高职学生应学会软环境中的人文应对-教育论文

　　一、什么是软环境

　　管理先驱罗伯特?欧文曾说：“人是环境的产物。”马克思说：“人是最名副其实的政治动物，不仅是一种合群的动物，而且是只有在社会中才能独立的动物。”的确，人在环境鱼在水，每个人都在社会中生活，所以生活在社会中的人就免不了要与社会上各种人打交道。人性的复杂、不同国家和不同民族在文化上的差异构成了我们今天赖以生存的软环境的复杂性。

　　所谓软环境，“它指人们在特定社会的生产（包括物质生产和人自身的生产）和交往中所创造和反映出的体制上和精神上的境况的总和。从某种意义上讲，各种文化之间的冲突都可以说是软环境的冲突”。软环境实际上主要是一种人文环境，它与人与人之间的关系紧密联系着。人是社会经济和其他活动的主体。这样，要想约束和规范人们在社会经济或其他活动中的行为，我们就必须考虑人的情感、理念、习惯、道德和文化素养等方面的要素。同时，软环境作为一种无形要素的集合，它是由人制定出的规则或是由人在其长期的社会活动中形成的习俗和惯例等构成的，它同样会被打上文化的烙印。

　　综上所述，笔者认为，软环境问题无一不与人有关，人的社会性决定了人所生活的软环境的复杂性。狭义的软环境可以说是一种观念环境，即人与人在相处的过程中由于不同理念的相互碰撞和相互融合而形成的一种人文氛围。人作为观念性的动物，其生存和发展始终要依托于软环境，而且随着人的文明程度的提高和社会的进步，人对软环境的依赖也会越来越明显。

　　二、高职学生为什么要学会在软环境下的人文应对

　　高职学生在就业前学习和生活的环境主要是学校环境。在学校，人际关系相对比较简单，主要是学生与老师的关系及学生与学生之间的关系。但是，进入职场后，他们就既要处理好与上司和下属的关系，也要处理好与其他非直属同事的关系及与自己的工作相关的外界人士间的关系。他们所要面对的软环境既是一个有规则、有纪律要求的环境，同时又是一个充满了利益冲突甚至文化冲突的环境，所以培养高职学生在软环境之中的人文应对能力就显得很有必要。

　　当高职学生走上工作岗位之后，他们身处复杂的软环境，就难免会产生这样或那样的困惑，甚至难免与外界有些磕磕碰碰。遇到这类情况，他们容易产生急躁情绪，容易做出不恰当的处理。尤其是，当他们在与背景、经历、性格、兴趣及价值观等方面与自己不同的人一起处事时，他们往往不会将心比心，不会换位思考，不能设法与对方实现相互理解或求同存异。人们常常会发现，很多高职毕业的学生，他们在参加工作之后，往往只管钻研业务或学习技术，而较少考虑自己所处的复杂的环境，较少考虑自己应该以何种心态与何种方式来应对这种环境。因此，当他们不得不面对的状况出现时，他们中的一些人就只能是“消极应对”或是“尴尬收场”。

　　举例来说，对于高职院校文秘专业的学生来说，他们在应聘参加工作之后要面对的软环境是办公室的工作氛围，即接待人员的个人素养在接待过程中所反映出来的人文环境。营造和谐的软环境，与交往对象建立起一种相互信任的关系，这是构成从事文秘工作的人员获得良好的活动效果的重要条件。反之，若他们在工作过程中不按规则办事，随意性较大，就非常不利于自己所在部门软环境的建设。秘书在各层级、各部门之间发挥着重要作用，所以秘书的职能发挥得越好，其所在环境优化的程度就越高。所以说，秘书人员绝不可以轻视软环境建设的重要性。再以高职院校营销专业的学生为例。对高职院校营销专业的学生来说，具备营销知识和技能固然重要，但当要面对不同类型的客户时，他们所具备的人文知识越丰富就越容易与客户沟通与交流。实际上，沟通的过程就是一种软环境建设的过程，营销人员所营建的软环境越是友好与和谐，就越能达到成功销售的目的。由此看来，如果高职学生只注重技能的学习，营销专业毕业的学生若只管推销产品、介绍产品的性能等，即所做工作只停留在走程序或完成一些事务性工作上面，而不懂得如何与人打交道，不会建设软环境，那他们的工作就不仅会吃力，而且还往往会错失一些潜在的机会，会导致难以达到圆满的结果。

　　中国老百姓当中流行着这样一句俗话：“到什么山唱什么歌。”达尔文也有名言：“物竞天择，适者生存。”不论俗话也好，名言也罢，都在教人如何应对环境。众所周知，人是观念的动物，人应随时把握环境的变化，应学会适应环境，学会灵活应对复杂的软环境，学会营造和建设软环境，这是成就事业的一条重要法则。

