智慧图书馆背景下公共图书馆知识服务发展路径研究

1引言

智慧图书馆致力于以信息科技为依托进行集成化集群协作管理，重点关注在新型信息技术推动下实现的全方位、便利快捷且不受空间时间约束的服务模式，追求图书馆的创新推动力、改革进步以及可持续发展。知识服务品质的有效提升无疑将成为智慧型图书馆建设工作中的核心议题，这种建设模式强调的是深入贯彻泛在性、高效便捷以及突破时间和空间限制的原则，通过主动地洞察和把握读者的实际需求，来进一步提升服务的整体效率，使广大读者能够在图书馆内迅速找到他们所需的各类资源及相关服务，并且在获取这些资源的过程中享受到全方位的感官体验，从而提升读者对于知识获取的满意度。

2以往公共图书馆在开展知识服务中存在的不足之处

第一，线上与线下服务整合方面存在欠缺。当前的传统知识服务体系未能实现线上与线下服务的深度融合，呈现出书籍与其电子版之间的分离现象，同时由于各类资源繁复且操作过程较为复杂，使用范围相对狭窄，导致用户的实际操作时间被显著拉长，从而严重制约了图书馆所能提供的服务效率及其用户满意度的提升。

第二，文献资源对读者需求不能全面的满足。鉴于图书馆所拥有的文献资料有限，其无法完全满足广大用户日益增长的知识需求。一部分公共图书馆并未积极寻求及整合网络共享资源，同时尽管播放图书机构达成了合作联盟，然而它们之间进行资源共享的程度并不够充分，导致使用群体在获取及有效运用这些资源上的能力相对不足。

第三，服务手段相对有限。在传统知识服务模式下，用户仅仅从自身需求出发向图书馆直接索求信息资源，然而这种模式却存在着对检索内容的深度理解不足，借阅信息统计不完备以及对数字化资源运用效率低下等多种问题。另外，知识服务尚未达到精细精确和个性化的标准,而主动提供服务的意识亦有待提升。目前我们的服务仅能满足客户在产生服务需求之后的需求，且对于后续的跟进以及跟踪服务的执行力度尚显不足，同时，所展开的服务地点大多局限于图书馆内部范围，缺乏主动走出馆外，为广大读者提供服务的深入意识。

3智慧图书馆背景下知识服务发展的思路

第一，推进个性化分类服务的深入。进行精细化分类，并针对不同用户群体提供专属服务，已然成为提升图书馆服务品质和效率的关键手段之一。如此一来，不仅能够妥善应对图书馆在实践过程中所遭遇的诸多传统服务难题，而且还能够满足广大读者日益增长的个性化需求。运用先进的人脸识别技术以及大数据分析技术，深入剖析用户在图书馆内的各项行为及表现，包括其到达与离开图书馆的具体时间、所借阅书籍的种类及其参与的各类活动等等。以此为依据，图书馆方面便能准确地识别出每一位用户特有的兴趣喜好及其个体差异，进而在图书馆的微信平台和手机应用程序（App）中开辟专属于他们的个性化阅读空间。在此基础之上，我们会定期向用户推送与其兴趣相关的图书资源以及即将举办的各类活动预告。同时，知识服务中，也可以为用户提供了图书和场地的在线预约服务，以便于实现更为精准且个性化的服务体验。值得一提的是，用户的兴趣偏好无疑将为图书馆未来有针对性地补充和丰富图书资源提供宝贵的参考依据。

第二，实现无感借阅。为确保阅读资源的高效管理及便利性，可以引入了先进的无线射频识别技术（Radio Frequency Identification，简称RFID）与影像辨识技术，以及各类电子监控设备，共同构建了一套全新的图书馆借阅系统，实现了无感知借阅服务。此举不仅大幅度地提高了图书借阅流程的自动化程度，同时也显著降低了因人工操作所带来的人力资源消耗及借阅过程中可能产生的差错率。为保障出入安全，图书馆方面在出入通道设置高清摄像头与射频设备，以便进行人员扫描以及图像信息的提取。此举能够运用高清摄像头捕捉包含人脸的影像或视讯资料，并使用先进的计算机视觉技术对这些数据进行自动化检测及识，配合同步配备相应的软件算法，确保无感知识别过程的精准度。射频设备可以对用户手持图书的状态进行精准感知，以便于实现图书的借出与归还操作。在此基础上，通过在相应的地点设置了还书箱供用户存放归还的书籍，更加便捷的服务读者。无感知借阅的核心目标是为用户消除繁琐的借还图书手续，借助如今已经日臻完善的射频识别（RFID）技术与人脸识别技术相结合，可以精准地辨识每位用户的身份特征，进而实现书籍的高效便捷的借还流程。这不仅免除了用户携带身份证或者读者证的麻烦，而且仅仅凭借无感知借阅系统，用户就能轻易地完成图书的借还操作。

