目为了取悦观众肆意添加主观评论，将传统节目中的“播新闻”演变为“评新闻”。故意淡化新闻背景，并随意增添主观评论，有些新闻将情节戏剧化，靠悬念和离奇情节吸引观众。还有一些电视民生新闻节目随意加入后期特技和打油诗，将严肃的新闻事件简单化，新闻原本应当具备的理性分析已经逐渐淡化。此外，部分电视民生新闻节目过多的曝光假、恶、丑事件，对真、善、美新闻关注较少，这无疑弱化了新闻的社会教化功能。因此，电视民生新闻节目若要取得长远发展，就必须坚持“三贴近”原则，增强民生服务意识，弘扬社会正能量。

一、挖掘电视新闻节目的服务深度

电视民生节目对百姓生活和广播电视的发展都做出了显著贡献，目前，许多电视民生新闻节目仍旧是电视台的主打节目，但也有部分民生节目呈现出鲜明的颓势。其收视率下降的根本原因就在于节目的服务深度不够，笔者认为应从以下几方面拓展电视民生新闻节目的服务深度：

    1、延伸和拓展新闻线索

如何对网络热点、百姓琐事、民生民态中多角度、多层次的挖掘新闻要点，并拓展其深度与广度，已经成为电视民生新闻节目需要解决的首要问题。

首先要找准新闻事件之间的关联点，然后整理联系相关事件，将看似孤立的新闻事件展开多方位思考和探究，增加事件的信息量，使之成为关系民生的重要话题，进而提高事件的关注度。

其次，要注意挖掘新闻事件的“本质”,探究事件的规律，从一件事、一个人的普通事件中挖掘普遍性话题，增强关注度。例如，辽宁广播电视台《大海热线》栏目经常接到一些观众投诉下水道堵、漏的问题，一次采访解决了这个社区的问题，但节目播出后就会有很多观众投诉类似的问题。导致节目陷入这类话题的怪圈中，这无疑影响了节目正常的选题走向。针对这个情况，栏目组采取“授之以鱼，不如授之以渔”的方法，记者现场联系多个部门，确定什么情况该找哪个部门，进行广而告之。这样一方面解决了百姓投诉无门的境遇，另一方面缓解了政府工作的压力，真正做到了“帮忙不添乱”。

    2、重视投诉话题的选取

民生节目固然要围绕百姓幸福、社会和谐等重大问题有序展开，但也要处理好一些“家长里短”的投诉问题。这就要明确节目的覆盖范围和受众群体，做好服务定位，针对百姓关注的问题合理选取投诉话题，并从中挖掘“新闻点”，促使电视民生新闻节目不仅成为百姓生活的有力帮手，还能成为展现政府部门良好形象的重要平台。通过正确选择热线选题，及时解决民生问题，提升节目的可信度和公信力，进而起到社会舆论导向的作用。

二、增加电视民生新闻节目的服务特色

    1、注重策划季节性话题

人们对于不同季节和节庆日的关注度是不同的。若要增强电视民生新闻节目的服务意识就要注重季节性和节庆日话题，强化服务内容，并积极预先策划，从而提高关注度。例如，辽宁广播电视台《大海热线》栏目，在2015年元旦期间，策划了《相伴十年  新年回访》系列报道，对栏目开播十年来曾经帮助过的人进行回访，充分展示爱的力，传播正能量。鞍山脑瘫女孩刘冰竟然通过节目结实了她的老公小周，俩人已经喜结连理。桩桩件件的喜事、好事，无不折射出社会主义大家庭的温暖，节目播出后反响强烈。

    2、合理策划重大主题活动

民生新闻节目必须“接地气”，准确把握城乡发展的节奏，及时关注本地区重大民生事件，主动出击。紧紧围绕百姓关心的衣食住行，策划一系列富有特色的主题活动。例如，辽宁广播电视台《大海热线》栏目最近播出的《生死一瞬间》系列报道，就是以交通事故为切入点，通过同类肇事案件的报道，邀请交通心理学专家有针对性的分析事故背后的原因，使受众有更大的收获，切实服务百姓。

三、提高电视民生新闻节目的服务水平

    1、整合资源提升节目权威性

目前，大部分民生新闻节目都是对涉及投诉的相关部门进行采访，话题探讨不够深入、全面，没能综合运用资源与相关行政部门进行深层次合作。例如，针对电梯安全、家居装修等投诉话题，可以与质监局、工商局、环保局等深度合作，举办主题活动，为百姓提供全方位解答和服务。从而，提升节目的权威性和公信力，增强为人民服务的意识。

    2、运用新媒体增强节目互动性

当前许多电视民生新闻节目还依然采用记者采访、接听热线、回复交流等形式，这显然不符合当下互联网+的需求。民生节目应该更充分运用新媒体手段，实现线上线下同步互动，构建全方位、立体式节目体系，增添节目的便捷性和广泛性，进而加强与受众的互动。

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