浅谈南宁广播电视技术中心播出部的管理思路

 一、背景

传统的管理方式会阻碍员工的职业发展，降低员工的工作积极性，也会使技术体系管理存在缺陷，技术水平出现断层，工作思路创新上有所阻滞。各大电视台都曾花费精力，去破解电视台的发展难题，比如江门广播电视台的《江门广播电视台绩效管理研究》、湖南永州广播电视台的《电视台人力资源管理体制与方法的转变探讨》、广西电视台的《广西电视台高标清播出节目素材的上载与存储管理》等，都是各电视台结合自身实际情况，运用科学的管理方式进行全新的人员管理或者设备管理的有益探索。南宁广播电视技术中心设置了播发部、发展部、综合部以及制作部，其中播发部包括了播出部与发射台。其部门组织图如图1所示。

图1 南宁广播电视技术中心组织图

对于南宁广播电视技术中心的播出部来说，安全播出是首要职责。除了单纯的员工管理，还需要对于设备的系统维护、应急规章的定制、技术上的创新进行全面统筹，才能适应整个电视行业播出终端的要求，所以部门需要对全部技术活动进行定制、规范、管理，以确保完成安全播出任务。本文结合南宁广播电视技术中心播出部的管理制度，从管理、人员、创新和技术等各方面来探讨如何达到最高效的管理效果，实现安全播出任务。

    二、对管理人员的要求

（一） 管理人员的基本条件

技术部门的管理人员需要对整个部门有统筹管理意识，在整个部门起到监督与指导他人工作的作用，并且能实质性地影响该部门有能力者。

管理人员必须具备过硬的技术、扎实的基础，对整个部门的系统有全面的了解，可以经常关注整个行业技术动态的发展，因为承担了具体的工作，做技术管理并不能单讲管理，不说技术。

管理人员要有责任心。整个工作必须一丝不苟，不能麻痹大意，且必须有极大的责任心，并且有承担责任的气魄，直面问题，找出原因，避免同样的错误，这样才能被带领的团队所尊重。

管理人员要有执行力。遇事必须果断和清醒，在自己职权范围内能决定的就要勇于决策和判断，不在自己职权范围内的就要尽快向上级沟通和汇报。同样，上级交办的项目、工作或者既定的决议，如果自己有不同意见，在坚决执行的前提下，可以声明保留，也可以做好沟通，但是决不能消极抵制和拖延。

（二） 管理人员的工作原则与工作方法

任何一个团队，由于每人的文化、背景、学历有差异，成员之间的工作思路不能完全一致，对同一件事的看法不尽相同。在团队的管理中，首先要将团队最核心的工作原则定义出来，由大家一致按此工作原则为基础开展日常所有活动。比如对于播出部而言，核心就是安全播出。这是对员工的日常工作行为的要求。在工作原则面前，任何人必须坚决贯彻。在确定了工作原则之后，要以此原则为基准开展工作，深入基层，深入实际，了解流程中存在的问题，并及时改进，不流于形式表面。掌握和了解本部门的状态，贴近员工，将整个团体凝聚成有团结力量的一个团队。

    三、对员工的要求

（一） 责任心

无论在哪个岗位上，都有基本岗位要求，在播出部最重要的一点是责任心，因为播出部的工作需要长时间的注意力集中，工作重复。要长时间地保持高度集中的状态并不容易，因为员工要有强烈的责任心来督促自己，切切实实做到在岗一分钟，负责六十秒。

（二） 合作精神

员工团结合作的精神，在工作上可以做到相互提醒、互相监督，在遇到故障的时候，可以互相帮忙，出谋划策，而不是冷眼旁观。

（三） 学习精神

不管是从设备还是从技术上来说，播出部常需要更新换代，因此各种应急故障处理的流程会时常变动更新，员工需要自发地学习并接受新技术的改变，而不是因循守旧，故步自封。

    四、播出部的管理要素

播出部的管理要素分为技术管理与行政管理两大部分。技术管理主要包括设备的供电情况、上载备播系统管理、播出系统管理、质量保障系统管理、迁移系统管理、监控子系统管理、设备的维护；行政管理主要包括岗位设置、工作制度、操作规范与应急流程、对员工的考勤和培训。

