高校图书馆读者服务工作新理念

高校具有为高校教学与科研服务的使命，其依托为广大读者提供文献信息资源等方式，为教学与科研工作的顺利进行提供保障。对于高校图书馆而言，高效地读者服务工作，可以拉近高校图书馆与广大读者之间的距离，并且这是图书馆作用的主要体现。现如今，网络技术被广泛应用于人们的日常生活与学习之中，高校图书馆读者在服务形式、阅读需求以及文献类型等方面都出现新变化。而如何有效运用图书馆现有资源，使得读者获得更加优质的服务，则成为现阶段人们重点关注的问题。

一、高校图书馆读者服务工作理念

（一）以读者需求为导向

高校图书馆应从读者实际阅读需求出发，以此为基础，使得广大读者可以获得良好的服务，让其获得满意的阅读体验感。同时，高校图书馆在开展相关服务工作时，在传递信息、营造良好的阅读氛围以及进行相关管理工作之时，首先应全面了解和掌握读者的相关需求，以读者为根本出发点，逐渐建立起“以读者为中心”以及将“读者实际需求”为最终目标的服务体系。

（二）坚持人本管理理念

在对人本管理进行分析中可以得知，其主要围绕读者而展开，将读者需求放在首位，以为广大读者提供优质的服务为主要目标。对于高校图书馆来说，其在开展人本管理时，应从以下两个方面进行分析。首先，针对馆员展开分析，通过开展人本管理，可以促使其在精神境界方面得到提升，馆员能够从思想上对于图书馆工作产生正确的认知，在实际工作过程中，可以避免出现一些错误理念；其次，针对读者展开分析，在进行人本管理时，图书馆为其所提供的相关服务是精髓。图书馆工作者应将读者放在重要位置，要深刻理解和掌握人本管理理念，要及时对读者进行思想道德教育，不断提升自身的服务质量，使得读者获得良好的阅读体验感。

（三）坚持师生第一服务理念

高校图书馆在开展服务工作时，应将读者需求和利益有效结合，以此为主要出发点而开展相关工作，这样做可以促使广大师生获得所需的图书馆资源，有利于将图书馆的各项职能充分展现出来，可以为相关教学活动的开展提供良好的服务。此外，高校图书馆工作人员在实际工作过程中，还需要掌握相关的信息，并不断拓展思维，以此来获得更多具有较高价值的信息。同时，高校图书馆还应积极创新工作方式与方法，要深入挖掘所掌握信息资源的各种价值。

（四）坚持时间和效益结合

对于高校图书馆而言，其在进行读者服务工作之时，应始终坚持时间与效益有机结合，可以通过熟悉读者、发展读者以及掌握读者实际需求等方式，获得所需信息资源，这样做一方面可以减少工作人员的压力，另一方面还可以帮助读者节省时间。具体来说：要想帮助读者节省时间，在借书处，可以设计一些专题书架，在上面放置一些能够吸引读者注意力，并且拥有较高研究价值的书籍，以供读者阅读；可以依托文摘、书目以及索引等二次文献，为图书馆原始文献的内容、特点以及形式等进行宣传指导；应强化自身与读者之间的联系，为读者提供新书，进行书评，依托进行书评活动，全面了解和掌握读者的阅读情况与阅读效果等。

二、高校图书馆读者服务工作采用新理念的意义

现阶段，随着时代不断发展，人们获取信息的渠道变得日益多样化，无论是存取信息，还是对信息的利用，都逐渐实现了自由化。在此种情形下，人们能够获得一些特色化的服务，这同样也对高校图书馆的发展产生一定影响，甚至威胁到高校图书馆信息服务的权威性，甚至对高校图书馆的生存与发展产生巨大影响。在此种情形下，高校图书馆要想实现创新与发展，应深刻认识到自身所存在的问题，并积极寻找行之有效的解决办法，要具有迎难而上的精神，不断强化自身服务水平。因此，对于高校图书馆而言，其要想在激烈的竞争中获得一些之地，并实现深入发展，需要积极推动服务工作创新。而且，高校图书馆在为广大读者提供服务时，还应冲破以往服务模式的束缚，不仅要为读者提供传递、复制以及打印等服务，还应切实满足读者的个性化需求，以此来提升高校图书馆服务效果。

