对河南政务微博发展的建议——中州学刊

河南政务微博存在着以上几个方面的问题，大大削弱了河南政务微博的影响力和价值。因此，为了建设并使用好政务微博，使其更好地成为党和政府与公众沟通的工具和手段，本文提出以下五点建议。
1.使用专业人员管理微博
目前河南政务微博存在的问题，很大程度上就是因为没有专业人员管理微博。但是作为政府部门，既懂专业又懂网络的工作人员不多，这就导致了很多机构虽然开了官方微博，却总是因为这样或那样的原因被网民所诟病：有的开了微博却很少发言，成了“僵尸官博”；有的毫无原创性可言，只会转发；有的只会发布一些天气信息，附带几句“心灵鸡汤”；有的发布微博所用语言随意性很强，自说自话。浙江省宁波市海曙区政府就曾推出《海曙区党务政务微博管理实施办法》，其中要求要有专门的微博管理员，并且管理员一天至少浏览4次微博，还要定期考察粉丝数。“一流的微博账号需要一流的微博管理人员。”政务微博经营得好不好，关键还要看管理员，开通微博很简单，但如果没有专业人员对微博进行维护，保证不了所发布微博的质量，政务微博还是形同虚设，起不到应有的作用。
2.尽量使用亲民话语
由于政务微博是政府部门的官方微博，容易在发布微博过程中“打官腔”，这样会引发网民的反感，反而不利于政务微博的长久发展。因此，在语言上既要维护政府权威的形象，又要让网民听得懂、喜欢听，话语要符合网络环境。不打官腔、使用亲民话语，更利于增加网民的接受度。如@平安中原经常会适当使用一些类似“内轮差，童鞋们应掌握”、“亲，吃海鲜要节制”、“有图有真相”等网络用语，这样会拉近政府部门与公众心理上的距离，对双方的交流有益。但是，这种网络化的语言也不宜滥用，滥用会让群众产生不严肃的感觉，反而不利于政务微博的健康发展。另外，政务微博应慎用表情符号，表情符号过于网络化，容易给人不庄重、轻佻的感觉。
3.加大省级政务微博的开通力度和活跃度
加大省级政务微博的开通力度，就是要让那些与公众日常生活息息相关的部门、本来应该开通但实际上并未开通政务微博的党政机构，尽量开通政务微博，给公众提供一个平台，这样公众获得信息才能更方便快捷，有利于政府与公众的交流。但是，也不能仅仅从表面上开通政务微博，即不能为开通而开通，必须要时常更新微博内容，加大其政务微博的活跃度，要对网民提出的评论、意见和建议进行及时有效地回复和解决，避免成为名存实亡、毫无存在价值的“僵尸官博”。
4.强化政务微博的认证机制
在新浪微博上，通过实名认证的政务微博都是在名称后面加一个蓝色的“V”字，以便网友辨认，但是如果政务微博的名称混乱的话，就会极大地影响其信任度，也不利于网友搜索并关注，不能及时为公众提供服务。因此，政务微博最好能使用统一的命名方法，并且在申请实名认证时，相关网站要进行严格审核，不能出现冒用或者盗用政府部门微博的情况。另外，最好把公职人员的微博和政府部门的微博区分开来，党政机构的微博属于政务微博，而公职人员微博则属于个人微博，其目的是努力成为联系政府和公众的桥梁，其言论不能完全代表政府的意见。总之，必须要规范政务微博的命名，强化政务微博的认证机制。
5.互动沟通及时，有效解决问题
对网友的及时回应是政务微博赢得尊重的起点和立足之本。对网民的评论、私信以及“@”这三种形式的提问需要有专门的人员负责收集、整理和回应，要避免出现提问长时间无人回答的情况。政务微博也可以主动设置话题，用不同的主题引发网民积极参与到讨论中来。同时，还可以采用“微访谈”B16的形式与广大网民零距离沟通，以此来增强政务微博的影响力及服务力。不过，如果只有口头承诺，没有解决网民提出的问题，政务微博还是形式上的空壳子。要线上、线下相互配合解决问题，真正为群众做好服务，解决好实事。
另外，政务微博功能的发挥离不开其他政务平台的支持，因此，政务微博应注重与政府网站的紧密配合，分工合作。政府网站权威、严谨，政务微博短小且迅捷，通过140字对信息进行认真整合，转变政府的执政方式。以政府网站为中心枢纽，以政务微博为“麦克风”和“顺风耳”，构建一种创新型的公开、透明和互动的社会管理服务体系。B17
政务微博作为推动社会不断向前发展的新形式，正在受到社会各界的关注和认可，并且受到多数部门和公众的支持。因此，要积极发展政务微博，利用政务微博在“网民问政”和“政府施政”之间搭起桥梁B18，把政务微博的作用努力发挥到极致，最大限度地提高政府执政为民的能力。
注释
①百度百科：《政务微博》，http：//baike.baidu.com/view/5725316.htm#4.
②参见国家行政学院电子政务研究中心：《2012年中国政务微博客评估报告》，2013年3月。
③⑤B12参见新浪微博：《2012新浪河南政务微博白皮书》，2012年12月。
④参见人民网舆情监测室：《2011年新浪政务微博报告》，2011年12月。
⑥张焜：《政务微博影响力看三点》，《齐鲁晚报》2012年3月5日。
⑦参见人民网舆情监测室：《2012年新浪政务微博报告》，2012年12月。
⑧参见国家行政学院电子政务研究中心：《2011年中国政务微博客评估报告》，2012年2月。
⑨齐亚琼：《@平安中原成中西部政务微博“一哥”》，《河南商报》2012年7月14日。
⑩鲁燕：《在“豫法阳光”发微博“喊冤” 省高院再审，俩网友被宣告无罪》，《郑州晚报》2012年9月20日。
B12陈荞：《我国政务微博存在五大方面不足》，《京华时报》2011年12月13日。
B13崔学敬：《我国政务微博的现状、问题和对策》，《党政干部学刊》2011年第11期。
B14温中豪：《半年只发一条，政务微博如僵尸》，《大河报》2012年11月28日。
B15周丽：《我国政务微博的现状、问题与对策研究》，江西财经大学硕士论文，2012年。
B16“微访谈”就是建立在新浪微博基础上的访谈类产品。与传统访谈不同的是，“微访谈”的所有问题均来自普通网友，并且由访谈嘉宾直接进行回答，真正做到了嘉宾与网友间的零距离交流。
B17刘锐、谢云耕：《中国政务微博运作现状、问题与对策》，《编辑之友》2012年第7期。
B18刘鹏飞：《人民网舆情监测室发布〈2012年新浪政务微博报告〉》，人民网，http：//society.people.com.cn/n/2012/1203/c1008-19771068.html，2012年12月3日。