    五、播出部的技术管理

    （一）安全可靠的电力系统

    做为播出运行的动力源，供配电非常重要。整个部门供电有双回路市电供应到播出机房的主备两套UPS电源。其中一套UPS额定输出容量为40KVA，另一套UPS额定输出容量为20KVA。为了保证系统的稳定性，在实际使用中额定功率小于整套UPS功率的50%。每三个月对UPS电源进行放电测试，以维护及测试容量。

     （二）上载备播风险前移

   所有的素材在播出前进行上载、技审、人工审核，这样将播出的风险迁移，降低了节目制作过程中人为导致的播出事故。上载子系统采用上载工作站+视频服务器通道上载模式结合的模式，实现更高的安全性。电视剧上载的素材可以以工作站上载为主，同时其上载软件中内嵌自动技审模块，在上载过程中即可完成基于文件的、针对黑场、彩条、静帧、静音、破音等多种检测项和不同阀值的质量检测。

    （三）播出主备管理子系统

备播系统的主要功能有文件的传输、上下接口、节目的上载、技术审查以及备播缓存等，是为了将已经制作好的节目文件进行质量保障后提交到播出平台上。备播存储系统流程图如图2所示。节目素材通过各种接口进入二级备播存储，通过备播系统会按照策略对节目素材进行技审迁移等各种操作，为节目素材播出做好准备。

   （四）质量保障系统

   质量保证体系有MD5校验、自动技审、人工复审、通道审查以及头尾检测等几种手段，每个功能都配置了独立的服务器来运行。MD5校验可以防止素材在不同存储体之间传输过程中出现错误。传输完成时进行MD5校验，检查文件是否有变化，如有变化则重新传送。

    （五）迁移系统

同步迁移服务器负责两方面的工作，一是二级存储体内的节目迁移到播出服务器本地存储，供播出使用；二是可支持从播出服务器本地存储内的节目数据需要更高的迁移带宽以保证业务的正常开展。同时在迁移过程中，也可完成自动审核工作，支持嵌入AFD幅形变换信息。转码合成模块能够实现转码任务调度、转码执行、转码监控等功能。

    （六）监控子系统

通过监控系统，可以对系统的播出情况进行实时的监控，保障系统的安全播出。监控系统通过收集系统的各项信息，对这些信息进行处理后得到分析结果，及时识别系统故障、定位故障来源并提供解决方案。另外，监控子系统还要对已发生过的故障信息进行故障率统计，提高故障的预判和识别能力。

图2 备播存储系统流程图

    （七）设备维护

运行中的设备出现故障是必然的，而安全播出管理又要求不能出事故，因此要求维护管理人员做好设备的管理和维护工作，及时发现故障的隐患，及时检查、检测，更换器件，防止设备发生故障。对设备定期除尘；通过观察设备指示灯、提示信息、工作速度、声音等方面的异常情况，判断是否有故障；定期测试指标，对于不达标的设备进行维护调整；对播出系统、上载系统、数据库服务器、媒资系统上的所有工作软件、驱动软件都必须留有备份，如有关软件工作不正常，要及时重新安装，保持整个系统的性能稳定。

    六、播出部的行政管理规范定制

    （一）岗位设置

整个部门的岗位设置非常明确，各司其职，主要岗位有四种，即技术管理岗位、值班管理岗位、上载岗、播出岗。

    1.技术管理岗

技术管理岗位主要负责播出系统和频道的安全运行保障和故障排查，遇重大系统故障协调落实应急预案，负责所有播出系统设备的日常维护，保修和技术保障，对设备进行应急替换，在重大活动、重要节日、重点时段播出时，要加强系统的安全保障。按照播出系统检修维护制度对系统及设备进行维护、测试，保障系统运行良好，负责播出系统设备的日常维护、设备的增加升级和协调。

    2.值班管理岗

值班管理的主要职责是根据播出编排单、中插广告编排单、广告单、游字、角标、节目变更通知等，全面核查节目单、播出执行单。对于在检验过程中发现的问题，要及时处理和通知相关人员进行处理。负责全面检查当日播出数据、技术发现并处理问题。负责当日所有频道节目的播出协调工作，接受、处理各种单据及通知并告知值班人员。协调当日现场直播节目的相关业务，根据实际情况和相关单据对当日播出程序进行正确的修改和调整。遇到事故时有最果断的决定，并且通知上报领导，认真填写值班日志。