三、高校图书馆读者服务工作现状

（一）读者与馆员未有效沟通

现如今，读者和馆员之间未进行有效沟通，对于提升高校图书馆服务质量产生不利影响，具体来说：首先，读者和馆员之间未进行良好沟通，导致馆员和读者之间频繁出现各种冲突；其次，在进行文献建设时，高校图书馆未及时与读者展开有效沟通交流，没有全面了解和掌握读者实际需求，导致很多有价值的资源无法得到有效利用。

（二）图书馆管理方式不当

现阶段，高校图书馆普遍采用行政管理的方式，此种管理方式坚持权威与服从原则，从本质上来说，仍然属于“人治”，并非我们所说的“法治”，此种管理方式的执行效果主要取决于行政管理人员自身的管理水平与管理艺术，不利于激发下属机构和人员的工作积极性与主动性，最终导致图书馆读者服务质量受到不利影响。此外，对于高校图书馆管理人员来说，其在管理方式方面也各不相同，因此也对读者产生一定影响。

（三）工作人员素质需提升

当前，高校图书馆的读者服务人员很多都来自于不同专业，由于并非本专业出身，所以其自身的综合素质也有待提升。在此种情形下，读者服务工作相对来说比较单一化，部分人还停留在简单的借还服务方面。因为未对读者服务理念产生深刻的认识，所以也对读者服务工作效果产生不利影响。此外，部分图书馆馆员未树立起“以人为本”服务理念，未与读者进行有效沟通交流，自然也就无法为广大读者提供高效的服务。

（四）未合理配置馆藏资源

现阶段，高效图书馆的馆藏资源正在不断丰富，而丰富的馆藏资源与合理化的馆藏机构等，都对高校图书馆读者服务工作质量有着重要影响。在进行馆藏建设之时，存在着与读者实际需求不符合的问题。因为未能把握读者实际需求，对于新兴的学科等重视程度不够，所以在进行图书采购时，所选择的图书很多都变为闲置资源，无法满足读者的实际借阅需求，这些因素都对高校图书馆的长远发展产生不利影响。

四、做好高校图书馆读者服务工作的建议

（一）及时转变服务理念

由于受到传统图书馆管理模式的影响，高校图书馆所提供的读者服务，只是一种简单的服务模式，为读者所提供的服务多为借借还还的程序化工作与提供一些简单的检索与咨询服务等，这些服务内容往往都是坐等人亲自上门的被动服务，无法做到对读者的有求必应。在新时代背景下，高校图书馆如果能够及时转变自身的读者服务工作理念，要坚持做到处处为读者着想。如：高校图书馆可以组织多样化的读书月活动；可以在图书馆内开设新书宣传栏，为读者提供到馆的新书；可以主动和各院、系资料室进行沟通与交流，全面了解和掌握读者对于图书馆的需求；可以使用读者满意度测评的方式，以此为基础，明确读者服务方向。简言之，高校图书馆可以依托多样化的方式吸引读者来到图书馆进行借阅活动，将被动变为主动，以此推动图书馆实现长远发展。

（二）强化馆员综合素质

对于高校图书馆来说，其要想做好读者服务工作，应不断提升馆员的综合能力与素质，以此为基础，促使读者服务工作实现创新发展，并且确保图书馆可以获得更多的社会效益。对于读者来说，图书馆馆员是其获得知识的引导者、组织者，并且他们也是图书馆馆藏资源得了利用者。可以说，高校图书馆馆员要想切实做好本职工作，一方面要拥有扎实的专业知识，另一方面还应具备良好的道德素质。具体而言：第一，应具备较高的思想道德修养。对于高校图书馆馆员来说，其在实际工作过程中，要想为广大读者提供更好地服务，首先应拥有良好的道德渎职，并且还应形成相应的团队合作精神。究其原因，主要在于馆员只有拥有良好的团队合作精神，才可以更好地进行读者服务；第二，应提升馆员业务素质。业务素质是高校图书馆馆员在实际工作过程中一个不可缺少的基本素质，主要指的是馆员应具备相应的知识、能力与经验等，要满足图书馆实际工作需求。在新形势下，馆员应结合时代发展要求，在掌握扎实的专业知识过程中，不断强化自身的业务素质。同时，随着信息化时代到来，广大读者可以通过不同途径获得所需信息，在此种情形下，馆员应具备信息检索能力，要从读者的实际需求出发，使得读者可以获得个性化的服务；第三，提升馆员计算机水平。现如今，信息技术得到飞速发展，这就需要馆员熟练地运用先进的现代化信息技术手段，不仅要开展图书整理和分类工作，还应围绕各种文献进行管理和加工工作，以此来进一步提升工作效果。

