数字化转型背景下图书馆服务模式创新研究

摘要： 随着数字技术的快速普及，公共文化服务体系也随之发生深刻变革。当前，图书馆在数字资源供给、全域服务场景搭建、智能运行体系建设等方面呈现出新的发展形态，集中体现了数字化建设的阶段性成果。立足既有基础，通过优化数字资源架构、打造智能服务场景、健全长效运行机制，可推动图书馆公共文化服务向高效化、精准化、智能化方向持续迈进，全面提升公共阅读与信息服务的综合水平。

　　关键词： 数字化转型；图书馆；服务模式；服务创新；智能服务

　　图书馆作为公共文化传播、知识资源供给和全民阅读推广的主阵地，长期以来以线下实体服务和纸质资源借阅为主要方式，服务内容与形式相对固定。然而，随着信息技术的迅猛发展和数字化转型的深入推进，传统服务模式已难以满足公众对个性化、智能化信息服务的多元需求，亟须探索创新策略，以契合新时代发展要求，提供更加多样、便捷和精准的服务[1]。基于此，本文立足于数字化发展背景，梳理图书馆服务认知的迭代演变，剖析当前服务发展的现实形态，探究科学合理、切实可行的服务创新路径，以促进图书馆服务体系的优化升级，更好发挥其公共文化服务功能。

　　一、数字化转型驱动图书馆服务创新的认知迭代

　　（一）数字技术重塑图书馆服务育人的内核

　　在传统发展模式下，行业与公众对图书馆服务育人功能的认识存在明显局限，往往将其核心价值固化为文献收藏与借阅服务，形成重资源保管、轻育人赋能的固有认知，认为图书馆的育人功能依赖纸质文献借阅、场地开放等基础服务间接、被动地实现，而未能将育人服务置于核心职能位置，其文化传播、素养培育和知识赋能的深层价值长期被忽视。数字技术的深度应用，有助于打破这一认知障碍，推动业界对图书馆服务育人内核形成全方位更新，重新定位图书馆的服务边界与价值取向。在数字化环境中，图书馆不再被简单视为纸质资源的管理与服务机构，而是依托大数据、人工智能、云存储等技术构建的综合性知识服务与育人平台。数字技术将图文资料、学术期刊、精品课程、科普视频等多类型资源融会贯通，使图书馆的育人方式从被动的文献供给转向主动的文化熏陶、知识传播与素养培育。与此同时，学界和业界逐渐形成新的共识：图书馆的育人价值不仅体现为基础知识的传递，更可通过建设数字素养教育平台，有针对性地提升用户信息检索、甄别研判和批判性思维能力，筑牢数字伦理意识，切实肩负起全民终身学习赋能、地域文化传承及公共素养提升的核心育人使命。

　　（二）用户需求升级倒逼服务供给思维转变

　　互联网与数字设备的普及，推动大众阅读习惯、信息获取方式和知识需求发生全方位升级，这迫使图书馆改变传统、固化的服务供给思维。就用户需求而言，过去读者主要依赖线下场馆获取纸质文献，服务供给呈现统一化、被动式特征。而今，大众阅读习惯已从传统纸质阅读转向“线上+线下”融合、碎片化与个性化并存的新模式[2]。具体而言，新时代用户日益重视便捷、个性、精准的服务体验，需求重心从线下借阅向线上随时查阅、智能推送和个性化知识服务转移。例如，西华师范大学图书馆推出的AI馆员“图小西”，将自然语言处理大模型技术应用于馆藏资源检索，读者可通过自然语言提问快速获取馆藏资源，并实现对专业文献的内容概括、重点提炼和术语解释，从而获得即时性知识服务，有效降低知识获取门槛。用户需求全面升级后，图书馆不再被动供应信息资源，而需从用户真实需求出发，优化资源配置、调整服务方式、丰富服务内容，树立主动服务、精准服务和个性化服务的新型供给理念，为服务模式创新奠定坚实的思想基础。

