人工智能+下高校图书馆向社会开放的服务质量提升研究

从高校整体布局来分析，图书馆属于高校内部的一个重要组成部分。对于学生来说，高校图书馆拥有丰富的文献资源、良好的阅读环境、智能的学习设备，是一个丰富且自由的学习空间。进入新时代，随着人工智能技术不断发展，高校图书馆的内部条件也越来越先进、完善，打造智能化的多功能图书馆，这已经成为一种趋势。作为智能化的多功能图书馆，高校图书馆的服务理念也在发生转变，高校图书馆不仅可以服务于学生、教师，还可以服务于各行各业，逐步走向社会，逐步融入当代人的日常生活。探究高校图书馆如何向社会全面开放，有利于提升高校图书馆的利用率，并进一步扩大高校图书馆的服务范围。 

一．高校图书馆向社会开放的意义 

高校图书馆向社会全面开放，可以产生多方面的积极作用。其一，在资源上，可以共享优质的文献资源。其二，在学术上，可以促进不同区域、不同行业的学术交流。其三，在社会影响力上，可以进一步扩大高校影响力。具体分析如下：

1.共享文献资源

高校图书馆面向社会开放，可以突破种种限制，共享优质的文献资源。例如，高校图书馆可以发放一定数量的“借阅卡”，允许校外人群借阅，支持校外人群参与图书馆活动，倡导校内与校外的互动，让图书馆内部的文献资源真正流通起来，创造更大的社会价值，产生积极的社会影响。再比如说，高校可以适当地调整权限，开放“图书馆网站”，允许校外人群登录、访问，自由浏览各种文献资源，并进行线上借阅、线上点评、线上转发。随着校外人群的加入，高校图书馆网站的活跃度也会逐渐提升。这样的发展趋势，有利于营造良好的线上阅读氛围，打造和谐的线上阅读阵地，培养社会大众的阅读兴趣。

2.促进学术交流

扩大高校图书馆的社会开放程度，可以更好地促进学术交流。主要表现为：一方面，学生群体的学术交流。以学生群体为主导的学术研究工作，既需要学生群体的主动性、创造性，也需要多种力量的帮助、支持。高校积极推行图书馆对外开放工作，可以进一步打开怀抱，呼吁学生聆听不同的声音，获取不同的信息，支持学生更顺利地展开学术研究工作；另一方面，教师群体的学术交流。在高等院校的发展进程中，教师群体的学术研究工作尤为重要，不仅关系到学科建设，还关系到人才培育。随着高校图书馆逐步开放，各个地区的专家、学者开始建立紧密联系，封闭的学术研究工作逐渐开放化。教师群体可以抓住这些机会，反思过程和细节，深化学术研究工作，加快相关工作的进度。

3.扩大高校影响力

立足新时代背景，不断加强图书馆的对外开放性，有利于吸引社会大众的视线，进一步扩大高校的区域影响力。举例来说，高校图书馆逐步对外开放之后，校外人群拥有更多“走进去”的机会，包括：走进文献资源、走进学生社团、走进实训基地、走进党史活动、走进校园文化……通过这样的机会，校外人群可以近距离地观察校园环境、体验校园生活，全方面地认识高等院校，感受高等院校的人文、历史。无形之中，图书馆成为了一种宣传媒介，发挥了宣传、推广的作用。另外，高校图书馆对外开放之后，各行各业都开始转变态度，都开始密切关注高校的发展，校企合作也随之增加。比如说，以图书馆为核心，以合作为原则，定期开展各种各样的校企合作活动，如：校企合作读书会、校企合作品鉴会、校企合作诗歌朗诵会、校企合作原创作品竞赛等。这一系列校企合作活动，均可以推广高校文化、树立高校形象，提升社会大众对高校的信赖感、认同感，让社会大众正确看待高校的社会功能与社会价值，支持高校建设。

二、人工智能+下高校图书馆向社会开放的模式创新

    1.基础层

人工智能由原本的运算智能，发展到如今的感知智能，以及在进一步发展后到现如今的认知智能，虽然还未发展到完全智能化的层面，但是其发展过程中依托的是庞大且坚实的基础，比如大数据技术、计算机设备、通讯设备、网络设施、大数据处理平台、共享平台等，这些数据在经过不断的完善之后，才能为高校图书馆面向社会的开放奠定有效基础。

