《金牌调解》栏目的说服传播

1、栏目的可信度分析

    《金牌调解》自2011年3月21日上线以来，已经运行了将近五年时间，节目模式也已完善，覆盖观众日益广泛。据CSM统计，2015年6月9日当晚《金牌调解》收视率为0.659%。从接近1.0%的收视率来看，节目具有的一定知名度。从实际效果来看，调解成功率达到91.30%。

2、调解团队的可信度分析

    调解团队采用独特的“10+X”形式：1名主持人+1名调解员+8名观察员。在节目中，主持人章亭主要负责引导节目顺利进行，并尽可能呈现当事人之间的矛盾。栏目每期邀请8位观察员在现场参与调解，其中有律师、教师、心理学家、电台主持人、退休干部等，为当事人提供不同角度的建议。心理咨询师从心理学的角度对当事人进行疏导和分析。律师为当事人提供必要的法律援助。调解员是栏目的核心人物，决定着调解的进程与方向。《金牌调解》的两名调解员是柏燕谊和胡剑云。柏燕谊是国内著名的女性心理学专家，以语言犀利、洞察敏锐为观众所熟知。胡剑云见解独到、剖析深刻，尤其是对女当事人的尊重与理解，被观众们誉为“最懂女人心”的调解员。

3、有效说服机制分析

（1）诉诸理性和诉诸感性的运用

    在调解过程中，调解员和观察员通过诉求理性和诉求感性的运用，提高说服效果。诉诸感性可以触动受众的感情，进而影响其态度；诉诸理性可以提高说服对象的认识，改变其观念和行为。在《丈母娘挑剔“帅女婿”》中，观察员郑美暄对小赵的妈妈晓之以情，“当你抓得太紧的时候，就像你快把这只小鸟掐死了，她现在不是感受你的保护，而是感受到想急于脱离你的掌控。”

（2）一面提示和两面提示的运用

    节目对原先就赞同调解信息的当事人或受教育水平较低的当事人运用“一面提示”的方式，而对原先就反对调解信息的当事人或受教育水平较高的当事人采取“两面提示”的说服方式。在《离婚红绿灯》这期中，调解员胡剑云提醒当事人“今天你可以把婚给离了，有一天你能把父母给断绝了吗？”通过两面说以提醒当事人，正确解决婚姻中出现的问题。

（3）明示与暗示的运用

    节目对于比较复杂的矛盾，对文化水平低的说服对象明示结论。在《前妻出现引发夫妻信任危机》节目中，调解员胡剑云对节目中女当事人说到“敌人是防不住的，只有变成了朋友，才能够稳得住。” 对文化水平较高的说服对象采取暗喻的方式。

4、诉诸恐惧的运用

    调解员有时对当事人采取适度的恐惧方式，引起当事人适当的危机意识和紧张心理，最终实现有效说服。在《丈母娘挑剔“帅女婿”》这期中，观察员廖喜玉告诫小赵的妈妈，“女儿不是私有财产，逼着女儿走那路，只会加速女儿的反感和抗拒。”