　　三、高职学生如何应对复杂的软环境

　　中国传统文化中的某些特点决定了中国社会与其相匹配的人际关系的模式。鉴于此，我们的高职学生就应学会在这种文化环境下的人文应对的方式，即应用心去认识和感受在中国传统文化环境条件下的人际关系的模式。中国人是重伦理的，中国人非常重视修身。这种建立在重视个人修养基础上的处理人际关系和个人与社会的关系的准则和行为规范是每一个中国人都必须认识的。千百年来，中国一直都讲求人对社会的依附与维护，讲求个人与其所在社会的一致性，中国传统的政治、文化和社会生活总是体现出一种泛道德主义的特。高职院校的学生作为我国社会文化的传承者和建设者，在他们的身上也应该有中国传统文化知识的积淀，他们从校园走向社会的过程，也应该是一个使自己的人文素养得以积累和逐步提高的过程。下面，笔者试以孔子提出的关于“中庸”的理念为例来说明高职学生重视人文知识学习对于他们进入职场应对复杂软环境时所具有的现实而重要的意义。

　　在中国，“中”或“中庸”历来被看作是人们待人处事的一个原则。在市场经济已逐步形成与进一步发展的今天，中国社会上人与人之间的关系已发生了一些重要的改变。尽管如此，“中庸”仍是当前环境中的润滑剂。这是因为，“中庸”可教人学会适度，学会忍让，可教人以适当的言行来达到与所在群体和社会的和谐。高职学生只有把自己的人文知识与自己所在社会的社会生活紧密地联系起来，在实践中去体悟“中”或“中庸”思想的价值，并且将其运用到自己的生活实际中去，他们才能处理好工作中常会遇到的诸如群己关系或义利关系等问题，才能在面对进退和取舍一类问题时做出恰当的选择。比如，对于高职院校文秘专业的学生来说，“中庸”思想在对软环境应对过程中的作用主要表现为能够使他们较好地处理上下、左右及内外等多方面的关系；能够使他们较快地掌握“明”与“暗”、“冷”与“热”及“硬”与“软”等协调技巧；能够使他们借助中国传统文化中的“和合”思想用“和”的理念去调控工作中的人际关系。高职学生只有学会了用“中庸之道”来解决人与人之间的利害冲突，来化解人际间的矛盾，才可能建立起自己与周围的人之间的和谐而融洽的人际关系。当团队成员能在这样一个和谐而融洽的环境中学习与工作时，就不但自己开展工作会较为顺利，同时跟自己合作的伙伴也会感到很舒心。这也就是说，人与人相处时若能敦亲睦邻，若能在相互协作、避免争议、相互信任、相互尊重与相互包容的氛围中来求生存谋发展，组织的目标自然就能更好更快地实现。总之，在提倡团队作用与团队成员间合作的今天，设法增强人与人之间的信任与尊重，设法增强员工对组织的认同，是营造和谐而融洽的软环境的一条重要途径。有了这样的软环境，组织内部就能一团和气，组织的工作自然就会顺当而有成效。孟子说：“天时不如地利，地利不如人和。”孟子的这句话也道出了软环境下“人和”的重要作用。

　　综上所述，提高人文素养，加强人文底蕴是高职学生解决软环境应对的重要手段和重要途径。高职学生若有了人文知识的积淀，并且也懂得了如何把人文知识运用于自己未来的工作与生活中，那么他们将来在面对复杂的软环境时就不至于会束手无策，而是会从容淡定、冷静平和地加以应对。人的社会性决定了生活在其中的人与人之间的关系的复杂性，也即人们生存和工作环境的复杂性。在这种环境中，一个人其个人需要的满足只能借助于社会，只能凭借其一定的社会关系，只能通过一定的社会方式来实现。高职学生在未来的工作中如果能学会用人文知识和人文精神来分析社会现象和调控自己的心态，那么即使他们身处复杂的软环境，他们也能做到因人、因事、因时而异地处理问题，也能做到不温不火、不卑不亢、舒缓有致、进退有据。

　　结语

　　在经济飞速发展、高新技术被广泛应用的今天，高职学生应看到文化已经在毫不谦虚地挺身而出的状况，应看到没有哪一个时代能像我们今天这样需要重视软环境的建设。软环境的复杂性也决定了高职学生提升自己的人文素养的迫切性。学习人文知识、提升自己的人文修养是高职学生应对复杂的软环境的重要手段。在从学生到职业人的转变的过程中，学会如何应对复杂的软环境已成为高职学生的必修课。为此，我们应以哲学的视角来审视对高职学生进行技能培训与对高职学生进行人文教育这两大任务以及它们之间的关系，进而引导高职学生用心地感悟我国传统文化中的人文精神的价值之所在，在读书的过程中去体会人文，在社会实践的过程中去感悟人文。如此，走上工作岗位之后，他们才能较好地应对自己所可能面对的复杂的软环境。在政治多极、文化多元、环境多变的今天，加强对高职学生进行人文教育对他们未来事业的发展具有长远而深刻的意义。

文章来源于《教育探索》杂志2012年第6期