　　（三）时代发展趋势引领服务发展导向更新

　　公共文化数字化建设的持续推进，为新时代图书馆发展指明了新方向。传统图书馆受制于实体馆藏资源、物理空间地域和人工服务模式，服务范围仅限于到馆读者，服务覆盖面、资源辐射范围和服务时效均存在明显不足，难以满足全民化、普惠化的公共文化服务需求。新时代公共文化建设和全民终身学习体系构建，要求图书馆打破时空与资源壁垒，扩大公共文化服务辐射范围，弥补普惠服务短板。因此，图书馆需以全域资源覆盖、全民普惠服务和全时文化赋能为主要发展目标，紧跟数字化发展浪潮，持续优化服务体系、延伸服务触角。顺应时代趋势，图书馆将数字化建设、智能化服务和全民化普惠作为核心发展方向，主动对接公共文化整体规划，持续推进传统服务模式向现代化数字服务转型，全面适应新时代公共文化服务发展需要，不断提升服务覆盖面和公众满意度。例如，贵州省图书馆创建了“云上贵图·书香高原”数字平台，汇集百万册电子书、视频讲座、有声资源等海量数字资料，实现省市县乡村五级互通，打破时空限制，以全域覆盖、智能检索和普惠共享的方式，将基础借阅服务提升为高质量的全民阅读服务。

　　二、数字化转型背景下图书馆服务发展的现实形态

　　（一）资源供给模式实现数字化升级

　　传统图书馆资源供给以纸质文献为主，用户主要通过到馆借阅获取。数字化转型推动资源供给模式发生系统性变革。首先是资源形态的数字化。图书馆大量采购电子图书、电子期刊、学位论文和学术数据库等数字资源，资源结构从以纸质为主转变为纸电并重。数字资源突破了物理馆藏的地域限制，用户可在网络覆盖的任何地点访问使用。其次是资源采选的精准化。数字平台记录资源的浏览、下载和引用频次等数据，为采选决策提供客观参照。再次是资源组织的深度化。传统编目以文献为单位的描述性著录为主，而数字时代的知识组织逐步向知识单元层面深化。通过元数据标引、主题词提取和知识图谱构建等手段，将分散的知识内容进行深度关联，为用户提供从“找到一篇文献”到“发现知识关联”的服务升级。同时，借助智能推荐预判用户潜在需求并精准推送资源，实现资源配置效率最大化和用户获取成本最小化，显著提升用户体验[3]。

　　（二）服务场景载体实现全域化拓展

　　数字化工具和网络平台的普及，使图书馆服务范围获得全方位、全域化扩展，从根本上改变了单一线下场馆的服务模式。传统图书馆服务场景固定于实体场馆，仅在开放时间内为到馆读者提供借阅、阅览和咨询服务，服务覆盖面和辐射范围有限。当前，众多高校的数字学术资源已实现全范围流通[4]。借助数字化技术，用户无需亲临场馆，通过移动终端、官方网站等线上端口即可随时获取电子文献借阅、在线参考咨询和数字资源点播等各类服务，将服务触角延伸至网络覆盖的任何角落。具体而言，一是线上服务场景的构建。数字化转型推动图书馆建立线上服务平台、移动端小程序和云端阅读空间等新型服务载体，将服务场景从线下实体扩展至线上云端。用户无需到馆，即可通过手机、电脑等设备使用线上借阅、智能咨询、在线读书和公益课堂等服务。二是虚实融合场景的构建。数字资源与物理空间实现联动，用户可在馆内通过自助借还机完成图书借还，利用电子屏检索馆藏，通过预约系统锁定自习座位。三是嵌入式场景的延伸。图书馆主动走出实体场馆，将服务嵌入社区文化中心、乡村书屋、园区工作站和城市商圈等公共空间，打造流动服务点和智慧借阅柜，将图书资源和文化服务直接送达读者身边。线上线下融合的服务场景，为全天候、全覆盖服务提供了有力支撑，显著提升了服务的可达性和便利性。

