智能豆浆机手机端应用的情感体验研究

序言

    随着物联网技术的深入，未来信息设备的互联互通是家电智能化的必然趋势。近年来，中国的“牛奶危机”和人们健康意识的加强，使豆浆成为众多中国家庭首选的早餐饮品，家庭自制豆浆也随之流行起来。根据中国家用豆浆机市场发展现状分析报告显示，豆浆机已经成为未来几年内预购买比率最高的厨房小家电。目前，市场上智能豆浆机的功能越来越多，操作流程越来越复杂，在使用过程中存在着较多的用户体验问题。如何改善智能豆浆机的用户体验，提高用户黏度，探索出一种人、手机界面与智能产品之间互通的情感体验模式是非常必要的。

1、智能豆浆机手机端应用的情感体验现状

    现在用户的消费水平越来越高，对于产品的需求也达到了一个新的层次。用户在使用智能产品时更关注的是产品带来的情感价值。因此，手机端应用所扮演的角色更多的是用户与智能豆浆机之间的情感纽带。结合现有的智能豆浆机手机端应用来看，都只是在现有的豆浆机功能上增加了其他一些功能，用户体验没有得到本质提升，反而加重了用户的学习成本和使用负担，使得用户情感严重缺失。主要表现在以下4点：

（1）在智能化控制体验上，用户在不同环境下用手机操控豆浆机时缺少一种有趣的操作体验。当出现误操作的时候，系统并没有提示该如何进行下一步操作，用户在没有任何心理预期的情况下增加了产品使用的挫败感。 （2）实时查看在手机端应用中是相对常用的功能。当用户在查看流程和剩余时间时，界面的动画太过单一，缺少和手机界面的互动，用户在等待的过程中略显枯燥。 （3）由于纸质说明书的学习成本较大，所以用户在初次使用豆浆机前不会去查阅。但当豆浆机出现故障时，用户必须查看说明书逐个排除故障原因，这给用户带来了很多消极的体验情绪。 （4）社区板块较多，用户群分散，用户之间缺少互动，从而缺乏对社区的情感依赖和归属感，导致智能豆浆机的用户黏度大大降低。

2、用户情感表现的三个阶段

    用户情感，是消费者在欣赏、使用产品的过程中激发人们的联想，产生共鸣，获得精神上的愉悦和情感上的满足。美国认知心理学家唐纳德·A·诺曼（Donald Arthur Norman）从人类大脑的活动级别提出情感设计理论。他认为人对物的情感按照大脑活动的级别可以分为：本能的，行为的，反思的三个层次。本能层次（Visceral Level）的情感是指用户对外界事物的第一感觉，是一种本能的，因感觉（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、动觉等）受到刺激而体验到的情感。行为层次（Behavior Level）的情感来自产品的“实用”效能，即产品的可用性与易用性为用户带来的情感体验。反思层次（Reflective Level）的情感是人类意识与认知的最高水平，是用户内心的情感、理解、意识、个人经历与文化背景等因素交织在一起所产生的影响。基于唐纳德·A·诺曼的情感化设计理论，在用户体验设计领域，我们认为情感化设计在情感表现上可以分为情感产生阶段、互动阶段、转化阶段，这三个阶段分别对应了三个大脑活动的级别，并且情感是逐步递增的关 系，如 图1所示。

    用户情感的产生阶段对应的是本能层次的设计。它满足的是用户生理的情感体验，是人来最低水平的情感。

    用户情感的互动阶段对应的是行为层次的设计。在达到生理愉悦的基础上，用户需要与产品进行进一步的情感互动，即在使用产品过程中的情绪反应和心理状态，这一阶段满足的是用户心理的情感体验。用户情感的转化阶段对应的是反思层次的设计。情感的转化是需要回忆调动的，是用户通过对经验的反思和产品情感的传递得到情感的附加。它满足的是用户对自我价值的认同，是一种思想的愉悦感。这时用户会逐渐培养起对产品的依赖感，形成品牌忠诚度，也就是用户黏度。

3、智能豆浆机手机端应用的情感体验

    邦尼·戈伯特（Bonnie Goebert）和赫玛·罗森泰尔(Herma Rosenthal)说过：“真正的问题与产品的内在价值无关，而在于重新建立起产品与顾客 的情感纽带。” 对于智能豆浆机来说，需要用户情感和智能科技的融合。优质的手机端应用体验是用户与智能豆浆机之间的情感桥梁。我们从用户情感表达的三个阶段出发，提出智能豆浆机手机端应用的情感体验模式 ，如 图2所示。

 3.1 界面的舒适感 ：情感产生阶段

    界面是应用程序与用户接触的窗口，舒适的界面是用户情感产生的关键。由于智能豆浆机电子屏幕的局限性，手机应用界面就成为智能豆浆机的第二界面。它可以降低智能科技给用户带来的陌生感和不安全感。我们需要通过界面的色彩、图形、声音等设计刺激用户的感官，从而促使用户情感的产生。

