刍议如何做好网络环境下图书馆读者服务工作

高校图书馆读者服务部是图书馆的主要部门之一，是面对用户的窗口，读者服务工作质量的好坏直接体现办馆水平的高低、影响高校整体水平的提高。随着计算机的普及，在网络环境下知识信息需求的特点是: 知识信息需求的全方位与综合化，知识信息需求的开放化与社会化，知识信息需求的电子化与网络化，知识信息需求的集成化与高效化。社会的需求促使信息机构的总体发展趋势是向信息增值型、信息产业化、信息服务化、精密化发展。现代图书馆，拥有掌握和利用电子技术的水平和专业人员，获取信息和利用信息的能力，不受馆藏的限制,对图书馆的服务起着决定性的作用。

1 网络环境下高校图书馆读者服务工作的特点

1.1 服务对象多元化

网络环境下，开放的信息环境使得图书馆服务对象有了新的变化，把凡是利用图书馆从事阅读活动的一切社会成员，包括个人、集体、单位都视为读者，作为服务对象。而高校图书馆由于其馆藏专业性强、学术价值高的特点吸引了大量社会上的读者，高校图书馆也由为本校师生服务而面向社会逐步开放，读者成分趋于多元化。

1.2 馆藏内容的新变化

网络技术的发展，各种信息资源如雨后春笋般地涌现，使得图书馆以印刷为主的馆藏结构发生了新变化，馆藏文献改变了已往的以印刷型书本为主的单一载体形式，而大量增加了电子型、网络型信息资源，如磁盘、视听资料等，用数字化形式来记录和储存文献信息。网上的资源共享大大丰富了图书馆的馆藏，形成一种电子化、数字化的文献资源环境。

1.3 服务方式的网络化

随着多媒体技术在图书馆的普及应用，高校的读者服务工作从传统上被动的、单一的方式，转变为形式多样的交互服务，不再局限于面对面的借借还还，而是主动地搜集、加工网上信息，为读者提供全方位的、快速的知识信息服务。同时读者也可以通过联网计算机在任何时间、任何地点对图书馆的馆藏资源进行光盘检索、联机检索和信息浏览，这样就大大方便了读者，节约了读者的时问。

2 目前高校图书馆读者工作存在的问题

2.1 观念守旧，“重藏轻用”

目前，高校图书馆正处于转型时期，重建设、轻应用的现象普遍存在。许多图书馆对本馆的数字化、网络化建设比较重视，投入了大量的资金，但对新技术新成果的利用方面存在轻视现象。特别是重视了现代化建设，就在客观上忽视了对新技术读者服务工作开拓、创新的研究，致使现有的资源和设备得不到充分的利用。

2.2 馆员知识老化，高层次人才短缺

网络环境下，图书馆员应是信息系统的建设者、组织者，即是信息专家。要胜任这个角色，除必须掌握多种专业知识，如图书馆学、情报学知识外，还应具备一定的计算机技术、数据库技术、网络技术等等。但目前大多数高校图书馆成为学校进行人员”安置” 的单位，图书馆员业务素质偏低，知识结构单一，难以承担起图书馆员在网络环境下的新职责。

3 网络环境下高校图书馆读者服务建议

读者服务工作在整个图书馆中起着前哨、桥梁和尺度的作用。高校图书馆应充分利用这个前沿阵地，利用网络的开放性、交叉性，以及丰富的资源优势，在服务观念、内容、形式和手段上不断推陈出新，提高读者服务的层次和水平。

3.1 改变服务观念

高校图书馆是直接服务于教学教研的主要窗口。高水平高效率为师生提供有助于提高教学教研质量的知识信息服务，让读者满怀希望而来，满载收获而归，这是高校图书馆义不容辞的责任与义务。为此，高校图书馆必须跟上时代步伐，改变传统的坐等别人上门被动服务的思想，要牢固树立以读者为中心，以信息服务为主体的思想，站在读者的立场，研究不同读者、不同时期对创新服务的新要求。积极开拓创新服务的新领域，不断探索图书馆读者服务工作的新模式和新方法，把为教学、科研提供服务和社会经济活动结合起来，重新确立图书馆资源价值观，变文献资源“以藏为主” 为“以用为主” ，形成资源共享、全方位开放的服务格局。

3.2 创新服务内容

在内容上，一方面，高校图书馆除做好以教学、科研为中心的各类文献信息服务工作外，还应该注重广大师生关心的各种信息，如时事信息、考研信息、出国留学信息、择业信息等，并提供这些信息服务。另一方面，图书馆应针对不同层次的读者开展各种专业知识和信息技能的培训，如向新生讲授文献分类常识和图书馆目录知识，指导图书馆目录的使用; 对高年级的学生开设“文献检索与利用”的课程，培养他们的检索意识，掌握文献的检索方法与技能，重点介绍光盘检索系统、联机检索系统、Internet 网络检索系统等方面的知识。通过这些培训，帮助读者掌握网络环境下检索、获取、利用信息的技巧，提高读者的现代信息意识和信息技能。这是今后图书馆读者工作的一个重要环节。在形式上，高校图书馆不仅应提供面对面的借阅服务、咨询服务以及电话服务，还可利用学校的网络条件，积极开展网上预约、催还和续借服务、电子论坛和意见箱服务等等。

3.3 丰富服务手段

当前，图书馆服务形式和手段的创新，首先要加大软硬件技术投入，合理采用现代信息技术和计算机技术、网络技术等高新成果，使图书馆在设备技术条件上始终追踪并保持领先地位; 其次是加强对工作人员操作技术、技能的培训，充分发挥现代化设备的性能和作用; 三是加大对读者的宣传服务，让读者全面了解图书馆服务方式、有哪些资源，使读者快速准确地查阅到他所需要的信息。

综上所述，随着网络社会的迅速发展，高校师生对图书馆服务工作的要求也越来越高，越来越新，这就要求图书馆要尽快建立起一套完整的创新机制，为广大师生提供更快、更准、更完善的服务。

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