钻机产品流程化管理方法研究——机电论文

    近年来，随着国内外对煤炭需求的降低以及大型煤矿企业整合后产能过剩，使得煤炭价格进入较低价位，利润也急剧降低，各大煤矿因总收入降低对于安全投资也相对降低。对于煤矿安全保障单位中煤科工集团西安研究员有限公司，随着市场竞争的加剧，钻机产品也面临极大的挑战，然而由于国企自身体制的限制，在应对惨烈的竞争中自身也存在的一些问题：相比竞争对手，市场响应缓慢，产品迟迟无法上市，研发的钻机产品与市场需求有偏差；销售资源未共享；与客户有关的流程过多，造成产品响应、售后服务反应迟缓；企业为了降低风险，与资金相关的程序设置过多，采购、制造、配送效率低；金字塔式的管理结构，层层传达导致执行力差，整体效率低；员工都从本部门利益出发，以领导为导向，伤害客户利益，缺乏客户导向等等，一系列改制中的大国企能有的问题都存在。要实现企业成长与飞跃，走向世界，必须加快市场相应，因此我们在钻机产品管理中引入流程化管理的理念，借以解决以上问题，以促进企业的长足发展。

一、流程化管理概念

    流程化管理是指以流程为主线的管理方法。流程化管理是在管理大师“哈默”提出的流程再造的基础上发展而来的。在哈默提出的流程再造中，所谓流程有两个关键要素：一个是顾客；一个是整体。

    流程管理是按照流程的连续性、通畅及简捷原则紧密衔接、贯通、有机组合、集成流程中的各个环节，使其更快捷、更有效率；也就是让流程中相关的要素可以按照既定或持续改进的方式进行流动。事实上，流程管理是一种管理过程，也是一种系统化方法，它以规范构造卓越的业务流程为根本核心，以持续提高组织绩效为主要目的，流程的工作就要求每一个有关的人员向着一个共同的目标，以公司整体目标为出发点的。

二、钻机产品流程化管理框架

    流程化管理是多层级，端到端的管理方式，本文主要对钻机产品的总体流程方案进行梳理，针对钻机产品生命周期的实际管理情况，并借鉴国内先进的管理经验后形成了钻机产品的流程化管理方法，进而优化现有的产品管理方式，以达到提高整体效率，快速准确的满足客户需求的目的。

2.1 钻机产品流程化管理总体框架

    钻机产品的管理工作虽然繁多，但是总结起来核心流程有四个：需求管理流程、产品规划流程，产品开发流程、产品上市和生命周期管理流程，钻机产品流程化管理的框架如图1所示。公司搜集钻机产品在全国各大煤矿尤其是重点客户淮南、淮北煤业集团销售信息，并对信息进行分析取舍后，制定钻机的中、长期的产品规划和近期需求，进而针对需求进行产品开发，通过开发试验后投产，进入钻机的采购、生产、销售、售后等狭义的产品生命周期，在此过程中对产品的每个阶段的实施进行监控和组合决策，以保证钻机始终以客户为导向。下面对钻机流程化管理的各个关键部分进行详细的论述。

2.2 需求管理流程

    要梳理钻机产品的需求管理流程，首先要明白客户是谁？进而收集、分析、确定客户需求，并把客户各种需求落实在产品中，并提供给客户使得客户满意。首先，从客户需求的8个维度（价格，可获得性，包装，性能，易用性，保证，生命周期成本，社会可接受性）出发，通过客户访谈及其它的形式，持续沟通来提炼和把握客户需求。制定图2 收集客户信息流程框架

    收集客户信息流程如图2所示，这个流程不但使得收集客户信息变得系统化，还可以帮助规划产品线，确定钻机产品的市场需求。产品的需求管理流程框架如图3所示，也是图3 需求管理流程框架

    遵循PDCA的循环过程，是一个动态的、不断完善的过程。客户需求管理肩负着使得信息保真的任务，要使得客户描述的需求，企业描述的需求和企业实现的需求形成循环才能真正满足客户需求。一个公司只有有了合理的需求管理的流程，强大的需求管理的团队，支撑性的需求管理的信息系统以及需求管理的绩效考核机制等，才能称得上真正意义上的“以市场为导向”的公司。