2.技术层

在社会的各个领域中，人工智能需要从技术的方面入手，因高科技技术并不是全部行业的基础，也并不会适用于全部的行业，因此更要以基础层作为基础，全面的探索理论问题，在设计方面进一步研究相关的算法、技术、模型等，这样才能让技术层面与实际领域相互匹配。高校图书馆更要在面向社会背景下，做好各项服务的工作，摒弃传统的技术，在高科技领域中，强调技术与实践相互结合，通过有效的技术，来最大化服务的效率和质量，从而帮助高校图书馆拓展出一条更适合面向社会发展的路径和模式。

3.应用场景

当高新技术被应用于新的应用场景中，传统时代下的大数据技术、传感技术，由智能时代下的智能技术给取代，在这样的技术优势下，更容易让图书馆捕捉用户的阅读行为、记录以及习惯，从而能更加精准的为用户提供所需的阅读内容，并贯彻更好的阅读服务，让阅读服务实现阅读场景、阅读空间以及阅读氛围的拓展，让用户获得的更为广泛的阅读空间、阅读氛围，更不拘泥于阅读时间，可随时随地的开展阅读，从而能让高校图书馆更好的面向社会，实现其自身功能和价值。

二．人工智能+下高校图书馆向社会开放的服务质量提升策略 

在人工智能+背景下，高校可以利用各方面条件，改革图书馆的运行模式与管理模式，不断提升服务质量，促进高校图书馆的对外开放，增进高校图书馆与社会环境之间的联系，更好地发挥出高校图书馆的社会服务功效。具体分析如下：

1.创新图书馆内部的运行模式

积极创新高校图书馆内部的运行模式，可以减少障碍、提供便利，让高校图书馆更好地吸引校外人群，提升高校图书馆的开放性。例如，建立“高校图书馆人工智能新型运行体系”，将人工智能元素渗透到图书馆运行的各个环节。第一，进入环节。访客进入图书馆时，高校可以配备“人脸识别系统”，自动登记访客信息，并告知访客注意事项，带给访客更便捷的体验。第二，借阅环节。访客进入图书馆之后，可以采用“扫码借阅”模式，轻松地扫一扫，快速办理相关借阅手续。借阅成功之后，访客还可以进入“智能化阅读区域”，利用桌子上的二维码，详细了解图书的相关信息。如果遇到一些特殊、紧急的情况，访客还可以扫码呼叫，及时地发起远程对话，联系图书馆的工作人员。

2.转变图书馆管理的服务观念

高校图书馆在面向社会开放的的过程中，要转变自身的观念，除了图书馆自身要遵循向社会放开的原则外，高校自身也要学会做出一些改变，摆脱以往思想观念的影响，将高校资源逐渐向社会放开。同时高校图书馆管理者也需要注重对工作人员的培养，加强工作人员理论、实践的培训，全面提高员工的综合素养，并同时引入计算机技术、网络技术，提高自身的服务技能，全面丰富服务模式，这样能为社会公众提供更好的服务模式，以此提供更加全面的阅读服务，以满足社会公众对对图书馆各个领域的阅读需求。高校图书馆更应当将社会开放作为自身的责任和义务，以此让高校图书馆从不同的地点及时间都能满足社会公众的阅读需求，让其能获取到更加丰富的资源。

3.优化图书馆整体的管理机制

高校可以借助人工智能+背景下的各项条件，不断优化图书馆整体的管理机制，循序渐进地落实图书馆的对外开放工作。具体来说：一方面，图书馆文献管理。文献资源是高校图书馆的核心价值之一，高校可以通过新型的管理机制，吸引校外人群，让校外人群更好地认识、运用图书馆的文献资源。比如说，依托大数据技术，高校可以构建“图书馆文献资源大数据库”，对各种文献资源进行分类、标记、更新，满足访客的多样化需求，调动访客的访问兴趣；另一方面，图书馆活动管理。高校图书馆发起的各项活动，可以作为一种纽带，促进校内与校外的友好互动。进入人工智能+的大环境，高校对图书馆活动的整体管理，可以推陈出新，迈向新的阶段。例如，基于新媒体技术，高校可以搭建“图书馆活动智能化对接平台”，该平台可以融入图书馆网站，也可以融入图书馆微信公众号，作为其中的一部分。即使是不同区域、不同诉求的人群，也可以加入这个平台，一起交流、一起策划，共同加强图书馆活动的管理。