第三，以良好的互动营销深入实现阅读的推广。公共图书馆的知识服务活动是增加其读者粘性的重要途径之一，然而，要想实现这个目标，关键性的环节在于能否高效地诱导和调动读者的积极性，以此来加强其与图书馆的互动交流，从而进一步促进更多的潜在用户回归至图书馆进行体验。在这样的前提下，实施互动营销策略便成为了一种具有巨大发展前景且能够广泛覆盖目标受众的独特营销手段，它具有主题聚焦、引发议论和吸引眼球等特性，能够更有效地将读者参与到知识服务中来。例如，借助节日互动，场景互动以及 IP 互动等多元化的互动方式，不仅能够激发读者对于参与公共图书馆知识服务的热情，还能极大地提高他们的积极性。虽然我国的公共图书馆也开展过很多传统节日的知识服务活动，比如“端午节诗词比赛”、“春节对联会”等等，但是它们普遍存在着选题单一、形式固化的问题，创新性不足且缺乏良好的互动体验，这使得这些活动往往流于表面，难以真正吸引读者的关注。因此，我国的公共图书馆需要更加注重创新，可以结合当前的社会热点和时事新闻，策划出一些新颖有趣的活动，比如“唐装诗词会”这样的活动，就能很好地引起读者的兴趣。此外，我们还应该进一步发掘并利用本单位所拥有的先进数字化资源及技术优势，努力构建并发展独具特色的网络数字平台。尽可能激发广大读者对在线活动的热情与积极性，同时也可尝试将知识服务的各类内容以视听化的方式在互联网平台上进行广泛传播。

第四，构建更加健全和完善的资源结构。我们全力构建优化的信息资源架构，以保证所获取到的信息资源具备高质量水平，更好的提升知识服务水平。在大数据盛行的当今社会背景下，数字图书馆的建设工作正面临着前所未有的严峻挑战，而其中一项至关重要的任务便是全力构建并优化信息资源架构，从而确保所获取到的信息资源具备良好的质量以及高度的可用性。为了达成这个远大的目标，公共图书馆势必要构建出一套完善且高效的体系，以便于能够推动各种来源、形式以及类型的数据在其中进行更加有效、流畅的交流与融合。同时，将数据格式标准化同样具有举足轻重的地位，应凭借着一致的技术规格，促使图书馆得以更为顺利地适配各类多元的数据源，从而提升各项数据间的交互操作性。

第五，重视馆藏字眼数据质量的提升。在构建图书信息资源中，不仅应该重视数据的搜集与整理工作，同时也必须高度重视对这些数据进行深度清理以及质量控制措施。只有做好数据质量的有效暴恐，才能确保数字图书馆所提供给广大使用者的信息具备极为出色的精准度和高度的可靠性。这无疑是实现这一目标的关键环节之一。经过全方位的数据校正和修正工作，去除冗余信息，并对不一致之处进行精细化的微调，可以充分解决潜在的信息混淆问题，进而大幅度地提高数据质量。在数字图书馆的建设阶段，确保质量控制的有效性至关重要，因为这直接影响到学术资源的精确度，以及用户在使用这些资源时获得的实际体验和效益等核心要素。使用者对数字图书馆的信赖及依赖程度对于其知识服务品质具有深远影响。数字图书馆借由严格的质量管控措施保障信息资源遵循高度规范标准，由此进一步提高知识服务水准。在这个过程中，数字图书馆除了能够满足用户对优质学术资源的渴求，更为重要的是增强了用户对其的信任感。在数字化图书馆中，广大读者寻求并期望获得的是精准无误且值得信赖的学术文献资源，以期能够为自己的学术探究以及课堂学习提供有力支持。作为数字图书馆的职责所在，图书馆方面致力于通过对大量数据进行精心清洗与严格质量把控，从而为用户呈现出更加真实可靠的学术信息。通过进一步强化和提高图书馆的形象与声誉，不仅可以满足广大用户对高端学术资源的热切期望，而且能够大大提升我们在学术领域内的影响力，使我们的数字图书馆成为广大用户在从事学术研究以及知识获取过程中所首要选择的重要平台。基于高度信赖所构建的良好形象，其无疑将会推动我们在学术界中稳固的立足之地，为广大用户提供丰富的优质知识服务。

