流程优化项目实施效果

图1是实施一般故障前移流程优化项目后，一般故障预处理率的变化图表，该图清晰地反映出一般故障前移后，监控室对一般故障的预处理情况，呈指数形上升。前两个月是流程优化初期，自处理率较低，从三月份开始，随着监控室维护人员的维护技能提高和经验累积，自处理率开始稳步大幅上升。 1.故障历时逐渐下降 由于一般故障前移流程优化项目，故障的平均处理时长大幅缩短。 预处理率与一股故障平均处理时长基本呈负相关关系，即一般故障的预处理率越高，一般故障处理时长越短。随着预处理不断提高，一般故障历时不断缩短。9月份同比去年12月份项目开始前，故障历时下降20% 2.工作量明显减少 由于流程的优化，故障处理流程发生重大改变。原来监控室主要负责新建派发和流转工单，故障处理专业科室负责故障处理。目前转变为监控室直接预处理，减少了工单的流转环节，因此总工作量大幅下降。 根据工单流转规范，一般故障工单应在1小时内及时处理或转派，平均转单时长基本符合1小时要求。每张预处理后报结的工单即认为节省了60分钟，前三季度累计节省33万4千分钟。 3.发现多起隐患故障 由于处理前移，维护人员可以及时发现隐患故障，对于频发故障的网元和网元频发的告警，直接派发任务工单至核心室分析，或至设备机楼更换隐患故障硬件。将故障发现于隐患当中，一个个隐患炸弹被拆除了。 4.流程优化项目的未来改进 未来将继续深入优化这一流程，在巩固已有成果的基础上，继续不断完善。 在日常工作中，对已能预处理的一般故障加快处理速度，对未能预处理的故障，通过总结经验变疑难故障为一般故障。形成一个完善的体系。建立新员工培训体系，制作入门手册，便于新员工能力自查，每月进行维护技能考试。 核心网一般故障处理前移流程优化项目开展后，工作效率得到了明显的提升、故障处理时长大幅下降、总工作量减少。经过数据统计和实践验证，该流程优化项目效果明显。