大学生旅游市场开发研究——改革与战略

 目前，旅游企业提供的关于大学生旅游产品特色甚少、缺乏创新和存在着自由度严重不足的缺点，不能满足大学生自由、个性张扬的多元化需求。因此，从上述大学生旅游偏好调研的基础上.应有针对性地设计出合适的旅游产品，制定出营销策略，来推动大学生旅游市场的发展。
（一）关注和培育大学生旅游市场
大学生有较强的出游动机和出游欲望，这就给大学生旅游市场的发展奠定了主观基础。但是由于大学生的经济基础大都是来自于父母，且出游受到安全隐患因素的制约，因此，即使大学生旅游有着强烈的出游意愿，但是在旅游企业眼中，大学生是“穷玩”一族，大学生旅游市场是“鸡肋”，是低消费、低利润的代名词，导致旅游企业缺乏对其重视，研发投入不够，宣传促销不足。对此，旅游企业应具有长远的目光，不仅要认识到这是一个具有特定旅游需求的消费群体，而且应充分意识到该群体也是一个极富增长潜力的市场。如果旅游企业能够针对大学生旅游市场的特点，为其提供专项的旅游产品和特色服务，为大学生提供高质量的旅游体验，形成口碑，使大学生成为忠诚于该旅游企业的顾客，而随着大学生毕业、工作、结婚、生子，消费能力不断加强，那么这一原本低利润、低消费的市场将会不断地发展成为一个有规模、有潜力并稳定增长的优质客源市场。
（二）注重大学生旅游产品开发的差异化
大学生旅游需求在一定程度上存在很多的共性，但在每个子市场产品的开发中仍需关注不同细分市场产品差异及特点。
1.毕业游。大学生对于毕业游的花费预算较多，时间较长，比较倾向于选择跨省旅游。广州大学生毕业旅游时就非常青睐厦门、阳朔、凤凰古城等邻近省份的线路。据调查，超过一半的大学生希望能自己打造符合自身需求的行程。因此，旅游企业可以根据大学生自主设计的行程给出专业化的意见，进行修改后最终达成一致意见并执行落实。
2.春秋游。大学生春秋游的目的除了放松和丰富大学生活以外，更重要的是为了增加班集体感情和凝聚力，所以团队活动也是大学生需求的一个重要因素。时下，素质拓展训练风靡校园，学生从中不仅锻炼了身体，也培养了团结的精神，旅游企业可以根据当地旅游资源开发素质拓展训练营地，来满足大学生的需求。
3.自助游。大学生出游虽崇尚自由，不受束缚，但出游顾虑甚多，其中旅游安全成为大学生出游考虑的最主要因素。所以由旅游企业充当中介机构，提供组织出行的平台，其中包括旅游信息、租车及票务、保险赔偿等一系列服务；同时，旅游企业推出点餐式的旅游产品，参与的大学生可进行自主选择，如住宿条件、是否需要导游陪同、旅行时间等，由此形成半自助式的旅游模式。
4.团购旅游。随着现代网络技术的发展，网购以其方便快捷、经济实惠作为一种流行的方式，越来越得到人们的喜爱。但是团购作为一种新兴的旅游购买方式，还没有在大学生旅游市场里得到普及。在问卷调查中，69%的大学生是缺乏团购旅游经历的，但是有63%的大学生表示有意愿参与网络团购旅游，这给网购旅游市场提供了相当大的机会。因此，旅游企业可以从大众团购线路中开辟出专门的大学生旅游团购线路，结合女生节、光棍节、情人节、新老大学生交流等主题，真正走进大学生的生活，开发出与大学生生活息息相关的专项团购产品。
（三）注重细节，提供特色服务
对于集体活动的毕业游和春秋游，大多数大学生希望留下美好的回忆。经调查，超过一半的大学生希望旅游企业提供制作旅游相册、班级横幅、组织集体活动、拍摄纪念DV的服务，旅游企业可以从这几个方面人手，结合实际提供相关的特色服务。例如，旅游过程中提供免费DV机拍摄服务，并通过后期制作，在大学生旅游结束之后赠送旅游纪念相册或纪念DV。这种增值服务成本低廉，却让大学生旅游者倍感加贴心、满意。另外，也有大部分大学生表示希望在游玩中给他们举行一些篝火晚会、多人游戏等集体活动，这些也非常符合大学生活泼、富于青春活力的特点。总之，在服务过程中注重细节，提供一些细微的额外服务作为惊喜，让大学生更加满意自己的旅游体验，自然也会在其它班级中形成更好的口碑，利于扩大市场。
（四）创新营销手段
旅游企业在合理定价的基础上，可以利用大学生偏好网络的特点，来加强营销推广。同时，也可以考虑利用校园代理制、会员制、校园宣传活动等多种营销方式推进大学生旅游市场的发展。调查指出，大学生主要是通过互联网来了解旅游信息，因此，旅游企业应该充分利用网络资源。开发更多的销售渠道，例如充分利用微博、QQ、校园论坛等广受大学生欢迎的社交网络进行推广营销。同时，旅游企业也可以针对大学生创新能力强的特点，设立大学生“自创”专区，打造一个学生旅游体验交流的互动平台，将自己设计的路线并游玩后的感想放到这个专区里面，让大家一起去评论，有兴趣的同学还可以按照这个路线去游玩。并且在大学生“自创”专区里开展“最优线路季度评比”，每个季度评比出一名季度线路之星，季度之星可以获赠免费旅游的名额。网络营销成本低廉、促销诉求更加直接便利，是适合大学生市场的有效营销方式，也是旅游企业品牌塑造的有效途径。此外，为了消除大学生对旅游企业的不信任感，旅游企业可聘用校园代理尤其是旅游专业的大学生作为固定旅游直销人员，利用其拥有一定的专业知识、交际范围广优势，长期宣传、销售旅游产品，达到口碑宣传，培养长期市场的目的。