面向服装类淘宝小卖家的3PL服务策略研究

 淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天在线商品数超过8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2012年年底，淘宝网单日交易额峰值达到59亿元[1]。淘宝电子商务快速发展的同时，一直存在着物流服务质量较低、成本偏高等缺陷。史璞和夏应芬等学者分别研究了淘宝的物流模式和推荐物流的方式存在的问题[2，3]，李艳茹还研究了“大物流”的模式，以改进淘宝电子商务模式下的物流服务[4]。但这种模式主要适用于规模较大的大卖家，对于淘宝网上数量庞大、对解决就业意义巨大、能够促进大学生创业、有利于帮助广大中小企业打开市场销路的小卖家，他们的物流服务应该怎么做，则很少有人进行研究。所谓淘宝小卖家是指销售量较少的卖家，本文以同类产品销售量排名最后20%作为分类依据。在此基础上排除商盟店、实体店、代理店等自身不需要物流服务，或电子商务物流可以和其他业务的物流作业一同处理的。
1 淘宝小卖家物流模式现状
为了降低研究的难度，笔者选定服装这一淘宝小卖家最多，同时广州地区卖家也众多的商品品类作为研究对象，走访了沙河大街、番禺里仁洞村等小卖家集中的地区，通过对小卖家的现场走访和网上调查、电话访问，我们发现小卖家物流模式分为以下几类：
广州沙河服装批发市场附近的淘宝小卖家人员构成1～3人，靠近批发市场租房办公。基本零库存，有单才进货，进发货频率是一天一次或3天一次。买家下单后，小卖家到批发商处取货并验货打包，并在附近的快递收发点将货物发出。为了避免因缺货而造成打印单三元成本的浪费，打印单基本手写。
广州番禺里仁洞村的慕妮莎淘宝店有7人，就工厂、快递附近办公，仓库100m2，有单时用小推车从工厂进货，进发货频率一天一次，在自家仓库检验、包装，等待快递上门取件发货。由于业务量大，除买家退换货手写外，快递单基本打印。而爱丽缇淘宝店有60多名员工，两层仓库，每层400m2，一层堆放货物，一层负责分拣、包装、发货。自家设计图样，预测销量并从工厂进货，发货频率一天一次，快递定时上门取件。
2 淘宝小卖家物流流程中存在的问题
通过现场走访的体会和我们对模式的分析，发现现有物流存在如下问题：
2.1 仓容利用率较低，库存成本较高
卖家没有专业的物流设施，所以货物多是放在简易货架或地上。由于销量不稳定，淡季时淘宝卖家的货物量明显偏少，如此便造成较高的库存成本。
2.2 货物搬运效率、运输工具利用率低
卖家普遍使用小推车等物流作业工具。小推车运货量较小，导致多次搬运，使货物搬运效率低下。另外，每个卖家都有自己的运输工具，因为运货次数较少，使得运输工具利用率低。
2.3 发货成本较高
小卖家往往成交量不高，为了3-5件衣服前往批发市场采购，增加了卖家的时间成本和交通成本。以如此发货量，卖家很难与快递公司讨价还价，快递成本居高不下，总发货成本较高。
2.4 发货效率低下，快递发货周期长
从卖家的角度，由于单笔成交量少，利润较低，卖家会选择等待，形成较大的订单量后才会发货，有时2-3天发一次货。交货速度慢，影响顾客的网购体验。
从快递公司的角度，由于单天发货量偏小，为提高车辆的装载量，基本固定在每晚11点多发车一次。因此货物除了在卖家手上的等待时间外，还要在快递公司等待较长时间，货物滞留较久。
2.5 人力资源浪费
有些淘宝卖家业务量较大，具有仓库和分工明确的员工，同时存在着销量不均衡的问题。人力资源配置按照需求量大时配置，在业务量少时便会出现人力资源浪费。
2.6 货物重复检验，验货成本高
对于某些质量要求较高的货物，厂家送货给批发商时，批发商需要质量检验；批发商卖给淘宝卖家时，淘宝卖家也需要检查。因此出现了重复检验，验货成本高。
2.7 手写快递单不规范，效率低下