（三）优化馆藏资源架构

馆藏结构是高校图书馆工作的一项重要内容，并且图书馆服务水平和馆藏结构的规范紧密相连。随着时代不断发展，高校图书馆馆藏结构也发生很大变化，当前的藏书结构明显与社会实际发展需求不符合，这就需要从社会与读者的实际需求出发，优化馆藏资源建设，使得读者的实际阅读需求得到满足。具体来说：第一，应不断提升藏书质量。对于高校图书馆来说，其在采购图书之前，应进行文献调研工作，要明确读者的实际阅读需求，以此确保广大读者可以获得良好的服务；第二，认真做好采购工作。对于高校图书馆来说，图书采购是进行资源建设的重点，对于图书馆馆藏资源建设质量有着直接影响。因此，图书馆应不断优化馆藏结构，认真落实新书采购工作；第三，高校图书馆应主动与其他单位进行合作，一起开发文献资源，实现资源共享，从而有效提升自身工作效率。

（四）有效运用精细化管理理念

在对精细化管理进行分析中可以得知，其主要以常规管理为基础，并促使常规管理实现深入发展的一种新型管理模式。精细化管理主要就是落实管理责任，并将其具体化与明确化，坚持“精、准、细、严”这个基本原则。因此，高校图书馆在开展日常管理工作之时，应结合读者的实际需求，为其制定个性化服务。对于资深读者而言，应为其设立个人阅读空间，让服务方式变得更加简便，以此来提升工作效率与质量。对于一些借书达人，则可以为其提供预约功能，设置绿色借还书通道，使其获得一站式服务，集中配送与收纳所还图书。此外，还应依托大数据技术，针对读者的兴趣爱好等进行分析，以此来掌握读者实际阅读需求，实现资源优化配置。图书馆馆员还应为读者制定相应的服务计划，要做到方案最优，依据读者需求，为其提供相应服务计划，实现精细化管理，从而有效提升馆员的工作热情，不断提升图书馆读者服务质量，最终促使图书馆实现长远发展。

（五）健全网络服务功能

在信息化时代背景下，对于高校来说，其要想进一步提升自身的服务工作质量，在信息技术指导下，应确保图书馆的网络功能更加完善。具体来说：第一，高校公共图书馆应建立起网络服务中心，以此为基础，实现共享图书资源。对于读者来说，网络服务中心主要可以提供信息资源调度、身份认证以及图书检索等服务；第二，高校图书馆应积极地完善SaaS服务平台，通过创设与完善这个平台，图书馆可以为读者提供学位论文、文库加工以及咨询等服务。在信息技术的支持下，高校图书馆还应从学生的实际阅读情况出发，结合学生实际阅读需求，开发出更多新型的网络服务功能。对于高校来说，其在建设图书馆网络服务系统之时，还应为其提供相应的硬件、资金以及技术等方面的支持，同时在完善系统服务功能过程中，还应主动征求学生的意见，收集和整理学生所提出的意见，并对其进行汇总，找出学生所提出的共性需求，并在多方的共同努力下开发出更多新型网络服务功能，以此为基础，促使高校图书馆的读者服务工作质量得到明显提升。

结束语：

  总而言之，在新时代背景下，高校图书馆作为人们获取知识的主要场所，应在新时代背景下不断进行改革创新，要结合读者实际需求，不断强化自身服务质量与水平。转变以往的服务模式，使得读者可以获得多元化服务，同时还应不断强化高校图书馆工作人员的综合能力与素质，使得广大读者可以获得良好的读者服务，此外，在信息时代背景下，高校图书馆还应积极地完善自身的网络服务功能，在多方共同努力下，开发出更多的新型网络服务功能，这样做一方面可以增强图书馆的影响力，另一方面还可以依托图书馆为人们提供优质的精神食粮，最终促使高校图书馆的读者服务能量得到明显提升。

文章来源：  《文化产业》