“互联网+”背景下社会公共服务模式的思考

随着我国社会体系的不断发展，政府部门对互联网+的发展表述了自身的想法，明确指出联网+背景下社会公共服务模式，为人民群众的日常生活带来了一定的效益。随着网民规模的逐步增长，互联网对于个人生活有着直接的影响，逐渐涉及到信息获取、教育、医疗等社会公共服务领域。可以发现互联网+与公共服务的融合，使公共服务供给结构更加牢固，稳定。

1  传统公共服务供给模式所出现的问题

1.1  供给主体过于单一，无法有效保障公共服务效率

传统公共服务供给模式过于单一，仅仅以政府作为唯一的供给主体，从公共服务供给制度到理念，以及各个服务环节都是以政府为核心的，忽略了市场与公众的参与性，以至于供给效率得不到提升。目前，我国很多公共服务区域仍然在选择传统的公共服务供给模式，与新时代的发展趋势出现距离。政府部门承包者所有公共服务的供给工作。现阶段人民群众对共服务供给模式有着更高的要求，政府部门已经无法满足人们对供给服务的要求，从而无法有效保障公共服务的供给效率。

1.2  志愿型公共服务供给模式发展速度缓慢

志愿者公共服务供给模式作为传统公共服务供给模式的重点类型，主要是将慈善方式作为公共服务供给模式，从而满足人民群众的需求。该模式的应用是十分广泛的，受到了很多国家的认可与应用，主要采用的是志愿服务、捐赠等服务供给模式。志愿者公共服务供给模式属于我国的新型模式，在应用过程中并不成熟，并且也没有获得社会环境的支持，以至于该模式并不没有受到重点关注，发展速度十分缓慢，无法在短时间内完善我国公共服务。

2  “互联网＋”公共服务模式的相关概念

2.1  “互联网+”相关概念

我国政府部门所颁布的互联网政策中明确提出了“互联网+”是将社会经济不同领域与互联网本身的不断创新进行高度融合，不仅可以有效提升技术水平与发展效率，更能推动现阶段的发展趋势，提升社会经济生产能力与创新能力。使社会经济发展形态更加广泛，逐渐落实以互联网为前提的创新要素与相关设施。

2.2  公共服务在“互联网+”背景下的主要概念

公共服务通过借助相关部门的辅助，为每一位公民提供有效服务，其中包含着多种服务项目，在“互联网+”背景下，政府部门通过各部门之间的团结协作，落实“互联网+”公共服务的有效实施，突破信息技术的单一性，充分发挥出互联网技术的开放性与共享性，不断探索公共服务创新方式与改进渠道，不断拓展原有的公共服务理念，在保障公共服质量的前提下，提升公共服务的效率与整体效益。

2.3  “互联网+”背景下，公共服务模式相关概念

在公共服务发展过程中，互联网＋逐渐成为创新公共服务模式的引导者，为公共服务创新合理制度与相关理念。公共服务责任由政府部门提供，并与互联网的便利性相融合，对于实体政务大厅所接收办理的工作事项，都应落实到网上办事大厅，实施网上办理、网上反馈等，使相关人员可以查询到办理进度与办理结果。将移动客户端与网上办事大厅等多种办理渠道相结合，为人民群众提供更加方便合理的现代化公共服务供给模式，通过建设公共服务信息平台，使公共服务事项可以在跨行业以及跨区域下进行，真正落实信息内容的共享。

3  在互联网+背景下，对公共服务模式所带来的创新作用

在互联网+背景下，对公共服务模式所带来的创新作用可以分为三部分。首先，利用方便快捷的公共服务，增加人民群众的信任。依据公共服务模式与互联网+的相融合，促进相关部门公共服务的相互衔接，从原本的员工奔波转变为信息技术的传递，从原本的员工来回奔波转变为相关部门的共同办理，从根本上杜绝了各种不良现象的出现。其次，是推动政府信息的公开性与透明性，利用互联网平台，发布业务进度、业务流程以及更新的政策信息，使人民群众及时获取相关信息，互联网+公共服务模式的创新作用不仅落实了方便快捷的公共服务理念，更推动了政府信息资料的合理利用。最后，为了进一步拉近政府信息与人民群众的交流，相关人员在利用互联网技术发布信息内容时，会接收到来自人民群众的反馈与评价，对于这一现象，政府部门应及时回应人民群众所反馈的意见，通过良好的互动，使政府部门与人民群众可以相互理解，信任彼此。