淘宝小卖家接到订单时尚未确定批发商处是否有货，直接打印快递单可能造成3元钱的快递单据浪费。因此淘宝卖家大多选择到批发商处买到货物后现场手写快递单。这样效率低下，时间成本也较高。同时，不规范的手写快递单，会使快递员辨识不清造成错投、丢失的情况，影响投递效率。
2.8 交通秩序混乱，房租成本较高
传统批发市场位于城市中心，而淘宝小卖家为了采购方便，也聚集在原有批发市场附近。这些地方往往人流车流密集，容易造成交通混乱。
同时周边地区往往房租昂贵，增加了小卖家的生活成本。如沙河附近房租每月每平米要40元以上，且房屋残旧，房屋内部配套设施不齐全，周围环境嘈杂。
3 面向淘宝小卖家的3PL策略
为了解决上述问题，我们建议成立3PL，专门负责物流业务，使得批发商、小卖家集中精力于各自的核心业务。其具体模式如下：
批发商向工厂采购货物后，将采购信息转发给3PL，3PL根据采购信息在仓库或者货运站场代批发商接收货物。对于贵重货物按照批发商要求进行验货，接收到的货物在自己仓库妥善储存保管。
淘宝小卖家接收到买家订单后，联系各批发商，选定有此存货的批发商后，将客户需求信息发给批发商；批发商再将所有信息转发给3PL，3PL根据订单需求，在仓库内分拣、打印快递单据、包装货物，等待货物集中后送往快递公司。对于淘宝小卖家要求检验的贵重货物，按照要求进行检验；但是如果入库时已做检验的货物，则不再检验。
当买家退换货时，由淘宝卖家和批发商传递相关信息后，直接将货物发往3PL。
4 引入3PL后的优势
4.1 小卖家和批发商专注核心业务
由3PL负责仓储、收发货等物流作业，小卖家无需负责物流作业，只专注核心业务，如网页装饰、营销推广，增加网店流量从而增加销售量；批发商也可集中精力经营商品款式选择、店面展示等，促进业务发展。
4.2 减少固定成本投入，加快资金周转
引入3PL后，淘宝小卖家减少了货架、小推车、仓库等资金投入和资金占用，加速了资金周转。
4.3 提高仓库、运输工具利用率，降低货物搬运成本
集中在3PL仓库的货物，由3PL进行统一规划，根据现代的物流管理方法，合理安排各类货物的摆放位置、摆放方式和进出顺序，提高仓库的利用率。
3PL日常作业量远大于单个淘宝小卖家，因此运输工具使用频率较高，专业的物流服务也使得货物搬运成本进一步降低。
4.4 降低发货成本，提高发货效率，缩短交货周期
淘宝小卖家的订单在成交后很快与批发商达成交易协议，马上传递到3PL，3PL在仓库快速完成分拣、包装等作业，每隔几小时即可将集中起来的货物发往相应的快递公司。
4.5 人力资源高效利用
3PL同时处理大量卖家的物流业务，则业务不平衡的波动性明显减少，故而人员浪费的情况明显减少。
4.6 减少验货的次数
引入3PL后，对于入仓时已经进行过质量检验的货物，出仓时不再检验，避免了货物的重复检验。
4.7 打印快递单，降低成本 3PL科学的库存管理，使得货物信息明确，对于由批发商传递到此处的订单一定是有货物的，所以可以直接使用打印机打印分拣单和快递单，保证精确高效。
4.8 降低住房投入，减少交通混乱
引入3PL后，淘宝卖家不需要频繁（至少3天一次）前往批发市场采购货物，只在希望了解最新服装款式、市场行情时前往批发市场。因此不必靠近批发市场居住，可以自由选择房租价格较低的地方居住、办公。
同时批发市场变成了专门进行商品展示的场所，不再处理物流业务。因而减少了大量人流、货流的聚集，减少对城市中心的交通压力和交通混乱现象的发生。
5 总结与展望
本文对广州地区服装类淘宝小卖家物流存在的问题进行了研究，并提出了引入3PL的物流模式。虽然本研究为了降低难度，仅对广州服装类小卖家进行研究，相信研究结论对于其他地区、其他产品同样具有参考价值。本文只是简单提出了3PL的策略，但是未对其定价策略、推广策略、选址策略、信息化平台建设等问题展开研究，这些都将是有待进一步研究的问题。