    3.上载岗

上载值班人员对节目进行备播整理、上载、审核，提早发现素材问题并与制作人员沟通核实。对于节目排播有疑问的在总编室进行沟通核对，确保在播出之前明确节目的来源和状态，及时掌握待播节目文件整备的详细情况。对未及时到达播出域的直送节目文件和介质进行催要，确保节目的完整播出。

    4.播出岗

播出值班人员负责4+1个频道的日常播出和运行。负责核对播出数据的编排单的准确性，根据播出编排单中和中插广告编排单及各类通知单，进行详细、准确的核实执行。实时监测播出状态，确保设备的正常运行，保证播出节目信号的质量，对播出期间各类音视频信号进行处理、切换和调整，提供完整的电视节目信号。辅助处理播出中系统出现的异常情况，并按程序及时上报。协助技术管理进行播出系统的日常维护、升级改造等工作。遇直播节目时，按规定提前与有关机房或者是直播现场进行信号通路测试。认真填写值班日志。

    （二）工作制度、操作规范与应急流程

    1.工作制度

播出部的制度主要有员工考勤制度、机房安全制度、磁带交接制度、上载岗审核制度、交接班制度、机房值班制度、重要播出保证制度。

    2.操作规范流程

播出部的操作规范主要有播出节目单操作规范、节目上载操作规范、播控软件操作规范、字幕制作规范、动画角标制作规范、新旧节目素材更替规范、机房室温核心设备巡查流程、直播流程、事故处理流程。

    3.应急播出原则

先应急，后排查、汇报。包括一般故障处置原则、重大故障处理原则、节目协调处理应急原则、节目出现问题的处理及界定原则、同步故障应急处理原则、播控系统应急处理原则。

    4.判断方法

利用频道的屏幕监看墙和监听系统，发现节目画面黑场、静帧、音频丢失，不同步、画面黯淡、闪动、马赛克等情况，并采取有效的应急措施，以最快的速度恢复播出。

    5.应急措施

监测中如果发现节目信号异常，应急措施主要分两种。目前常见的问题有信号源本身的问题或者通道设备故障。信源问题可直接切换备信号源或者垫片信号；通道设备故障则可以一键切换到备通道，因为每个播出通道都建立了主备完全独立的信号通道，如果主通道的某一设备故障则可以一键切换到备通道继续播出。应急以先确保播出正常为主要目的，恢复正常后再进行故障处理。

    6.报告原则

出现播出异常先应急播出，后排查处理，最后及时报告科、部领导。如果一时无法解决节目播出故障，在应急播出后及时电话报告上级领导，以求技术支持。

    （三）培训与创新

    1.培养

随着社会市场化程度的提高，人们的就业观念开始转变，职业和岗位的流动性都在增加。对于一般员工而言，对职业的忠诚度往往超过对组织的忠诚度，因此通过人才队伍的培养，为员工在工作中明确自身的角色和努力目标，帮助其个人学习自己感兴趣的职业知识，尽早确定发展目标，从而使员工得到合理的流动性和发展空间，这是实现队伍稳定和吸引人才的一种方式。

    2.创新

创新是一种思维和工作思路，在平时的工作中根据具体需要可以有管理创新、技术创新、体系创新等。创新需要和实际工作相结合，要有一个具体的载体，创新的目的是解决工作中遇到的问题，唯此才能避免出现创而不新的情况。播出部经过摸索和探讨，初步形成了共识，即创新需要有一个整体的、系统的和全面的规划。广播电视技术的飞速发展，迫切需要建立一个集中资源和技术力量寻求突破的机制，确定项目，做好规划，分配任务。并且在整个项目建设过程中做到集思广益、群策群力，保证每个项目都经过充分的论证，具有较高的技术起点和技术竞争力。

    七、总结

管理工作的科学性是一系列客观的规律和体系。相应的，管理工作的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。因此技术部门的管理工作需要在技术进步和科学体系的基础上不断认真实践，而这些实践又能够反过来推进技术和体系进步，进而为发展打下坚实的基础。