核心网一般故障处理前移流程优化项目

作者：耿宏波来源：原创日期：2013-03-12人气：876

网络维护中心监控室主要通过网管查看、接获报障等手段，收集设备告警或影响业务故障，派发工单至故障处理人进行故障处理。监控室维护人员最初设定的职责为故障处理的协调者，日常主要工作为通过监控系统查看通信设备告警，派发故障处理工单。监控室仅有故障的判断能力，没有故障的处理能力。 1、流程优化项目开展前工作情况网络维护中心监控室原来的工作流程是： (1)通信设备发生异常上送告警，监控室维护人员通过网管发现告警。 (2)判断是否为可忽视告警，包括无业务设备的告警、工程建设新建设备产生的告警、由于客户原因导致的性能告警等，此类告警一般仅作观察。 (3)对于不可忽视告警，根据告警类别、内容新建工单，派发至专业科室处理。 (4)对于重大和严重故障，新建工单派发至专业科室处理的同时，通知各专业科室派专家到监控室协调处理。作为故障发现的最前沿阵地，如果在故障之初可以做出预处理，可以缩短一般故障的处理时长，简化处理流程，减少沟通成本和人力成本，这是流程理念上的创新。

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