　　（三）服务运行体系实现智能化迭代

　　数字智能技术的应用，推动图书馆服务运行体系实现智能化迭代升级，全面提升了服务运行效能和管理水平。传统图书馆的借阅、归还、检索、整理、咨询等工作均由人工完成，流程繁琐、效率低下，且易出现管理失误。当前，通过引入智能借阅设备、智能检索系统、大数据管理平台和智能咨询机器人等设施，可对现有服务流程进行全面优化，精简不必要的繁琐环节[5]。以晋城市图书馆为例，其引进AGV图书分拣机器人和视觉盘点系统后，读者还书后机器人沿轨道自动归类，上架时间明显缩短；自助借还机可在十几秒内完成借阅操作，百万册藏书的盘点效率显著提高。这种智能化运行体系使图书馆管理更加规范高效，推动服务运行模式从人工化向智能化、精细化转变。

　　三、数字化转型赋能图书馆服务模式的创新路径

　　（一）优化数字资源架构，夯实服务基础

　　数字资源是数字化转型背景下图书馆服务的物质基础，其架构质量直接影响服务效能。图书馆作为学术资源的重要载体，肩负着为师生提供信息支持、知识服务和学术研究保障的重任。优化数字资源架构，需从资源结构、资源组织和资源可获取性三方面着手。在资源结构上，图书馆应依据用户需求和使用数据分析，合理调整数字资源的配置比例。在资源组织上，应运用知识图谱、语义网等技术，对数字资源进行深度标引和知识关联。在资源可获取性上，应简化单点登录、校外访问和移动端适配等访问流程，借助智能推荐预判用户潜在需求并精准推送资源，从而提升用户体验。同时，通过定期更新、审核和维护数字资源，确保其时效性和准确性，实现各类资源的高效整合与合理配置，为智能化、个性化服务创新提供稳定可靠的资源保障。

　　（二）打造智能服务场景，提升服务效能

　　依托数字技术构建多元化的智能服务场景，是提升图书馆公共服务效能、改善用户体验的重要途径。一方面，应优化线下实体空间的智能化体验，引入自助借还书机、智能分拣设备和VR阅读体验终端等设施，打造集藏书借阅、文化交流和创新实践于一体的复合型智慧空间，满足用户多样化的线下活动需求。另一方面，应搭建不受时空限制的线上服务场景，依托官方网站、微信小程序和移动端APP等平台，将参考咨询、文献传递和预约占座等基础服务迁移至线上，使用户可随时随地获取所需服务。同时，还可针对不同用户群体构建分众化专题服务场景。例如，面向科研用户搭建包含课题查新、论文查重和数据管理等一站式科研支持场景；面向青少年用户创建互动性较强的数字阅读推广场景。通过全方位构建智能、多元、便捷的服务场景，可显著提升图书馆服务的精准度和便利性，全面优化公众的阅读体验和资源获取体验，持续增强公共图书馆的知识服务和学术服务能力。

　　（三）健全长效运行机制，保障服务提质

　　完善的长效运行机制，是确保图书馆数字化服务持续提档升级、稳步前进的有力保障。图书馆应根据数字化服务发展状况，建立完备的运维管理制度，明确数字资源更新、智能设备保养和线上平台运维的工作规范与责任分工，确保各类智能服务稳定持续运行。构建常态化用户反馈机制，及时收集公众在资源利用、服务体验和功能改进等方面的意见与建议，有针对性地优化服务内容和服务方式。同时，健全人员培训体系，定期举办数字化服务技能培训，提升工作人员在数字操作、智能管理和精准服务等方面的专业水平。在此基础上，建立科学的服务评价体系，对数字化服务成效进行全方位考核，推动服务质量持续提升。通过系统化制度建设，可保障图书馆数字化服务模式长期、稳定、高质量发展，不断适应公众日益多元的阅读需求，使传统图书馆在数字时代始终保持公共文化服务的核心价值。

　　四、结语

　　在数字化转型的大背景下，图书馆服务模式的创新是认知迭代、形态重构与路径创新三者有机统一的系统性工程。三个维度逐层推进，促使图书馆从传统的借阅服务中心向智慧型知识服务中心转变。这一系列创新实践，既能构建泛在、高效、智能的现代化知识服务体系，又能为图书馆在新时代承担文化传承与育人使命提供坚实根基。

文章来源：《重庆科技报》https://www.zzqklm.com/w/qt/35273.html