2.3 产品的规划流程

    首先根据需求管理中得到的市场对钻机不同特点和规格的需求信息进行分析后，去发现市场存在哪些机会、风险和威胁，并由中煤科工集团西安研究院有限公司的战略目标配合市场信息，明确整个钻机产品规划的目标，这也就是第一步理解市场，再将目前可以占领的市场进行细分，针对不同市场的关键特点为钻机产品的规划和市场营销方法和战略准备，将市场细分后，还要对细分后的市场进行排序和优选，重点选择企业优势明显和对企业有更大吸引力的市场，也就是要有所取舍，选择了细分后的市场后，根据客户的不同特点，制定市场目标、策略，提出钻机产品规划的详细业务计划和新产品设计理念，再将每个细分市场的目标、策略、计划和新产品概念合并，统一考虑企业自身的资源是否满足要求，若不满足，再重新开始排序、优选和取舍细分后的市场，这样才可确保产品规划能按照原计划如期进行，最后进行产品规划的实施，将起草的钻机产品计划任务书发给产品开发部门，开始规划的执行，在整个执行过程中还需要财务等系统对整个规划进行监控以保证顺利进行。钻机产品的规划流程框架如图4所示。

图4 规划的流程化管理

2.4 产品开发流程

    产品开发就是投资的过程，目的就是赚钱，因此必须以市场为导向进行产品开发。我公司将产品的开发有针对性的进行，产品开发分为中长期规划项目和短期开发或者改型及客户定制型项目，前者根据战略规划为了进行技术储备，保证行业领头羊的地位，后者为了占有市场，实现利润最大化。产品开发流程框架如图5所示。在产品开发的关键阶段如项目调研、方案设计、产品实验阶段都进行项目决策团队和技术评审，项目团队决策是上层的业务投资决策，项目决策团队由销售、研发、采购与物流、制造、检测、财务、售后等部门一把手组成，从领导和专业层面负责把关，技术评审则是由钻机产品方面的专家组成，负责技术层面的技术评审。

图5 产品开发流程化管理框架

2.5产品上市和生命周期管理流程

    产品上市的流程化管理从三个部分体现，如图6所示。首先是总体和分地区、分客户发布策略的制定，其次是发布相关准备，包括软件和硬件的准备，软件即是各种资料、培训和宣传等的准备，硬件是供应链、生产线和备货的准备，也包括钻机在煤矿的现场实验、试用、完善及使用材料证明。最后是正式发布，利用煤矿装备展、技术交流会及广告等方式进行全面推介。 

图 6 产品上市流程化管理框架

    产品的生命周期包括了采购、外协、生产、检测、市场营销、售后、产品技术改进和下线整个过程。当一种钻机产品设计完成后，转入生产后就有了产品物料明细（BOM），我公司在设计阶段使用西门子公司的PDM系统，设计完成后可以生成外购件明细、标准件明细、加工件明细等，钻机生产以BOM为主线，始终贯穿于整个生命周期，如：客户订单的确认与跟踪、设计任务的分配与汇总、设计结果的变更与修改、生产计划的编制与调整、成本的核算、原材料的采购、生产任务的确认与追溯等，它涵盖了从设计、制造、销售、售后到最终处理的产品生命周期的所有方面。钻机产品的生命周期流程如图7所示，当有客户订单或者生产处根据往年需求情况制定生产任务计划后，会下发给生产、外协、采购、库房等相关部门物料需求计划，各部门按照需求再安排采购、加工和生产任务，生产完成后通过检测部门检测合格后进行入库包装并准备发货，当销售部门签订合同后，物流中心进行发货，随后售后进行培训及各种售后服务，并在后续服务中及时发现钻机存在的问题并反馈给设计人员对钻机进一步完善和改进，当某个型号钻机无市场需求和零配件需求后宣布下线。 

图 7 产品生命周期流程化管理框架

三、存在的问题和展望

    流程的标准化和合理性是是否有效执行的前提。钻机主要流程框架虽然已经搭建完成，但是还需要在以后实际应用中进行充分的论证和不断改进，并在业务发生变化后，及时对流程进行调整。

    流程管理不只是梳理企业的业务流程，流程化管理新方法还需要团队的建设、管理的信息化建设及对团队的绩效考核方法与之配套进行，更需要企业一把手的积极参与，一把手必须拿出不破不立的决心和持续改进的耐力，才可以使得流程化管理顺利推进，并达到实际效果。

参考文献：

[1] 见娜，无锡H公司流程管理中的问题与对策研究：[D]，西南大学，2012；

 [2] 金国华 谢林君，图说流程管理[]，北京 北京大学出版社，2013；.

[3]汪芸. 液压钻机产品全面质量管理方法研究[J]. 煤矿机械，2013(2)：261−263.