4  制定互联网+公共服务模式智慧化创新对策

4.1  树立良好的互联网+服务理念，为公共服务做好基础工作

公共服务模式的不断创新，并不代表着政府部门可以坚强自身的责任与义务，虽然带来了良好的机遇，但也带来了相应的挑战，现代化治理对政府部门内具有一定的要求，从政府部门公共服务的积极性来看，部分工作人员没有意识到良好服务理念的重要性。政府部门应树立公众服务理念以及正确的思想价值观，通过建立更好的服务思想，不在轻视公共服务，避免不良服务现象的出现，为互联网+公共服务的未来发展奠定良好的基础。

4.2  创建公共服务网络平台，保障网络安全

伴随着我国网民规模的迅速增长，使移动终端的使用率得到了全面的提升。政府部门可以利用互联网对于个人生活的直接的影响，创建完善的公共服务网络平台，通过微博、微信等平台发布信息内容，通过互联网+公共服务平台的建设，做好网络维护工作，保障网络安全。

4.3  完善公共服务评价体系，构建公共服务网络评价系统

我国政府部门需要将自身的管理职能转换为服务职能，进一步了解人民群众的心声。在“互联网+”背景下，公共服务模式应逐渐落实差异化与个性化的发展，注重公共服务给社会中不同群体所带来感受。政府部门可以通过构建完善的互联网+公共服务系统，为人民群众提供反馈平台，使人民群众对医疗服务以及社会保障服务等公共服务进行反馈与评价。了解到人民群众对公共服务的需求与期望，通过完善的公众公共服务网络评价系统，为相关部门与公民建立良好的沟通渠道。在此基础上，政府部门应及了解群众的反馈，并作出合理的回复，进行反思，考量日常工作中出现的不足，更全面的满足人民群众对公共服务的需求。

4.4  为公共服务提供信息硬件，避免出现重复供给的现象

信息技术作为现阶段十分普及的通讯方式，与公共服务模式的融合，在一定程度上带动了公共服务领域的发展与创新，使公共服务的供给理念，制度转变的更加完善，从而促进供给结构的升华。公共服务机构是发起公共服务的主要场地，通过云计算与大数据等重要途径为每一个公民提供有效的公共服务，政府与相关企业通过互联网平台获取实时的公共服务现状，并采取针对性的改善措施，将公共服务落实到各个地区，避免出现重复供给的现象。

4.5  借助互联网平台，加深供给主体之间的沟通交流

公共服务与互联网+的结合需要考虑到供给主体的多元化，从而建立完整的互联网+社会公共服务模式，供给过程中需要得到政府与相关企业的支持，加深供给主体之间的沟通。在新时代背景下，公共服务领域应用了越来越多的通信方式，互联网优势为公共服务创造了更多的价值，加深了供给主体之间的沟通交流，使供给主体逐渐提升自身的公共服务意识。

5  结语

综上所述，主要描述了联网+背景下社会公共服务模式，并对公共服务模创新策略的深入探究。借助互联网平台，加深供给主体之间的沟通交流，为公共服务提供信息硬件，构建公共服务网络评价系统，树立良好的互联网+服务理念，完善公共服务评价体系，将互联网技术落实到社会公共服务中，从而加深供给主体之间的沟通交流，避免出现重复供给的现象，为公共服务做好基础工作，不断创新社会公共服务供给模式，有效推动社会公共服务的发展。

本文来源：《企业科技与发展》：http://www.zzqklm.com/w/qk/21223.html