流程优化项目开展过程

1.阶段一，计划开展项目 根据监控室要求，专业科室专家形成值班制，每天派专人在监控室值班，指导监控室维护人员进行故障预处理，推动该项目的执行。专家在值班的同时，收集和解答问题，对常见的一般故障分类汇总，总结处理规范。 2.阶段二，准备处理规范 在前一阶段工作的基础上，核心室专家开始着手编写《一般故障预处理手册》，将常见的一般故障处理方法和心得固化成文档，初稿完成后，作为监控室维护人员的处理规范， 3.阶段三，制定项目目标 通过两个月的预处理，维护人员掌握了基本故障处理技术，《一般故障预处理手册》已基本完善，覆盖了日常一般故障。核心网一般故障处理前移项目进入实质性开展阶段，设定预处理率的目标值、挑战值、最终值。 设定一般故障预处理率的各项指标值。目标值为80%，即前期达到简单一般故障可以自处理，设定半年时间达到目标值；设定挑战值为95%，即基本达到核心室的一般故障处理标准，可以完全处理简单一般故障。设定一年时间冲击挑战值；设定最终值为100%，即一般故障完全前移至监控室处理。 4.阶段四，项目开始实操 维护人员全面进入实操阶段，从3月份开始，自处理率在逐步上升。在实操过程中，形成了反馈机制，对不能自处理的故障分类汇总，提交核心室，由核心室专家将处理方法写入手册。 专业室专家加强了支持力度，虽然指导方式已转为后台支持，但是设置了24小时值班电话，保证关键过度时期的工作可以高效有序进行。 5.阶段五，项目取得进展 进入5月份以后，首周的预处理率达到83.15%，整个5月的预处理率在80%左右，已基本达到目标值，完成了流程优化的初级阶段。从6月起，开始进入中级完善阶段，在巩固原有流程的基础上，扩大了一般故障的概念，核心网维护设备从基站控制器（BSC）基础设备，演化到媒体网关（MGW）、关口局汇接局设备。 6.阶段六，项目全面开展 提出建立专家和一般维护人员的联动交流机制，建立了飞信群沟通交流和定期会议制度；提出工单的新建派发、流转、报结标准化，有模板可依；提出明确系统账号权责，账号严格区分监控权限和故障处理权限。