第六，构建一体化的服务平台。在智慧图书馆建设的过程中，我们必须展现出冲破制度和机制瓶颈的勇气，切实推动图书馆间建立起信息互联互通、资源共享的创新发展模式。相较于传统图书馆闭塞独立而缺乏吸引力的运营模式，显然已经无法满足用户日益增长的对图书馆资源的深度利用需求。因此，将市级图书馆、区县级图书馆、分支机构等资源进行全面整合，构建全市范围内的统一检索平台，并实施集群式、协同化的管理策略，着无疑是我们在建设智能化图书馆过程中所面临的重要任务之一。然而，我们发现目前在图书馆行业中，绝大多数图书馆以及图书馆之间的资源检索功能依然处于各自为政、相互隔离的状况。再加上数字资源本身所固有的分散式布局特性及重复建设现象，使得难以构建一个行之有效的集成方法以实现资源共享。这使得用户难以精确、高效地检索和借阅所需的资源信息。这不仅给用户带来了繁琐复杂的操作流程，更导致了图书馆陷入了“拥有丰富资源，却无法被充分访问”的困境，从而严重影响了用户的使用体验，加大了他们在利用图书馆资源方面的困难程度。各图书馆在管理用户访问数据方面存在着不集中现象，使得对用户喜好进行深入研究和精准掌握变得极为困难。对此，应逐步推进全市范围内公共图书馆服务领域中的“一卡通”业务，以此为基石和前提，我们将对市立图书馆、各区县级图书馆以及各类分支机构和服务站点所拥有的资源数据进行全面的整合和整理，以公开方式发布所有相关联数据，同时利用接口技术，实现各数据层之间的互联互通，并开放所有书目数据接口，以期有效汇集各类电子资源。市级图书馆作为引领者，有责任担当起构建系统平台的重任，全方位负责借阅服务平台各项功能的研发、运作以及日常维护管理等工作。在开展知识服务中，也必须深入挖掘各类各级图书馆内丰富的纸质和电子资源，打通和充分的对当前各类文献检索平台进行整个，实现对资源管理模式由粗放式管理到集群化管理的充分转变。从这一角度来说，其能够实现对图书馆资源整合效果进行更好的发挥，满足数据丰富度方面的需求。在这一进程当中，各个图书馆也可以结合自身的独特优势，实现特色化馆藏资源的进一步建设，发挥自身的优势和特点，提升资源的深度。通过共享知识库的形式，实现信息资源的最大化利用和共享。有效解决由于经费紧张导致的数字资源短缺问题。

第七，重视信息安全的保障。智慧图书馆背景下，公共图书馆的建设和发展应以数据的深度挖掘和充分利用为坚实基石，同时也需要充分考虑到将各个信息系统中的数据进行有效地整合、衔接以及实际的应用等诸多方面的因素。立足于大数据时代背景之下，数据已然成为推动经济社会蓬勃发展的核心要素，具有无可替代的地位和作用。伴随着数据中心规模的日益壮大，图书馆对于依托数据展开精准化运营的诉求日益高涨，与此同时，来自于数据安全性及隐私保障方面的压力亦随之水涨船高。对此，在制定图书馆行业的行为规范和行业标准时，需要全面参考并借鉴业界公认的规范和标准，确保所遵循的是合法、公正以及必要的原则。这包括对数据采集、分析、应用等方面的权利进行明确的规定，划分好不同级别的使用权限，实施相应的技术防护手段，开展科学严谨的监管评估工作等。

4结束语

新时期信息技术广泛应用的环境下，当前智慧图书馆的构建理念无疑为公共图书馆未来的发展路径提供了明确的导向，然而对于智慧图书馆主要建设环节及其内涵，我们目前依然还需要不断探索与实践。

文章来源：  《文化产业》   https://www.zzqklm.com/w/wy/32640.html