4.加强图书馆工作人员的培训

高校图书馆工作人员要主动适应人工智能时代，才能跟上趋势，更好地落实对外开放工作，彰显图书馆的社会开放性特征。举例来说，高校可以定期组织“图书馆工作人员人工智能技术培训”，以人工智能技术为核心内容，设计系统化的培训课件，包含：人工智能理论、人工智能实践、人工智能考核、人工智能评估等不同版块，号召图书馆工作人员踊跃参与、认真学习，让图书馆工作人员牢固地树立终身学习、开拓创新意识，顺利地融入人工智能+大环境，不断创建新的工作模式，保障高校图书馆各项工作的质量。另外，高校还可以开展“图书馆工作人员人工智能素质培训”，从管理素质的视角，深入分析人工智能时代的岗位职责，并列举一些典型的工作案例，大力宣传爱岗敬业、团结互助、大胆创新、集体主义、奉献主义等工作品质，提醒图书馆工作人员走出惯性思维，积极探究人工智能与高校图书馆的内在联系，以与时俱进的管理体系，引领图书馆各项工作，让图书馆的服务理念升级、服务形式升级、服务制度升级，让图书馆服务于校内、校外的不同人群，带动社会大众对图书借阅、图书研究的热情，引发社会大众对图书馆运行、图书馆改革的深度思考，让高校图书馆充分地面向社会，赋能区域文化、区域经济，积极推动和谐社会的运行。

5.拓展社会服务的深度和广度

如今我国各大高校的图书馆逐渐开展了社会性服务，包括网络信息服务、馆藏资源外借服务等，但大部分的服务形式较为单一、服务内容较为简单，从而导致其存在一定的局限性。高校图书馆具备服务专业化、资源科学化的优势，应当全面拓展对社会群众的服务范围和深度，以此全面深化社会性服务。高校图书馆可以根据自身现有的文献资源优势，并根据社会群众的阅读需求，对社会群众开展个性化的服务工作。同时高校图书馆还应当学会与博物馆、社区等公益机构来进行合作，可以在高校图书馆内部举办历史展览、民俗文化等，并举办科普节、读书节等具有特色的活动，让社会群众踊跃参与。高校图书馆全面向社会放开后，能够将其价值更为全面的体现出来，并且从整体发展趋势上来看，该放开程度的价值是更高的，且从放开趋势上来看，实现高校图书馆向社会开放的前景也更为广阔，但对于如数管自身来说，应当将自身优越和社会资源融合在一起，借助社会资源的优势，来弥补自身存在的不足，这样才能将向社会开放这项工作做好做强。

6.建立科学合理的运营模式

长期以往，高校图书馆多只对校内的教师和学生开放，且作为一项公益事业，其最主要的特色就是无偿服务，如今来看，高校图书馆向社会开放后，不仅实现了经济收益的加大，更进一步促进了自身更好的发展。高校图书馆的运营模式也应当随之变化，在宣传中加大广告的投入，比如利用商业广告来加大宣传，以此带动自身完善向社会开放的工作程序，从流量收入、广告模式、版权延展等方面，加大高校图书馆逐渐向社会开放的成长。现有高校图书馆在推广向社会开放的移动阅读中，通过开展各项推广活动，来提高图书馆的开放效率，更进一步完善了自身的功能，更不断联合社会扩展了图书馆资源，以此实现了图书馆效益的最大化，实现了先社会开放的不断进取。 

结语：

综上所述，高校图书馆未来的发展趋势为：智能、包容、共享。为了更好地适应这种趋势，高校要积极地部署各项工作，将人工智能元素正确地融入图书馆的日常运行，逐步打开图书馆的封闭格局，突显图书馆的社会开放性。具体来说：首先，建立“高校图书馆人工智能新型运行体系”，配备人脸识别系统，采用扫码借阅模式，规划智能化阅读区域，全面创新高校图书馆内部的运行模式。其次，构建“图书馆文献资源大数据库”，对文献资源进行分类、标记、更新，同时，搭建“图书馆活动智能化对接平台”，满足访客的多样化需求，优化图书馆整体的管理机制。再次，以人工智能技术为核心内容，组织“图书馆工作人员人工智能技术培训”，并且，从管理素质的视角，开展“图书馆工作人员人工智能素质培训”，加强图书馆工作人员的培训。

文章来源：  《文化产业》  https://www.zzqklm.com/w/wy/32640.html