    色彩本身具有表达情感和知觉的特征。用户在接收到色彩刺激之后会和大脑中已有的信息进行感知和处理。所有的色彩都是通过用户自身的感知和联想从而对用户的情感造成不同程度的影响。智能豆浆机倡导的是健康饮食的新主张，在家庭生活中它是消费者常用的厨房智能小家电，因此在手机端应用界面的色彩选择上需要给用户更亲近的感觉。界面的设计可以采用橙色系为主色调，原因是：（1）业内共识，橙色作为暖色调受众面较广，可以满足不同层次用户群对色彩的需求。（2）橙色让用户联想到果实、美食、阳光等事物，给人温暖、积极、健康向上的感觉，这些感觉都可以在本能层次上激发用户的情感产生。（3）橙色属于暖色系，同样给人舒适安心的感觉，可以增强用户与智能豆浆机之间的情感互动。

    界面版式的和谐、流畅性是激发用户情感产生的关键。通过界面中图形的合理运用达到取悦用户，激发用户正面情绪的目的，并保证用户在舒畅、愉悦的情绪下执行应用程序的相关操作。认知心理学研究表明，儿童在图形认知的层面上对圆形有独特的喜爱感。这种源于人本能的喜爱对成年以后的图形信息认知有着根深蒂固的影响，所以，在智能豆浆机手机端应用最基础的智能化控制功能上，在启动和预约按钮的设计上可以采用圆形。圆形相对于其他图形而言更平滑、和谐，在视觉上给用户一种亲切感和安全感。总之界面的舒适感可以大大削弱用户和产品之间的情感隔阂，用户情感由此产生 。 

    此外还可以通过声音的提示增加用户在听觉上的刺激。在豆浆快要制作完成时可以通过手机端应用提醒用户赶紧享用美食。

    虽然界面的舒适感带给用户的是最直接，最初级的情感，它缺乏更深层次的情感意义，但它是用户与产品之间产生情感互动的先决条件。

3.2 操控的愉悦感：情感互动阶段

    情感互动阶段关注的是用户操作产品时的反应和心理状态。物联网背景下消费者对智能产品有更多的情感诉求。消费者更关注的是人机之间情感的互动。智能豆浆机在手机端的智能化控制和实时查看功能上必须实现用户对界面操控的愉悦感，通过手机端应用增加用户与智能豆浆机之间的情感交流。主要有以下3个方面的内容：

（1）有效的新手引导，表现在智能豆浆机的使用引导体验上。用户对智能豆浆机的首次使用体验是非常重要的，这直接关系到之后对豆浆机的使用率。当用户第一次打开应用软件的时候系统需要提供适当的新手引导或者图文并茂的电子说明书，这可以降低用户对智能豆浆机的学习成本，并关系到用户之后的使用情绪。

（2）准确地信息反馈，表现在智能豆浆机的智能化控制体验上。传统的家用豆浆机由于实体界面的局限性，当用户操作错误的时候没有办法及时反馈给用户，用户的情感互动脱节。很多时候用户并不是缺乏完成任务的能力，而是系统没有及时给出合理的提示，导致用户对操作系统的错误理解。因此在设计智能豆浆机手机端应用界面时应增加信息反馈的功能。用户如果选择错误任务程序，手机界面会第一时间做出警示提醒，并且提示用户下一步应该怎样操作，这一点是至关重要的。它能消除用户在使用豆浆机时的不安和焦虑，从而实现人机互动。这种人机交互会使用户认为误操作在自己的预期之内，这样可以提高使用智能豆浆机的愉悦感。

（3）可控的操作流程，表现在智能豆浆机的任务实时查看体验上。用户在制作豆浆的时候可以随时随地查看豆浆的制作状况，随时暂停或者启动任务。这一体验可以增强用户对操作系统的掌控感。此外，在制作豆浆的每一个流程中还可以对应的加入几个小游戏，用户在等待的时候不会感到枯燥。

    用户和手机应用软件交互的过程就是用户情感传递的过程。通过手机端应用可以增强用户对智能豆浆机流程的掌控，加大用户对下一步操作的预知才能提高产品使用过程中的愉悦感。

3.3 产品的认同感：情感转化阶段

    当产品满足了用户情感互动的需求，用户情感就可以在此基础上转化。情感转化阶段关注的是思想上的愉悦感和归属感，也就是用户对产品的认同感。

    促进用户情感转化的方式有很多，其中之一就是建立产品社区，社区是用户展现自我、获得社会认同感的地方。对于智能豆浆机手机端应用来说，包括晒成果和交友体验。

（1）用户可以上传豆浆的制作成果分享给好友，即晒成果体验。好友通过点赞、评论、转发和用户互动。在彼此的互动中用户能实现自我价值的 认 同 ，并 提 升 自 我 满 足 感 。

（2）人不是独立的个体，最终还要回归于社会。增加交友功能，用户在制作豆浆的同时可以发现和自己在做同一件事情的朋友，在彼此的互动中找到情感的归属。

    因此，手机端应用的社区功能可以提高用户对产品的认同感。它能满足用户对自我价值的认同，成为用户的情感寄托。

4 结论

    目前市场上智能豆浆机种类繁多，相对于产品本身而言，用户更愿意为情感买单，所以智能豆浆机的进一步发展更需要关注用户的情感体验。为了增强智能豆浆机的用户情感，在手机端应用的设计中可以从界面的舒适感、操控的愉悦感和产品的认同感出发，形成层层递进的情感体验。只有用户情感的提升和产品的智能化相融合才能进一步提高用户黏度和产品的核心竞争力。

本文来源：http://www.zzqklm.com/w/wy/14380.html《设计》