曹操的公关艺术——试评《三国演义》及《新三国》中曹操的形象

公关是一个组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解，相互适应的一种活动和职能。本文主要从公关口才、公关交际以及危机公关三方面展开，其中曹操在处理危机公关时最显艺术性。

一、诗化公关口才，求人才显雄心

曹操是东汉末年杰出的文学家，不少流传后世的文章都显示出其爱才和一统天下的雄心。赤壁之战前夕，渡江准备就绪，为鼓舞士气，带着酒意，他挥斥方遒，便有了流传千古的《短歌行》，精炼的语言更像是他一统天下的情怀，也是求贤令。“对酒当歌，人生几何”，“青青子衿，悠悠我心，但为君故，沉吟至今。”表现了他渴望贤才助他建功立业、一统天下的壮志。曹操运用文学语言，成为此次公关口才的利器，赤壁之战，曹操败了军队，却胜了才情，赢得了人们从心底的景仰。孙刘曹三人中，曹操是唯一一个敢于说出自己野心的人，也是善于用公关口才达到自己目的的人。

二、人性公关交际，海纳百川有容乃大

曹操在处理与敌对、败将、忠臣的关系时，体现人性公关管理，特别是对忠义之才的爱护。

关羽过五关斩六将，折杀曹操的人才，他却没有跟关羽计较，反而两次派人快马送来公文，帮助关羽化解冲突，尽显其大气魄、爱才的一面。

夏侯被诸葛亮用火烧于博望，自缚回许都见操，伏地请罪，曹操则亲自给他松绑，只是轻描淡写的说了一句：“汝自幼用兵，岂不知狭出须防火攻。”曹仁、李典连败五次于刘备，失樊城，回许都见曹操，他只说一句：“胜败乃兵家常事。”并不降罪于他们。曹仁战败新野，多次败于项羽，曹操也并未责备曹仁。对待败将，曹操用自己的大度量包涵，就不难理解，为什么那么多的忠义之士愿意效力于他，真是他懂得公关交际中的内求团结，才达到外有发展。败战已是定居，明智的管理者便会化解这种尴尬的局面，并从中取利。

曹操对忠臣关系的处理，则传达出他对人才的依恋。败师育水后，哭祭典韦，赤壁战败后哭郭嘉等。他向世人昭示了：我曹操，爱才如命。天下的新才、奇才怎么不会争先恐后的归顺于他呢？

三、处理危机公关，尽显有效多样

危机公关我们可以理解为个人或群体受到威胁，面临不利因素时所采取的果断且行之有效的行动。曹操在处理大大小小的危机中，可谓手段多样，有的变被动为主动，有的化险为夷，有的更是兵不血刃，便离间敌人内部，坐收渔翁之利。

曹操处理危机公关的天赋，在其幼年时便初见端倪。年幼的时候，顽劣无度，为了摆脱叔父对他的管束，他用装昏的手段，让父亲对叔父不信任，以此获得了恣意妄为。他并未通过说理辩驳的方式达到目的，而是耍了一个小小的计谋，不仅没有被父亲责骂，反而获得了父亲的信任，达到自己的目的。幼年时的曹操便懂得运用真假明暗相互转化的公共关系的处理方法，可谓了得。

曹操的大胆有时使自己深陷险境，同时又是他的大胆救了他。董卓僭越君臣之礼，杀掠淫乱无度，曹操向王允借来七星宝刀行刺董卓，不料在准备行刺的时候被发现，便佯装献刀，之后又随机应变，骑着上等的西凉马在董卓和吕布的眼皮底下逃走了。这一次的化险为夷，正是大胆与灵活应变救了他，无不将其在处理危机公关中的魄力显现的淋漓尽致。

赤壁之战曹操挥师百万攻伐东吴，结果惨败而归。即使是这样的败北，我们依旧可以从艺术作品中习得其处理危机的手段，可谓变幻不定，捉摸不透，这一点在《新三国》中变现的更为充分。虽然他用 “三笑”换来了赵关张的“三劫”，但其临危不惧，谈笑自若间已经稳定了军心。这三笑，更化解了将士的低靡之气，显现了曹操在处理危机公关是的大气魄、大胸襟。败走华容道时，被关羽拦截，他深知关羽忠肝义胆、知恩必报的性情，便动之以情，晓之以理，借过五关斩六将之事，动摇关羽，果然解救了自己。曹操又一次完美的处理危机公关，将自己同将士们从死神的手中拉扯回来。他凭借的是对对手的了解，所谓知己知彼，百战不殆。《新三国》在赤壁战败后，补充了原著中所没有的两个细节，而这两处则更显示出他在处理危机公关时的完备性和前瞻性。

一处是曹操被关羽放走之后，依旧有戒备心理，担心关羽反悔追杀，便佯装昏死过去，待士兵将他团团围住时，才闭目张口低声说出自己的意图：“关羽可能会追杀回来，你们把兵甲装备都卸掉，军旗扔掉，这样他便不忍心杀吾等，方可安全回许都。”另一处则是西凉兵早已得知曹操兵败赤壁，准备攻取许都。曹操料想到了这一点，便让人星夜传密令给荀彧。第二天荀彧便率文武百官佯装迎接曹操回都，迎接操的队伍排到了城郭二十里之外，气势恢宏。一时又迷惑了西凉兵，他们便不敢贸然行动。曹操在这两处都用了一个“演”的手段，第二处更是在敌人心中制造了一个“纸老虎”，为自己赢得了回城的时间。这两件事，虽没有在原著中提及，但是不能不说这是曹操在处理危机公关之中的成功案例，利用假象，并且假戏真做，顺利脱险。

曹操也善于将危机消化于无形之中，《新三国》中，关羽大意失荆州，后来被东吴大都督吕蒙斩了头颅。孙权把关羽的头颅作为寿礼送给了曹操，曹操心知肚明，这是东吴想把关羽之死嫁接到自己身上。曹操将计就计，用盛大的祭祀之礼祭奠了关羽，让自己清白。

综上几点，我们可以得出被艺术化了的曹操形象，无论是在《三国演义》还是《新三国》中，都在不同的角度中表现其处理公共关系的艺术性，这是值得读者在阅读的过程中去品味与思考的。

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