影响学生就业流失的心理原因分析-教育论文

　　大量的熟练员工流失，一方面给酒店造成了巨大的损失，另一方面对学生的个人发展也造成了不利影响。就当前的实际情况来看，学生个人的心理原因对其流失影响较大，主要表现在以下几个方面。

　　（一）高层次的心理需求无法满足

　　在需求层次理论的五个层次中，酒店业在不同层次上的心理满足效果呈递减趋势[3]。首先，在生理需求层次，满足效果良好。酒店行业的物质设施相对完善，与其他企业相比有较好的优势，尤其是品牌酒店。其次，在安全需求层次，酒店不存在潜在危险较高的岗位，而酒店行业员工的短缺也减少了员工失去工作的风险，其生理和心理安全都不存在问题。第三，对于社交层次而言，酒店是一个人员密集型行业，员工处于一种不断与顾客或其他员工交流的状态，不存在制造加工行业中常见的自闭问题。总体上看，酒店工作对于学生的前三个层次的心理需求满足能力良好。但从第四个层次开始，酒店工作提供的心理满足效果不断下降。在尊重与自我尊重层次，学生在工作中往往感觉得不到应有的尊重。在第五个层次，学生要达到自我实现，关键在于在现阶段所取得的成果和对自我预期的调整。如果不能在实际工作中对心态进行调整，学生很难在工作中找到自我实现的感觉。

　　（二）不公平的心理状态导致心理失衡

　　不公平的心理状态是学生流失的关键原因之一。学生的不公平心理，既表现在认为与企业之间的付出与回报的不公平，也包括与其他员工攀比时主观感觉的不公平。现代企业管理的一个重要目标，就是尽量给员工创造一种相对公平的环境。实际上，由于信息的不对称和参照标准的不同，很少有员工能够处于公平的心理状态中，尤其是酒店行业。酒店各部门间的工作性质差异较大，而对客服务工作需要各岗位间紧密配合，因此在进行绩效考核时很难界定各岗位具体的业绩，公平标准难以建立。同时，学生还可能会因为盲目比较而导致心理失衡。与普通企业相比，高端酒店的客源主要以社会成功人士为主，学生也容易形成一种心理上的失衡。

　　（三）进入和退出成本低导致的轻易放弃

　　美国心理学家维克托·弗鲁姆认为，员工工作积极性取决于两个方面：期望值与效价。在不予以强化的前提下，当期望小于现实，即实际结果大于期望时，有助于提高员工的积极性。反之，则会降低员工工作的积极性。在酒店工作中，一方面由于进入成本低，学生会对酒店工作抱有较高的期望。另一方面，由于酒店管理层的工作性质和难度与普通员工相比差别很大，学生难以在短时间内获得晋升，会形成一种强烈的沮丧感。同时，根据马奇和西蒙模型[4]，员工感觉到的流出企业容易程度也会对员工的择业心理造成影响。通过各种网络平台或招聘网站，学生很容易了解各种招聘信息。可选择的就业酒店数量大幅度增加，进一步增加了学生流失的可能性。

　　（四）目标模糊性带来的心理预期偏差

　　现代管理学认为，目标具有层次性、网络性、多样性、可考核性和可实现性等特点[5]。目标实现的前提除了清晰的目标内容之外，还要有合理的时间量度。学生酒店就业的目标主要是为了成为管理者，但学生对于在什么时候、具备什么能力能成为哪个层次的管理者并不清楚。例如，要成为一名酒店餐饮部的领班，一般要求具有一年的工作经验，学生不关心通过这一年的工作自己是否具有了相关的能力，而是关心到了一年自己能不能得到提升，同时这种预期时间仍有不断缩短的趋势。

　　（五）社会舆论所造成的职业歧视问题

　　传统观念对高职学生职业选择心理也有很大的影响。近年来随着经济的发展，人们的观念虽然发生了一些变化，但经济相对落后地区的社会观念仍相对传统，对以酒店业为代表的服务业评价不高，许多学生刚进入酒店工作时就受到了家人的阻扰。

文章来源于《职业技术教育》杂志